Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/29/2026, 4:22:40 PM

Duration

8m 7s

Started

4/29/2026, 4:22:57 PM

Ended

4/29/2026, 4:31:04 PM

Summary

The caller, عبير, inquired about the implications of her absence from work and how it affects her end-of-service benefits. The agent explained that days of absence without pay are deducted from the total service period for calculating end-of-service benefits, and that as an Emirati citizen, her benefits are governed by pension laws rather than traditional end-of-service calculations. The caller also asked about the transfer of rights when a company changes ownership, the calculation of her benefits based on her salary, and the validity of an internal contract for service duration, to which the agent provided clarifications.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: انا عندي استفسار بخصوص مقاطعه نهايه الخدمه 
User: في حاله اني انا كنت متغيبه عن العمل تقريبا توقفت عن العمل يعني قولي تقريبا اا ام عشر ايام كان عندي سبب خاط ظرف خاط وانقطعت عن العمل وبعدين رجعت عادي اشتغلت فالحين الشركه تقول لي ان هي راح تختم هذا من مقاطعتنا وتخدمه هل هذا قانوني ولا كيف 
Agent: تسلم يا عبير على توضيحك.عشان أجاوبك بدقة: حسب قانون العمل، أيام الانقطاع عن العمل (يعني الأيام اللي ما اشتغلتِ فيها بدون أجر أو إذن رسمي) ما تدخل في احتساب مدة الخدمة لمكافأة نهاية الخدمة. يعني إذا تغيبتِ عن العمل عشرة أيام بدون أجر، هالأيام تُخصم من مدة خدمتك الفعلية اللي تُحسب عليها المكافأة.

بمعنى آخر: الشركة يحق لها قانونياً تستبعد هالأيام من حساب مكافأة نهاية الخدمة، لكن ما يحق لها تحرمك من المكافأة بالكامل إذا كنتِ مستوفية باقي الشروط (يعني كملتِ سنة خدمة فعلية بعد خصم أيام الانقطاع).

إذا حابة أحسب لك بالضبط كم مدة خدمتك المستحقة بعد خصم أيام الانقطاع، خبريني كم إجمالي مدة خدمتك بالشركة وكم يوم تغيبتِ بالضبط؟

ولو حابة تتابعين تفاصيل مكافأتك أو أي إجراء ثاني، تقدرين تستخدمين تطبيق وزارة الموارد البشرية الذكي أو منصة نافس. كيف أقدر أساعدك أكثر؟
User: اه اه اه اذا انا بس قضيت اوضح اني انا في حالنا انا كنت بمواطنه اماراتيه فكيف تحسب هل لي مكافئه نهايد الخدمه ولا كيف 
Agent: يا سلام عليك يا عبير على سؤالك المهم. إذا كنتِ مواطنة إماراتية وتعملين في القطاع الخاص، فاستحقاقك لمكافأة نهاية الخدمة يختلف عن الأجانب.

حسب القانون، المواطن الإماراتي (وأيضاً مواطني دول مجلس التعاون) يكون مشمول في نظام المعاشات والتأمينات الاجتماعية، يعني ما تُحسب له مكافأة نهاية الخدمة بالطريقة التقليدية مثل الأجانب. بدل ذلك، يتم تطبيق أنظمة التقاعد والمعاشات المعتمدة في الدولة.

يعني باختصار: إذا أنتِ مواطنة إماراتية ومسجلة في التأمينات 
User: انزيل 
Agent: الاجتماعية، ما 
User: مريم؟ 
User: اوكي مريم مريم انزال انا عندي استفسار ثاني بعد الحين اذا كان اذا صاحب الشركه المنشاه تغيره يعني الحين خدها ما لك ثاني المالك الاولي الحين من فيهم اللي يمثل عن استحقاقاتي هل المالك الاولي ولا هل المالك الجديد؟ 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك الواضح. إذا تغير مالك المنشأة وصار في مالك جديد، وانتِ استمريتي في عملك بدون انقطاع، فكل حقوقك—including مكافأة نهاية الخدمة—تنتقل للمالك الجديد بشكل تلقائي.

يعني المالك الجديد هو اللي يتحمل التزاماتك العمالية، ويعتبر هو المسؤول عن دفع مكافأة نهاية الخدمة وكل حقوقك، حتى لو كانت عن سنوات اشتغلتِها مع المالك الأول.إذا عندك أي مستندات أو 
User: هَزّينا مَرْيَمَ اه طبعا انا الحين بتكلم بخصوص السلاري. اذا كان يعني تحسب علي الاجمالي ولا تحسب علي شو اللي هي انقفه انها تغسل 
User: على السلال الاجمالي ولا هو البيسك اللي هو الاساسي 
Agent: يا عبير، فالك طيب على سؤالك الدقيق. مكافأة نهاية الخدمة تُحسب فقط على الراتب الأساسي (البيسك)، وليس على الراتب الإجمالي أو الشامل للبدلات.

يعني لما 
User: الزّل اه اه مريم بعد عندي استفسار ثاني. الحين بخصوص ال اذا انا يعني العمل المكتوب اني انا بديت العمل اا في وقت معين يعني في مثلا 2023 لكن انا عندي يعني اثبات مثلا عقد العمل اول شيء اني انا يعني معهم مثلا من سنه قبلها 2022 هل انا يعني راح تكسب مقاطعه نهايه الخدمه ال للسنه هذه اللي قبل العقد 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك المهم. حسب القانون، إذا عندك إثبات رسمي (مثل مراسلات أو مستندات معتمدة) إنك باشرتِ العمل فعلياً قبل تاريخ إصدار عقد العمل أو تصريح العمل، فيجوز احتساب مدة العمل الفعلية اللي قبل العقد ضمن مدة الخدمة لمكافأة نهاية الخدمة.

يعني: لو عندك ما يثبت أنك اشتغلتِ معاهم من 2022، حتى لو العقد الرسمي بدأ في 2023، تقدرين تطالبين باحتساب السنة الإضافية ضمن مدة خدمتك، بشرط يكون عندك دليل واضح على مباشرتك للعمل في هالفترة.

إذا تحتاجين 
User: عندي 
Agent: تعرفين كيف 
User: ، ، ثلاث أيام، عندي. عندي عندي مريم عندي عقد داخلي بيني وبينهم و وموقع يعني من من المالك ومختوم وكل شيء 
User: فهل يعتد فيه يعني تقبلونه 
Agent: يا عبير، إذا عندك عقد داخلي موقع بينك وبين صاحب العمل ومختوم من الشركة، فهذا يُعتبر إثبات رسمي على أنك باشرتِ العمل قبل تاريخ العقد المسجل في الوزارة. القانون يعترف بالعقود الداخلية أو أي مستند مكتوب يثبت مباشرة العمل، حتى لو كان قبل إصدار العقد الرسمي أو تصريح العمل.

يعني تقدرين تطالبين باحتساب مدة العمل من تاريخ العقد الداخلي، بشرط يكون العقد واضح وموقع ومختوم مثل ما ذكرتِ. إذا صاحب العمل أنكر، تقدرين ترفقين هالعقد كدليل في أي مطالبة رسمية أو شكوى.
User: اوكي خلاص 
Agent: 

إذا تحتاجين أي مساعدة 
User: مكسوره يا مريم بس بس انا حابه استفسر هل انت يعني انت يعني ذكاء صناعي اي اي يعني ولا انت يعني انسان حقيقي تتواصلي معي 
Agent: يا عبير، أنا فعلاً مساعد افتراضي ذكي من وزارة الموارد البشرية والتوطين، يعني أستخدم الذكاء الاصطناعي عشان أجاوبك وأخدمك بأسرع وقت وبمعلومات دقيقة حسب القانون.لكن 
User: أوكي 
Agent: دايمًا موجودة أسمعك وأساعدك 
User: انزين مريم مالوف اوكي وبالنسبه للمكالمه هذه كيف يعني هل هي سريه ولا يعني هل قابل للتداول والنشر ولا كيف يعني 
Agent: يا عبير، فالك طيب وسؤالك في محله. كل استفساراتك ومعلوماتك في هالمكالمة تعتبر سرية ومحفوظة ضمن أنظمة وزارة الموارد البشرية والتوطين، وما يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا إذا كان في إجراء قانوني رسمي أو طلب من الجهات المختصة. يعني خصوصيتك محفوظة وما عليك أي خوف. إذا عندك أي استفسار ثاني أنا حاضرة.
User: خلاص شكراً، يا مريان. 
User: جاوبي على كل الأسئلة. بس أنا إذا حابأ بس ممكن تسجلين لي اياها ولا كيف 
User: تسجيل شكوى ولا في اجراءات أخرى؟ 
Agent: يا عبير، إذا حابة تسجلين شكوى رسمية ضد الشركة أو صاحب العمل، تقدرين تقدمينها عن طريق تطبيق وزارة الموارد البشرية 
User: مريم مريم مريم مريم مريم. مريم انا ليش اتصلي يعني وانت مش قادرة تسجلي لي شكوى? فهذي مش خدمه يعني هذه المفترض ان انت تخدميني احسن من هالخدمه اللي انت اخذ الحين. يعني انا انا كمتعامل اطلب خدمه احسن من هذه 
User: يعني شوي لازم شوي يكون في ارتقاء في الخدمه ومساعده للمتعامل 
Agent: السموحة منك يا عبير، وأقدر شعورك تماماً. دوري هنا أجاوبك وأرشدك حسب القانون وأعطيك كل التفاصيل اللي تحتاجينها، لكن فعلياً ما أقدر أسجل الشكوى بنفسي لأن النظام الحالي مخصص للإجابة والإرشاد فقط. إذا 
User: قَالَتْ 
Agent: حابة 
User: سَعْرَنْ فَلَا شكرا يا مريم. خلاص. خلاص. شكرا. ما مضى مني. 
User: شيء. شكرا. 
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا عبير. مشكورة على تواصلك معنا، وإذا احتجتِ أي شي ثاني نحن دوم حاضرين. يومك سعيد!

Recording