Caller

—

Phone

+971544667470

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

5/7/2026, 12:03:57 PM

Duration

4m 40s

Started

5/7/2026, 12:04:19 PM

Ended

5/7/2026, 12:08:59 PM

Summary

The caller, سميرة, inquired about the end-of-service benefits applicable to her as an Emirati citizen working in the private sector. The agent explained that her entitlements would be governed by the pension and social insurance laws, rather than the end-of-service benefits typically applicable to foreign workers, and emphasized the importance of her primary employer and insurance contributions in determining her benefits.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا 
User: نعم نعم 
Agent: سميرة، 
Agent: يا مرحبا بك يا سميرة، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: (inaudible speech)
Agent: سميرة، كيف أقدر أساعدك اليوم؟ إذا عندك 
User: كتهبر 
Agent: أي 
User: ثاني ، أيوة عندي استفسار 
User: استفسار مكافعه في هذه الحزمه 
User: .الموافقة 
User: قبلت سنوات مع صاحب العمل كيف تنفذ لي مسافعتنا هايك الخدمه 
Agent: عشان أقدر 
User: (inaudible speech)
User: (inaudible speech)
User: ايو 
Agent: سميرة، عشان 
User: اسمعك يلا 
Agent: تسلمين يا سميرة، بس عشان أقدر أجاوبك بدقة عن مكافأة نهاية الخدمة، ممكن توضحين لي: 
User: أنا أفت 
Agent: هل أنتِ 
User: (inaudible speech)
Agent: سميرة، ممكن توضحين لي أكثر: هل أنتِ عاملة في 
User: أنا 
Agent: القطاع 
User: أعمل في الطباعة الفقاص. 
Agent: يا سميرة، بس للتأكيد، لما تقولين "الطباعة الفقاص"، هل تقصدين إنك تشتغلين في مطبعة ضمن القطاع الخاص (شركة أو مؤسسة خاصة)، أو تقصدين مجال آخر؟ هالتوضيح ضروري عشان أطلع لك تفاصيل مكافأة نهاية الخدمة حسب القانون. ممكن توضحين لي أكثر؟
Agent: سميرة، إذا تحتاجين أي توضيح أو عندك سؤال عن مكافأة نهاية الخدمة أو أي إجراء ثاني، أنا حاضرة أساعدك. بس وضحي لي نوع القطاع اللي تشتغلين فيه عشان أقدر أطلع لك التفاصيل الصحيحة حسب القانون. 
User: (inaudible speech)
Agent: سميرة، إذا 
User: انت ليش ما 
Agent: عندك استفسار عن 
User: تسمعيني ؟ 
Agent: يا سميرة، أسمعك زين وما عليك، بس أحتاج منك توضيح بسيط عشان أقدر أجاوبك بدقة حسب القانون. هل أنتِ تشتغلين 
User: التوظيف 
Agent: في شركة 
User: لملطي مني ، أنا أشتغلت خسارة انا اشتغل في في غصاحات وساد لاعمل في السنوات اسال عن مكافاه نهاية الخدمة 
User: على المواطنه اماراتيه 
Agent: تسلمين يا سميرة على التوضيح. بما إنك مواطنة إماراتية وتعملين في القطاع الخاص، مكافأة نهاية الخدمة لكِ تكون حسب التشريعات المنظمة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية السارية في الدولة، مثل ما نصت عليه المادة 51 من قانون العمل.

يعني إذا انتهت خدمتك، يتم احتساب مستحقاتك بناءً على نظام التقاعد أو التأمينات الاجتماعية اللي أنتِ مشتركة فيه، وليس بنظام مكافأة نهاية الخدمة للعامل الأجنبي. لازم تتواصلي مع جهة التقاعد أو التأمينات 
User: ايض حتى لو 
Agent: الاجتماعية 
User: عندي اجابات ثانوية ما تأكل اياها 
User: لان انا المفروض 
Agent: يا سميرة، حسب 
User: (inaudible speech)
Agent: القانون إذا كنتِ مواطنة إماراتية وتعملين في القطاع الخاص، مستحقاتك تكون وفق نظام التقاعد أو التأمينات الاجتماعية، حتى لو عندك مصادر دخل أو وظائف ثانية.المهم هو جهة عملك الأساسية ونظام الاشتراك في التأمينات.

إذا عندك فترة عمل بعد التقاعد أو عندك 
User: يا استاذة استاذة استاذة قرية مدنية ممكن تعنيني بهذا الكلام شاء الله كنت كذبت 
Agent: يا 
User: اتكلم 
Agent: سميرة، 
User: عن انجازاتي الثانوية هل اتحقها ؟! 
Agent: تسلمين يا سميرة على سؤالك الواضح. بالنسبة لمكافأة نهاية الخدمة للمواطنة الإماراتية في القطاع الخاص: إذا عندك سنوات خدمة 
User: أتسلم عادة 
Agent: سابقة أو إنجازات ثانوية 
User: يا اخ الله الله عليه 

Recording