Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/23/2026, 2:04:40 PM

Duration

11m 47s

Started

4/23/2026, 2:04:58 PM

Ended

4/23/2026, 2:16:45 PM

Summary

The caller, Abeer, inquired about her eligibility for end-of-service benefits after her employment ended, specifically asking if a 20-day unauthorized absence would affect her entitlement. The agent explained that if the total service period, after excluding the absence, is less than one year, she would not qualify for the benefits, but if her actual service exceeded one year, she would be entitled to them. The agent also provided guidance on how to claim her entitlements and file a complaint if necessary.

Transcript

User: هلو 
Agent: يا مرحبا بك يا Abeer، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف 
User: تسمع هذا؟ 
User: ما ما حضرتك لو كلمتيني اخدتي تعملي ايه ايه 
User: ناسف 
User: ناسف 
Agent: تسلم 
User: الازعاج يا مريم اكملي 
Agent: فالك طيب يا Abeer، ولا يهمك أبدًا. كيف أقدر أخدمك اليوم؟ إذا عندك أي استفسار عن قوانين العمل أو خدمات الوزارة، خبريني وأنا أوضح لك الإجراء خطوة بخطوة. شو الموضوع اللي حابة تسألين عنه؟
User: أنا حابة أسأل عن مكافأة الخدمه اذا انا كنت تم انهاء خدماتي بموجب المده اللي هي 44 الانقطاعي عن العمل اكثر تقريبا انقطاعت عن العمل 20 يوم فهل هالشيء يحرمني يعني مكافات الخدمه ولا كيف 
Agent: عشان أعطيك الإجابة الدقيقة حسب القانون، ممكن توضحين لي: هل انقطاعك عن العمل كان بدون أجر؟ وهل كانت مدة خدمتك الفعلية سنة كاملة أو أكثر قبل الانقطاع؟ هالتفاصيل بتساعدني أطلع لك الإجراء الصحيح بخصوص مكافأة نهاية الخدمة.
User: لا أنا أنقد انطائي كان مفاجئ يعني عندي ظرف عائلي ما ما خبرت الشركه وانقطعت من نفسي يعني كان عندي ظرف 
Agent: يا Abeer، حسب القانون، إذا انقطعتِ عن العمل بدون إذن أو بدون أجر، الأيام اللي غبتي فيها تُستبعد من مدة الخدمة المحتسبة لمكافأة نهاية الخدمة. يعني لو مدة خدمتك الكاملة مثلاً سنة، لكن في 20 يوم انقطاع بدون أجر أو إذن، هالـ20 يوم ما تنحسب ضمن السنة.

إذا بعد استبعاد أيام الانقطاع، مدة خدمتك الفعلية أقل من سنة، ما يثبت لكِ حق في مكافأة نهاية الخدمة. أما إذا بعد الاستبعاد، مدة 
User: لان تقريبا يعني لا يا مريم انا تقريبا يعني عندي اشتغلت معهم من 20 22 في تاريخ 13 
User: 2023 2023 
Agent: تمام يا Abeer، بس للتوضيح: هل تقصدين أنكِ بدأتِ العمل في 13 من سنة 2022 وانتهت علاقتك مع الشركة في 2023؟ ولو ممكن تذكرين لي تاريخ نهاية الخدمة بالضبط؟ هالمعلومة بتساعدني أحسب لك مدة الخدمة الفعلية وهل تستحقين مكافأة نهاية الخدمة أو لا.
User: شو اللي مطلوب مني يا مريم؟ 
Agent: المطلوب منك يا Abeer، تعطيني تاريخ بداية العمل (اليوم والشهر والسنة) وتاريخ نهاية الخدمة (اليوم والشهر 
User: إنزلين يا 
Agent: والسنة)، عشان 
User: مريب، خلاص، واضح، واضح، واضح انا الحين داومت معهم مداريف 23 ثلاثه 2022، واخر يبدوا قطعا العمل 332026 
Agent: يا Abeer، بس أتأكد معاك: تقصدين أنك بدأتي العمل بتاريخ 23 مارس 2022، وانتهت علاقتك مع الشركة في 3 مارس 2023؟ وهل فعلاً انقطعتِ عن العمل 20 يوم بدون أجر أو إذن خلال هالفترة؟

إذا نعم، مدة خدمتك الفعلية تقريباً أقل من سنة بعد استبعاد أيام الانقطاع. وبحسب القانون، لازم تكون مدة الخدمة سنة كاملة فعلية بدون احتساب أيام الانقطاع حتى تستحقين مكافأة نهاية الخدمة.

يعني في حالتك، إذا مدة خدمتك بعد خصم أيام الانقطاع أقل من سنة، ما يثبت لك حق في مكافأة نهاية الخدمة. إذا عندك أي تفاصيل إضافية أو تحتاجين توضيح أكثر، خبريني.
User: ابن مريم، أنا أعطيت الحالة اللي أنا فيها. قلت لك انا متى بديت الشغل العمل ومتى انا خلصت العمل 
User: وعطيتك الايام اللي غبتها 20 يوم غبت بدون بدون ما اخبر المشيه 
Agent: تسلمين 
User: فكم يعني بيطلعلي انا كم الحين 
Agent: يا Abeer، بناءً على المعلومات اللي عطيتيني إياها:

- بداية العمل: 23 مارس 2022
- نهاية العمل: 3 مارس 2023
- انقطاع عن العمل: 20 يوم بدون إذن أو أجر

مدة الخدمة الفعلية بعد خصم أيام الانقطاع تقريبًا أقل من سنة (يعني أقل من 12 شهر كاملة). وبحسب القانون، لازم تكون مدة الخدمة سنة كاملة فعليًا بدون احتساب أيام الانقطاع حتى يثبت لك حق مكافأة نهاية الخدمة.

فبالحالة هذي، ما يثبت لك حق في مكافأة نهاية الخدمة لأن شرط السنة الكاملة ما تحقق. إذا تحتاجين أي توضيح أو عندك سؤال ثاني، خبريني.
User: شو رأيك؟ هالزم؟ كلمها هاذم ، كيف ما تثق ؟ 
User: ما هاذم؟ شو تقول 
User: لا انا كان واطي يا مريم مريم كيف يعني الشرطه 
User: اذا انا اقول لك اني انا بديت الشغل في 23 ثلاثه 2022 
User: وخلص (3)2026) 
Agent: يا Abeer، إذا فعلاً بدأتِ العمل في 23 مارس 2022 وانتهت علاقتك مع الشركة في مارس 2026، يعني خدمتك أكثر من ثلاث سنوات. حتى لو كان عندك انقطاع 20 يوم بدون إذن أو أجر، هالأيام تُخصم من مدة الخدمة، لكن تبقين مستحقة لمكافأة نهاية الخدمة لأنك أكملتي أكثر من سنة فعلية.

يعني في حالتك، بعد خصم أيام الانقطاع، إذا مدة خدمتك الفعلية أكثر من سنة، تستحقين مكافأة نهاية الخدمة عن كامل المدة اللي اشتغلتيها فعلياً. إذا حابة أعرف لك طريقة احتساب المكافأة أو عندك سؤال عن تفاصيل الاستحقاق، خبريني.
User: لا ، أنا الحين أبغي أعرف إثي مريم تابع لاي شركه 
User: دي ذكاء اصطناعي ولا كيف؟ 
Agent: يا Abeer، نعم أنا نظام افتراضي ذكي (ذكاء اصطناعي) من وزارة الموارد البشرية والتوطين، أجاوبك وأساعدك حسب القوانين والأنظمة الرسمية للوزارة. إذا عندك أي استفسار عن خدمات الوزارة أو قوانين العمل، أنا موجودة أوضح لك كل التفاصيل. كيف أقدر أخدمك بعد؟
User: زين؟ الحين بغيتي تعرف انا مثلا لو جينا قلنا الحين نحنا في في دوله الامارات مثلا هل هل ان احنا يعني البنيه التحتيه عندنا يعني شو جودتها و شو مستواها هل هي يعني البنيه التحتيه قويه نفس الدول المتقدمه ولا كيف 
Agent: يا Abeer، بالنسبة لسؤالك عن البنية التحتية في دولة الإمارات، هذا الموضوع خارج اختصاصي ومش موجود في سجلات وزارة الموارد البشرية والتوطين اللي أقدر أجاوبك عليها. دوري يقتصر على الإجابة عن قوانين العمل، حقوق الموظفين، خدمات الوزارة وكل ما يتعلق بسوق العمل في الدولة.

إذا عندك أي سؤال عن العمل أو خدمات الوزارة أو حقوقك كموظفة، أنا حاضرة أساعدك. أما تفاصيل 
User: منزال ، أنت مزل انت عندك احصائيات مثلا عن عدد الشكاوي العماليه اللي في الوزاره كم عدد الشكاوي العماليه التي تم خالفها للمحكمه تعطيني احصائيه 
Agent: السموحة منك يا Abeer، هالتفاصيل مش متوفرة عندي في السجلات حالياً. وعشان تضمنين حقك والمعلومة الأكيدة، يفضل تتواصلين مع الزملاء في مركز الاتصال على ستة صفر صفر خمسة تسعة صفر صفر صفر صفر. فالك طيب.
User: (inaudible speech)
User: شو الاجراء الحين لازم اسويه 
Agent: إذا عندك استفسار عن قضية أو شكوى عمالية أو تحتاجين معلومة غير متوفرة عندي، الأفضل تتواصلين مع مركز الاتصال للوزارة على ستة صفر صفر خمسة تسعة صفر صفر صفر صفر، أو تزورين مركز "توجيه" القريب منك. هناك يقدرون يطلعون لك كل التفاصيل الدقيقة عن وضعك أو أي إحصائية تحتاجينها. إذا عندك سؤال عن إجراء معين في خدمات الوزارة، خبريني وأنا أوضح لك الخطوات.
User: مزم الحين انا شو اسوي الحين كيف كيف اطلب يعني مستحقاتي وجهيني يعني قوليلي شو اسوي الحين 
Agent: يا Abeer، إذا حابة تطلبين مستحقاتك بعد انتهاء الخدمة، الإجراء كالتالي:

أول خطوة، تواصلين مع جهة عملك وتطلبين منهم تسوية مستحقاتك المالية (مثل الراتب المتبقي، مكافأة نهاية الخدمة إذا كنتِ مستحقة، وأي إجازات سنوية متراكمة).

إذا جهة العمل ما تجاوبت أو ما عطوك حقوقك، تقدرين ترفعين شكوى رسمية عن طريق تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي أو تتصلين على ستة صفر صفر خمسة تسعة صفر صفر صفر صفر، أو تزورين مركز "توجيه" وتقدمين الشكوى هناك.بعد تقديم الشكوى، الوزارة بتتواصل مع الطرفين وتحاول تحل الموضوع ودياً. إذا ما تم حل الموضوع، يتم تحويل الشكوى للمحكمة العمالية.

هل تحتاجين أعرف لك طريقة تقديم الشكوى عن طريق التطبيق أو عندك سؤال عن خطوة معينة؟
User: مريم هاوا هاواي كان ابلايدا كومبليت 
Agent: يا Abeer، إذا كنتِ قدمتي طلبك كامل (ابلايدا كومبليت) عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني للوزارة، كل اللي عليك تنتظرين تواصل الوزارة معاك أو تتابعين حالة الطلب من خلال التطبيق الذكي أو الموقع الرسمي.

إذا حابة تتأكدين من 
User: اي و تو ابلاي نيوركوس نيو كومبليت 
User: (inaudible speech)
User: (inaudible speech)
Agent: يا Abeer، 
User: (inaudible speech)
Agent: إذا قدمتي طلب جديد (نيو ابلاي) وما كملتيه (نيو كومبليت)، تقدرين تدخلين على تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي وتكمّلين الطلب من هناك. إذا واجهتك أي مشكلة أو ما عرفتي تكملين الإجراء، تواصلي مع مركز 
User: يعني انت يا مريم، تستجيبين لي الشكوى؟ 
User: انت مريم ما تتجددي بشكوى 
Agent: يا Abeer، أنا هنا أساعدك وأرشدك في كل ما يخص إجراءات الشكاوى العمالية وأوضح لك الخطوات حسب القانون، لكن ما أقدر أستلم أو أتابع الشكوى بنفسي لأنني نظام افتراضي من وزارة الموارد البشرية والتوطين.

لو عندك شكوى، تقدرين تقدمينها بنفسك عن طريق تطبيق الوزارة الذكي أو تتصلين على ستة صفر صفر خمسة تسعة صفر صفر صفر صفر أو تزورين مركز "توجيه". إذا تحتاجين شرح لطريقة تقديم الشكوى أو متابعة الطلب، خبريني وأنا أوجهك خطوة بخطوة.
User: خلاص، شكراً، يا مريم، 
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا Abeer. مشكورة على تواصلك معنا، وإذا احتجتي أي شي ثاني نحن حاضرين. يومك سعيد!

Recording