Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/30/2026, 6:20:24 AM

Duration

4m 14s

Started

4/30/2026, 6:20:31 AM

Ended

4/30/2026, 6:24:44 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about the impact of unpaid absence days on her end-of-service gratuity and whether these days would be deducted from her service duration. The agent clarified that unpaid absence days are excluded from the service duration used to calculate the gratuity, and if the total service duration falls below one year due to these absences, the caller would not be entitled to the gratuity. Additionally, the agent explained that end-of-service gratuity is calculated based on the basic salary, not the total salary, and confirmed that bereavement leave does not affect the calculation of the gratuity.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا مريام ، عندي استفسار بخصوص مكافاه نهايه الخدمه 
User: اذا انا كانت عندي ايام غياب تبغى تخصم من هالايام من مكافئه هايتر الخدمه 
User: هل يحق لها ولا كيف 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك الواضح. بالنسبة لأيام الغياب بدون أجر: نعم، حسب القانون، أيام الغياب غير المدفوعة تُستبعد من مدة الخدمة اللي تُحتسب عليها مكافأة نهاية الخدمة. يعني إذا تغيّب العامل أيام بدون أجر خلال السنة، هالأيام ما تدخل في حساب مدة الخدمة للمكافأة.لكن إذا استبعاد هالأيام خلى مدة الخدمة الفعلية أقل من سنة، العامل ما يستحق المكافأة. أما إذا ظلّت السنة مكتملة بعد خصم أيام الغياب، يظل له حق في المكافأة عن المدة اللي اشتغلها فعلياً.

إذا تحتاجين تفاصيل أكثر أو عندك حالة معينة، خبريني عنها. فالك طيب؟
User: زين مريم انا عندي كانت ايام المالك القديم والحين عند يعني الحين في الشركة 
User: كيف راح تستن 
Agent: يا عبير، إذا انتقلتي من مالك قديم إلى مالك جديد لكن استمر عملك في نفس الشركة بدون انقطاع فعلي، القانون يسمح بجمع مدد الخدمة كلها مع بعض. يعني إذا كانت العلاقة مستمرة وما صار إنهاء فعلي للعقد، تُحتسب مدة العمل عند المالك القديم مع مدة العمل عند المالك الجديد، وتجمعينهم مع بعض لاستكمال شرط السنة واستحقاق مكافأة نهاية الخدمة.أما إذا صار إنهاء فعلي للعلاقة أو تسوية حقوقك مع المالك القديم، تبدأ مدة الخدمة من جديد مع المالك الجديد وما تنحسب المدة السابقة.

هل 
User: نسينا يا مريم، عند استدار. عندي استفسار بخصوص اللي هي كافيه مايت الخدمه هل هي تحسب علي البيسك سالاري ولا تحسب الراتب الاجمالي 
Agent: سؤالك في محله يا عبير. مكافأة نهاية الخدمة تُحسب فقط على الأجر الأساسي (البيسك سالاري)، وليس على الراتب الإجمالي. يعني البدلات مثل بدل السكن أو بدل الانتقال أو أي علاوات ثانية ما تدخل في حساب المكافأة، القانون واضح بهالنقطة.

إذا الراتب عندك مكتوب شامل بدون تفصيل، يتم الرجوع لعقد العمل أو كشوف الرواتب أو بيانات الوزارة لتحديد الأجر الأساسي الحقيقي.

إذا تحتاجين أعرف لك طريقة 
User: مريم إذا 
Agent: حسابها أو عندك مثال معين، خبريني. 
User: كان عندي فبتاخذ تأخذون أي مستند 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك. إذا كنتِ تطالبين بمكافأة نهاية الخدمة، الأفضل دائماً تحتفظين بأي مستند يثبت مدة خدمتك أو تفاصيل راتبك، مثل عقد العمل، كشوف الرواتب، أو أي مراسلات رسمية بينك وبين الشركة (حتى لو كانت عبر البريد الإلكتروني أو محادثة مكتوبة).

لو كان في خلاف بينك وبين الشركة حول استحقاقك أو قيمة المكافأة، الوزارة تطلب هالمستندات كدليل لدعم طلبك. أما إذا كل شيء واضح ومتفق عليه، غالباً الإجراءات تمشي بسهولة.

إذا عندك مستندات أو إثباتات، احتفظي فيها وارفقيها مع أي مطالبة رسمية تقدمينها. تحتاجين أعرف لك نوع المستندات المطلوبة لحالتك بالضبط؟
User: لا مريم خلاص 
User: بس بالنسبه لاجازه الحداد هل هي تخصم من قطعه نهايه الخدمه 
Agent: سؤال ممتاز يا عبير. لا، إجازة الحداد (إجازة الوفاة) ما تخصم من مدة الخدمة اللي تُحتسب عليها مكافأة نهاية الخدمة. يعني أيام إجازة الحداد تُعتبر من الإجازات المدفوعة حسب القانون، وتدخل ضمن مدة الخدمة الفعلية للعامل، وما يتم استبعادها من حساب المكافأة.إذا عندك أي نوع إجازة 
User: شكرا يا مريد. 
User: خلاص مشكورة يا مريم. 
User: كفيتي ووفيتي ، شكرا يعني ، على خدمتك. 
Agent: تسلمين يا عبير على كلامك الطيب. سعدت بخدمتك اليوم، وإذا احتجتي أي شي ثاني في المستقبل نحن دوم حاضرين. يومك سعيد وفالك التوفيق!

Recording