Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/29/2026, 5:10:24 PM

Duration

5m 22s

Started

4/29/2026, 5:10:31 PM

Ended

4/29/2026, 5:15:53 PM

Summary

The caller, عبير, inquired about the calculation of end-of-service benefits, specifically whether they are based on the basic salary or the total salary. The agent clarified that the benefits are calculated on the basic salary only. عبير also asked about claiming service time before signing the official contract and was informed that she could do so if she has proof of employment. Additionally, she expressed concern about the change of ownership of her company and was advised that her entitlements would transfer to the new owner. The agent provided guidance on how to formally request her benefits from the company and the process for filing a complaint if necessary.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا مريم؟ مريم انا عندي استفسار بخصوص مكافئات نهاية الخدمة 
User: هل تحسبونها انتم علي على الراتب اللي هو البيست 
User: ولا على الاجمالي 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك. عشان أوضح لك بدقة حسب القانون، مكافأة نهاية الخدمة تُحتسب فقط على الراتب الأساسي وليس على الراتب الإجمالي. يعني البدلات مثل 
User: من جئت! 
Agent: بدل الانتقال 
Agent: يا 
User: مريم. انزلين عندي السرسة وخصوص ال اا المده اللي انا اشتغلت اا قبل العقد 
User: هل يعني اقدر اطالب فيها شركه ولا خلاص ما يعني راحة علي 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك الواضح. حسب القانون، إذا كنتِ اشتغلتي قبل توقيع العقد الرسمي مع الشركة، تقدرين تطالبين باحتساب هالفترة ضمن مدة خدمتك لمكافأة نهاية الخدمة، بشرط يكون عندك إثبات إنك فعلاً باشرتي العمل قبل تاريخ العقد. الإثبات ممكن يكون عن طريق مراسلات بريد إلكتروني أو محادثات مكتوبة تثبت مباشرتك للعمل.

إذا 
User: عندي مريم. عندي اصلا تقريبا عقد داخلي كان بيني وبين المالك هو وقع عليه وختم وكل شيء يعني يعني كان مكتوب فيه انه مده يعني تاريخ قبل العقد هذا الاساسي اللي في الوزاره بس الحين لحظه في شيء ثاني ا الحين عندي اشكاليه ان يعني هذا هو صاحب العمل يعني خلاص ضع الشركه لواحد جديد ما مالك جديد من المسؤول فيهم عن مستحقاتي 
User: طالب فيها منون حيننا 
Agent: يا عبير، وضحتِ الصورة. إذا عندك عقد داخلي موقع ومختوم من المالك يثبت أنك باشرتي العمل قبل العقد الرسمي، تقدرين تطالبين باحتساب هالفترة ضمن مدة خدمتك.

أما بخصوص تغيير مالك الشركة: القانون واضح، إذا تم بيع الشركة أو انتقلت ملكيتها لمالك جديد، كل التزامات صاحب العمل السابق—including مكافأة نهاية الخدمة—تنتقل للمالك الجديد طالما استمريتي في العمل بدون انقطاع. يعني تطالبين المالك الجديد بمستحقاتك كاملة عن كل فترة خدمتك، سواء قبل أو بعد انتقال الملكية، إذا عندك الإثباتات.

هل تحتاجين أوضح لك طريقة تقديم المطالبة أو عندك نقطة ثانية حابة تستفسرين عنها؟
User: لا لا خلاص بس انا كنت بستفسر عن هذه الاشياء الحين حاليا شو شو الاجراءات اللي اسويها مثلا عشان اطالب الخدمه يعني علي طول راح اتكلم من الشركه ولا كيف شو الاجراء اللي ممكن اسويها 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك. إذا حابة تطالبين بمكافأة نهاية الخدمة، أول خطوة تتواصلين مع قسم الموارد البشرية أو الإدارة في الشركة وتقدمين لهم طلب رسمي بمستحقاتك، وترفقين كل الإثباتات اللي عندك مثل العقد الداخلي أو أي مراسلات تثبت بداية عملك.

إذا ما تجاوبوا معاكِ أو صار فيه تأخير أو رفض، تقدرين ترفعين شكوى رسمية عن طريق وزارة الموارد البشرية والتوطين عبر التطبيق الذكي أو تتواصلين مع مركز الاتصال على ستة صفر صفر خمسة تسعة صفر صفر صفر صفر.

هل تحتاجين أشرح لك طريقة تقديم الشكوى خطوة بخطوة؟
User: لا خلاص. شكرا يا مريم، بالنسبة لي واضح، بس انت يعني انت انسانه حقيقيه ولا كيف الياسا تكلميني 
Agent: يا عبير، أنا مساعد افتراضي من وزارة الموارد البشرية والتوطين، مصممة أجاوبك وأخدمك بأعلى مستوى من الدقة والخصوصية. إذا احتجتي أي دعم إضافي أو تواصل مباشر مع موظف حقيقي، تقدرين تتواصلين مع مركز الاتصال أو تزورين أحد مراكز الخدمة. سعدت 
User: الزّين 
Agent: بخدمتك 
User: مريام مليش 
User: (inaudible speech)
User: المفترض ان انت علي طول تسجلين لي شكوى ليش ما تسجلين لي شكوى 
User: ليش تتعبون المتعامل انه يروح ويرجع وكل مره يعني يتواصل معاه ويدخل التطبيق ليش ما يكون في سهوله ليش ما انت تستاهلين ويعرفون التسجيل بالشكوى 
User: لازم تكونين شوي متعاونه يعني معانا 
Agent: يا عبير، كلامك على العين والرأس وأتفهم شعورك تمامًا. النظام الحالي مصمم لحماية بياناتك وضمان خصوصيتك، عشان كذا تقديم الشكوى لازم يكون عن طريقك شخصيًا سواء عبر التطبيق أو مركز الاتصال، لأن فيه بيانات رسمية ومستندات لازم ترفقينها بنفسك.

أنا هنا أوجهك وأسهل عليك كل خطوة وأشرح لك الإجراءات بالتفصيل، ولو احتجتي أي مساعدة في تعبئة الطلب أو فهم الخطوات، أنا موجودة معاك خطوة بخطوة.

إذا حابة أشرح لك 
User: خلاص مريم. خلاص مريم. شكرا، شكرا، خلاص، خلاص. 
User: مضى ما مضى منك شيء خلاص طولتي الموضوع ما يحتاج خلاص بس قوليلي انا ما اقدر اسجلت وخلاص خلاص 
User: تمام تمام 
User: خلاص مشكوره يا مريم شكرا 
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا عبير. مشكورة على تواصلك معنا، وإذا احتجتي أي شي ثاني نحن حاضرين. يومك سعيد!

Recording