Caller

—

Phone

+971545559588

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/23/2026, 4:36:53 PM

Duration

20m 6s

Started

4/23/2026, 4:37:02 PM

Ended

4/23/2026, 4:57:08 PM

Summary

الاستفسار كان حول حقوق المكافأة نهاية الخدمة للمتصل Hazem، الذي عمل في شركة لمدة خمس سنوات ونصف، حيث سأل عن احتساب المكافأة بعد التحويل من دوام جزئي إلى دوام كامل. تم توضيح له أنه يستحق المكافأة بناءً على قانون العمل، وأنه يمكنه المطالبة بها حتى لو كانت هناك تغييرات في ملكية الشركة، كما تم شرح خطوات تقديم شكوى إذا لم يتم دفع المكافأة.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا Hazem، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: (inaudible speech)
User: اا انا كان عندي بس مشكله مع شك بتاعتي هي احد عندي خدماتي من حوالي ثلاث شهور 
User: بس في الوقت الحالي انا بالنسبه لي هم رابطين يدفعوا لي المكافه بتاعتي مش اي سبب ان انا لي راتب شهرين اخرين فكنت حابب اعرف هل انا اوريدي اشتغلت مع الشركه بقى لي حواليك خمس سنين ونصف 
User: هل من حق ان مكافئة قناة الخدمة ولا لأ? 
Agent: تسلم يا Hazem على توضيحك. عشان أقدر أعطيك الإجابة الدقيقة حسب القانون، بس وضّح لي: هل أنت عامل أجنبي في القطاع الخاص، ولا مواطن إماراتي؟ هالمعلومة بتساعدني أطلع لك الإجراء الصحيح بخصوص مكافأة نهاية الخدمة.
User: أوكي ، أنا مصري الجنسيات. 
Agent: يعطيك العافية يا Hazem. بناءً على قانون العمل والقرارات الوزارية بخصوص مكافأة نهاية الخدمة للعامل الأجنبي بنمط الدوام الكامل:

نعم، تستحق مكافأة نهاية الخدمة إذا أكملت سنة أو أكثر في الخدمة المستمرة. بما أنك اشتغلت خمس سنين ونصف، يتم احتساب المكافأة كالتالي:

- عن أول خمس سنوات: أجر واحد وعشرين يوم عن كل سنة.
- عن كل سنة بعد الخمس سنوات: أجر ثلاثين يوم عن كل سنة.
- تُحسب المكافأة على آخر أجر أساسي كنت تستلمه.
- لا تدخل أيام الانقطاع عن العمل بدون أجر في الحساب.
- مجموع المكافأة لا يتجاوز أجر سنتين كحد أقصى.إذا عندك راتب متأخر أو خصومات، يحق لصاحب العمل يقتطع المبالغ المستحقة قانونياً من المكافأة.

هل تحتاج أشرح لك طريقة احتساب المكافأة بالتفصيل أو عندك نقطة معينة حاب تستفسر عنها؟
User: اوكي في الوقت الحالي يا مريم يعني انا في معلومه كنت وضدع ايفاك عشان بخصوصات كنت اشتغلت مع الشركة آآ الجوينينج بتاعي. حوالي ست شهور بس كنت على ميزه فيزا فهلا المده دي شو بينكلولي بعد ان نعمل؟ 
User: (inaudible speech)
Agent: تسلم يا Hazem على سؤالك المهم. إذا كنت اشتغلت مع نفس الشركة ستة شهور قبل إصدار تصريح العمل الرسمي (يعني كنت تداوم فعليًا لكن الفيزا أو التصريح ما كان صادر)، القانون ينظر إذا في إثبات رسمي أنك باشرت العمل خلال هالفترة، مثل مراسلات أو مستندات رسمية من الشركة.إذا ثبت أنك كنت تشتغل فعليًا قبل إصدار التصريح، تحتسب مدة العمل هذه ضمن مدة الخدمة المستمرة، وتدخل في حساب مكافأة نهاية الخدمة. أما إذا ما في إثبات رسمي أو الشركة ما تعترف بهالفترة، ما يتم احتسابها.

هل عندك مستندات أو مراسلات رسمية تثبت أنك باشرت 
User: آه 
Agent: العمل خلال الست شهور الأولى؟ إذا نعم، تقدر تطالب باحتسابها ضمن مدة الخدمة. 
User: بالفعل انا في عندي سدرك ارتيفيكيت واخدها من الشركات قبل كده من حوالي سنتين كان مثبت فيها تاريخ بتاعي كله 
Agent: يا سلام عليك يا Hazem، إذا عندك شهادة خبرة أو مستند رسمي من الشركة يثبت تاريخ مباشرتك للعمل، حتى لو كان قبل إصدار تصريح العمل، فهذا يعتبر إثبات قوي حسب القانون. تقدر تطالب باحتساب مدة الست شهور ضمن مدة الخدمة المستمرة، ويكون لك حق في مكافأة نهاية الخدمة عن كامل الفترة اللي اشتغلتها.

لو صاحب العمل أنكر هالفترة، تقدر تقدم الشهادة أو أي مراسلات رسمية كدليل، ويكون القرار لصالحك.

هل تحتاج تعرف طريقة تقديم المطالبة أو تبي تفاصيل أكثر عن الإجراءات؟
User: (inaudible speech)
User: كان في برضو مشكله عندي كنت عايز اسالك ان الشركه عندي حوالي من ثلاث سنين كانت ملك لملك جديد الملك الحالي رافض ان هو يديني يعني كامل المده بيقول لي لا انا هديك المده اللي هم اخر سنتين يعني لو انت هيتلم لي يعني هو عايز يديني اخر سنتين برض اللي هو اشترى شركتي في جدا هل ده 
Agent: فالك طيب يا Hazem، القانون واضح في هالنقطة: إذا انتقلت ملكية الشركة إلى صاحب عمل جديد، لكن علاقة العمل استمرت فعليًا بدون انقطاع، يعني انت ما وقفت شغلك ولا تم إنهاء عقدك، تُعتبر مدة الخدمة متصلة وتُجمع كل السنوات مع بعض، حتى لو تغير اسم أو ملكية الشركة.

صاحب العمل الجديد ملزم باحتساب كامل مدة الخدمة من أول يوم اشتغلت فيه، وليس فقط فترة الملكية الجديدة. إذا كان عندك إثبات أن العمل استمر بدون انقطاع (مثل عقد العمل أو شهادة خبرة أو مراسلات)، يحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة عن كامل المدة.

إذا رفض صاحب العمل الجديد احتساب كل السنوات، تقدر ترفع شكوى عمالية عبر وزارة الموارد البشرية والتوطين أو من خلال التطبيق الذكي للوزارة، ويتم النظر في الموضوع حسب القانون.

هل تحتاج أشرح لك خطوات تقديم الشكوى أو تبي تفاصيل أكثر عن الإجراء؟
User: اوكي يا مريم برضو نقطه ثانيه كنت عايز اسالك عليها بالنسبه في الشركه المعلومة نسيت ابلغك عليك بها دلوقتي انا كنت معهم اول سنه دوام جزئي وبعد كده حولوا لي العقد بدوام كامل في الحاله دي هتفضل برضو حقي في المكافئه وتحتسب من سنه فاضيه ضدها ولا لا 
Agent: سؤالك مهم يا Hazem، وبوضح لك حسب القانون:  
إذا اشتغلت أول سنة بنظام الدوام الجزئي، وبعدها حولوك إلى دوام كامل، يظل لك حق في مكافأة نهاية الخدمة عن كامل مدة خدمتك بشرط أنك أتممت سنة خدمة مستمرة (سواء جزئي أو كامل).

طريقة الاحتساب تكون كالتالي:
- السنة اللي كنت فيها دوام جزئي تُحتسب مكافأتها بنسبة عدد ساعات عملك مقارنة بالدوام الكامل.
- بعد التحويل للدوام الكامل، تُحتسب المكافأة عن السنوات التالية كاملة حسب الراتب الأساسي.يعني كل فترة تُحتسب حسب نظام العمل اللي كنت عليه، لكن المهم أن الخدمة كانت مستمرة وما فيها انقطاع.

هل تحتاج أشرح لك طريقة احتساب مكافأة السنة الجزئية بالأرقام أو عندك نقطة ثانية حاب تستفسر عنها؟
User: اه دلوقتي لو بالنسبه للشركه او الموردي انه خدماتي بدون انذار هل في الفترة دي مدة الانذار حتحصل من ضمن مدة الخدمة بتاعتي ولا لأ? 
Agent: سؤالك في محله يا Hazem. إذا أنهت الشركة خدماتك بدون إنذار، مدة الإشعار (الإنذار) تُحتسب ضمن مدة الخدمة الفعلية، حتى لو ما اشتغلت فعليًا خلالها، لأن القانون يعتبرها جزء من العلاقة العمالية.

يعني لو الشركة أنهت العقد فجأة بدون ما تعطيك إنذار، لك حق في مكافأة نهاية الخدمة عن كامل مدة خدمتك، ويضاف لك تعويض عن مدة الإنذار حسب القانون.

هل تحتاج تفاصيل عن طريقة حساب تعويض الإنذار أو عندك نقطة ثانية؟
User: اوكي لا في الوقت الحالي بس انا طالب منك تحبي لي مكافئه نهايه الخدمه بتاعتي 
User: سكي انا اشتغلت معهم من 14 يناير 2021 تمام 
User: بالفيزت فيزا زي ما قلت لك 
User: وبعد كده عدلوا لي عقد العمل بتاعي في 157 2021 اوكي وبعدين كنت اشتغلت معهم سنه بدوام جامد لحد 177 2022 تمام 
User: تمام لحد 177 وبعد كده كامل من 177 2021 سوري 2022 لحد لحد 6مارس 2026 فهل انا رد الاجمالي خمستاشر الف البيزك بتاعي 5000 في الحاله دي 
User: هتقدري تحسبي لي مكثف 
User: الخدمه بعد اذنك 
Agent: تسلم يا Hazem على التفاصيل. عشان أحسب لك مكافأة نهاية الخدمة بشكل دقيق، خلني أرتب معك التواريخ:

- بداية العمل: 14 يناير 2021 (على فيزا زيارة)
- تعديل عقد العمل إلى رسمي: 15 يوليو 2021
- دوام جزئي: أول سنة (من 15 يوليو 2021 إلى تقريبًا 15 يوليو 2022)
- دوام كامل: 
User: آه أص 
Agent: من 15 
User: انا عندي زبدة على موضوع زي ما قلت لك ان انا عندي في سله من الشركه تمام مثبت فيها تاريخ الجايين بتاعي من 15 ريال 2021 ده لما يكون هو حتى كمان من تثبت ان انا كنت واخد اشتغلت معه وعقد العمل بتاع اول سنه يعني انا يعتبر اشتغلت سنه ونصف كده بدوام جزئي والمده اللي باقيه اشتغلت لحد شهر اا ثلاثه على 26 بدوام كامل 
User: في 
Agent: تسلم 
User: اثبات فعلا 
Agent: يا Hazem، دام عندك إثبات رسمي من الشركة يوضح أنك اشتغلت من 15 يوليو 2021 بدوام جزئي لمدة سنة ونصف، وبعدها حولت إلى دوام كامل حتى 6 مارس 2026، يحق لك مكافأة نهاية الخدمة عن كامل مدة خدمتك.

طريقة الاحتساب حسب القانون:
- مدة الدوام الجزئي (سنة ونصف): تُحتسب المكافأة بنسبة عدد ساعات عملك مقارنة بالدوام الكامل.
- مدة الدوام الكامل (من نهاية الدوام الجزئي حتى 6 مارس 2026): تُحتسب المكافأة كاملة على أساس راتبك الأساسي.

المكافأة تُحسب كالتالي:
1. عن أول خمس سنوات: أجر واحد وعشرين يوم عن كل سنة.
2. عن كل سنة بعد الخمس سنوات: أجر ثلاثين يوم عن كل سنة.
3. تُحسب المكافأة على آخر راتب أساسي (خمسة آلاف درهم).

إذا حاب أحسب لك المكافأة بالتفصيل، بس وضح لي:
- كم عدد ساعات عملك في الدوام الجزئي مقارنة بالدوام الكامل؟
- هل كان في أي انقطاع عن العمل بدون أجر خلال الفترة؟

إذا عندك هالمعلومات، أقدر أطلع لك الحساب النهائي. هل تقدر تعطيني عدد ساعات الدوام الجزئي؟
User: اه انا اشتغلت معهم اا اتفقنا علي اربع ساعات يوميا في خلال الفتره 
Agent: يعطيك العافية يا Hazem. بما أن الدوام الجزئي كان أربع ساعات يوميًا، والدوام الكامل عادة ثمان ساعات يوميًا، يعني نسبة الدوام الجزئي هي خمسين بالمية من الدوام الكامل.طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة:
- مدة الدوام الجزئي (سنة ونصف): تُحتسب المكافأة بنسبة خمسين بالمية من مكافأة الدوام الكامل.
- مدة الدوام الكامل (من نهاية الدوام الجزئي حتى 6 مارس 2026): تُحتسب المكافأة كاملة.

خلني أرتب لك الحساب:
- سنة ونصف دوام جزئي = خمسين بالمية من مكافأة سنة ونصف.
- باقي المدة دوام كامل.

عطني تأكيد: هل مدة الدوام الكامل من منتصف يناير 2023 تقريبًا حتى 6 مارس 2026؟ إذا نعم، أبدأ أحسب لك المكافأة. صح؟
Agent: يا Hazem، بس حبيت أذكرك إذا تقدر تأكد لي مدة الدوام الكامل من متى إلى متى بالضبط، عشان أطلع لك حساب مكافأة نهاية الخدمة بشكل دقيق. إذا كل شيء واضح عندك، خبرني وأحسب لك المبلغ مباشرة. فالك طيب!
User: ايو يا مريب. بقولك انا من ١٥٧ 2022 كان دوام كامل لحد 23 تلاته 2023 
Agent: تسلم يا Hazem على التوضيح. بناءً على كلامك:

- من 15 يوليو 2021 إلى 15 يناير 2023: دوام جزئي (سنة ونصف تقريبًا)  
- من 15 يناير 2023 إلى 23 مارس 2026: دوام كامل (ثلاث سنوات وشهرين تقريبًا)

وراتبك الأساسي خمسة آلاف درهم.

الاحتساب يكون كالتالي:
1. مكافأة الدوام الجزئي (سنة ونصف):  
واحد ونصف سنة × واحد وعشرين يوم × خمسة آلاف ÷ ثلاثين × خمسين بالمية  
= واحد ونصف × واحد وعشرين × خمسة آلاف ÷ ثلاثين × 0.5

2. مكافأة الدوام الكامل (ثلاث سنوات وشهرين):  
ثلاثة فاصل واحد سبعة سنة × واحد وعشرين يوم × خمسة آلاف ÷ ثلاثين

هل تحب أطلع لك الناتج النهائي الآن؟
User: اه كان التوتال بتاع المكافح مع المكبر 
Agent: تمام يا Hazem، خلني أحسب لك مكافأة نهاية الخدمة بالتفصيل:

أولاً: مكافأة الدوام الجزئي (سنة ونصف بنسبة 50٪)
واحد ونصف سنة × واحد وعشرين يوم × خمسة آلاف ÷ ثلاثين × 0.5  
= واحد ونصف × واحد وعشرين = واحد وثلاثين ونصف يوم  
واحد وثلاثين ونصف × خمسة آلاف = مية سبعة وخمسين ألف وخمسمية  
مية سبعة وخمسين ألف وخمسمية ÷ ثلاثين = خمسة آلاف ومئتين وخمسين  
خمسين بالمية = ألفين وستمئة وخمسة وعشرين درهم

ثانياً: مكافأة الدوام الكامل (ثلاث سنوات وشهرين تقريباً)
ثلاثة فاصل واحد سبعة سنة × واحد وعشرين يوم × خمسة آلاف ÷ ثلاثين  
ثلاثة فاصل واحد سبعة × واحد وعشرين = خمسة وستين يوم تقريباً  
خمسة وستين × خمسة آلاف = ثلاثمئة وخمسة وعشرين ألف  
ثلاثمئة وخمسة وعشرين ألف ÷ ثلاثين = عشرة آلاف وثمانمئة وثلاثة وثلاثين درهم تقريباً

المجموع الكلي:
ألفين وستمئة وخمسة وعشرين + عشرة آلاف وثمانمئة وثلاثة وثلاثين =  
ثلاثة عشر ألف وأربعمئة وثمانية وخمسين درهم تقريباً

يعني مكافأتك الإجمالية المتوقعة حوالي ثلاثة عشر ألف وأربعمئة وخمسين درهم تقريباً.

إذا تحتاج كشف تفصيلي أو عندك أي استفسار ثاني عن الخصومات أو طريقة المطالبة، خبرني.
User: ممكن تبلغيني بس التوتل النهائي 
Agent: يا Hazem، التوتال النهائي لمكافأة نهاية الخدمة حسب بياناتك هو تقريباً ثلاثة عشر ألف وأربعمية وخمسين درهم.إذا تحتاج أي توضيح إضافي أو عندك استفسار ثاني، أنا حاضرة.
User: اوكي يا مريم ممكن تسجلين شكوى علي الشركه بالمبلغ اللي انا بطالب بيه بمكافاه نهايه الخدمه 
Agent: يا Hazem، للأسف ما أقدر أقدم الشكوى مباشرة نيابة عنك من هنا. لكن تقدر بنفسك ترفع شكوى عمالية للمطالبة بمكافأة نهاية الخدمة بكل سهولة عن طريق:

- تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي "MOHRE Smart App"
- أو من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة
- أو تزور أقرب مركز "توجيه" وتقدم الشكوى هناك

كل اللي تحتاجه:  
- مستنداتك (عقد العمل، شهادة الخبرة، أي إثباتات عندك)
- تفاصيل المدة والمبلغ اللي تطالب فيه

وبيتم التواصل معك من الوزارة لحل الموضوع أو تحويله للمحكمة إذا ما تم التوصل لتسوية.

إذا تحتاج شرح خطوة بخطوة 
User: ما 
Agent: عن 
User: ين بس بعبيرني هو مش المفترض ان الوزاره بتصدر حاجه اسمها قرار في المطالبه ان هي اقل من الخمسين الف اللي هي 
Agent: كلامك صحيح يا Hazem، الوزارة فعلاً تصدر "قرار" في الشكاوى العمالية إذا كانت قيمة المطالبة أقل من خمسين ألف درهم. حسب القانون، إذا رفعت شكوى عمالية والمبلغ المطلوب أقل من خمسين ألف، الوزارة تدرس الشكوى وتصدر قرار ملزم للطرفين بدون الحاجة لتحويلها للمحكمة، إلا إذا أحد الطرفين اعترض خلال المدة القانونية.

يعني في حالتك، إذا قدمت شكوى والمبلغ أقل من خمسين ألف درهم (مثل مكافأة نهاية الخدمة اللي حسبناها)، الوزارة بتصدر قرار رسمي يلزم الشركة بالدفع إذا ثبت حقك، وإذا الشركة أو أنت ما اعترضت خلال المدة، القرار يصير نهائي وملزم.

إذا تحتاج أعرفك على خطوات تقديم الشكوى أو تبي تفاصيل عن الاعتراض أو التنفيذ، خبرني.
User: (inaudible speech)
User: كنت عايز اعرف كم نسبه بتتقدم للوساره 
Agent: يا Hazem، تقديم الشكوى العمالية في وزارة الموارد البشرية والتوطين مجاني بالكامل، وما في أي نسبة أو رسوم تدفعها للوزارة عند تقديم الشكوى أو المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة إذا كان المبلغ أقل من خمسين ألف درهم.

إذا تم 
User: ابكي ، ماذا ؟! 
Agent: تحويل 
User: أنا كان عندي استفسار ثاني بالنسبه دلوقتي ايه هي اجراءات التنفيذ عشان خاطر لو اخدت القرار من الوزاره فهل تقدري تعدلي في موضوع التنفيذ بتاع المحكمه ده 
User: ده 
Agent: يا Hazem، إذا الوزارة أصدرت لك قرار نهائي لصالحك وما التزمت الشركة بالدفع خلال المهلة المحددة، تقدر تنتقل مباشرة لإجراءات التنفيذ في المحكمة.

الإجراءات كالتالي:
1. تاخذ نسخة من قرار الوزارة النهائي.
2. تتوجه لمحكمة التنفيذ المختصة وتقدم طلب تنفيذ القرار.
3. المحكمة تتولى متابعة التنفيذ وإلزام الشركة بالدفع، وإذا الشركة ما دفعت، ممكن تتخذ إجراءات مثل الحجز على الحسابات أو منع السفر حسب النظام.

الوزارة نفسها ما تعدل أو تغير في إجراءات التنفيذ، دورها ينتهي عند إصدار القرار. التنفيذ يكون عن طريق المحكمة فقط.

إذا تحتاج أعرفك على خطوات تقديم طلب التنفيذ أو الأوراق المطلوبة، خبرني.
User: اوكي ممكن تقولي لي ايه هي الاجراءات بتاعه التنفيذ 
User: الخطوات بتاعته 
Agent: أكيد يا Hazem، هذه خطوات تنفيذ قرار الوزارة في المحكمة:

1. تاخذ نسخة رسمية من قرار الوزارة النهائي (قرار التسوية أو الحكم).
2. تتوجه لمحكمة التنفيذ المختصة في الإمارة اللي فيها مقر الشركة.
3. تقدم طلب تنفيذ القرار مع إرفاق نسخة القرار وكل المستندات الداعمة (مثل عقد العمل، شهادة الخبرة، وأي إثباتات ثانية).
4. المحكمة تفتح لك ملف تنفيذ وتخاطب الشركة رسمياً لدفع المبلغ خلال مهلة محددة.
5. إذا الشركة ما دفعت، المحكمة ممكن تتخذ إجراءات مثل الحجز على الحسابات البنكية، أو منع سفر صاحب العمل، أو أي إجراء قانوني آخر لضمان حقك.

كل خطوة تحتاج فيها تتابع 
User: (inaudible speech)
User: انا برضو كنت عايز الغي القامه بتاعتي من الشركة هل ينفع ان انا ارغي من عندكم ولا براجع امين الاجراءات 
Agent: يا Hazem، عشان 

Recording