Caller

—

Phone

+966564040544

Type

Respondent

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/21/2026, 7:26:50 AM

Duration

3m 9s

Started

4/21/2026, 7:26:58 AM

Ended

4/21/2026, 7:30:07 AM

Summary

The respondent, who identified as the general manager of the company, stated that the company does not refuse to pay the employee's bonus but is experiencing delays due to issues with the payroll records. They indicated that they do not have documentation to support these claims and estimated that it would take approximately two years to resolve the payroll issues and disburse the owed amounts.

Transcript

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع أم شو نتبول؟
User: نعم صحيح. 
Agent: قبل ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل أم شو نتبول في هذه الحالة؟
User: نعم، أنا المدير العام للشركة؟ 
Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة عشرين دال اثنين ثمانية أربعة ألف سين باء سبعة واحد ألف خمسة ثمانية خمسة إي تسعة صفر سي تسعة دال سبعة دال سبعة، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة.
User: إيش المشكلة طيب؟ 
Agent: الموضوع يتعلق بتذكرة رسمية ولا يمكنني مشاركة تفاصيل الشكوى إلا بعد التأكد من الصلاحية. هل لديك ما يثبت أنك المدير العام مثل بطاقة عمل أو تفويض رسمي يمكن مشاركته الآن؟
User: دم 
Agent: شكرًا للتوضيح. فقط للتأكيد، هل يمكنك تزويدي باسمك الكامل كما هو في بطاقة العمل أو التفويض الرسمي؟
User: عبد الله أحمد عبد الله 
Agent: شكرًا عبد الله أحمد عبد الله. بناءً على تأكيدك أنك المدير العام، أستطيع الآن مشاركة تفاصيل الحالة.

الشكوى مقدمة من الموظف حازم، الذي عمل لدى شركة أم شو نتبول من واحد وعشرين فبراير ألفين وواحد وعشرين حتى قدم استقالته في فبراير ألفين وستة وعشرين. يدّعي أن الشركة ترفض دفع مستحقاته المالية، والتي تبلغ تقريبًا عشرين ألف ومئتين وثمانية عشر درهم.

ما هو ردكم الرسمي على هذه الشكوى؟ وهل لديكم أي مستندات أو إثباتات تدعم موقف الشركة؟
User: الشركة ما ترفضع المكافاه ولكن في تاخيرات بسبب يعني مشاكل في كشف 
Agent: تم تسجيل ردكم بأن الشركة لا ترفض دفع المكافأة، لكن هناك تأخيرات بسبب مشاكل في الكشوفات. هل لديكم مستندات أو مراسلات رسمية تثبت وجود هذه المشاكل أو توضح سبب التأخير؟
User: لا يمكن أعددها. 
Agent: شكرًا للتوضيح. هل يوجد تقدير زمني متوقع لحل مشكلة الكشوفات وصرف المستحقات للموظف حازم؟
User: سنتين، 
Agent: تم تسجيل أن المدة المتوقعة لحل مشكلة الكشوفات وصرف المستحقات هي سنتين. للتأكيد، هل ترغب بإضافة أي توضيح آخر أو تفاصيل إضافية قبل إنهاء المكالمة؟
User: لا 
User: شكراً. 
Agent: شكراً لتعاونكم. تم تسجيل ردكم تحت رقم الطلب دال خمسة ثمانية صفر سي سبعة ألف اثنين ألف باء اثنين تسعة تسعة تسعة باء ثمانية ثمانية أربعة اثنين ستة سبعة خمسة صفر خمسة إي ثلاثة واحد ألف سي ثلاثة ورقم التذكرة عشرين دال اثنين ثمانية أربعة ألف سين باء سبعة واحد ألف خمسة ثمانية خمسة إي تسعة صفر سي تسعة دال سبعة دال سبعة، وسيتم استكمال الإجراءات حسب النظام المعتمد.

Recording