Caller

—

Phone

+971502004703

Type

Callback

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/21/2026, 3:15:55 PM

Duration

2m 58s

Started

4/21/2026, 3:16:22 PM

Ended

4/21/2026, 3:19:20 PM

Summary

The complainant, Mohamed, expressed concern about the proposed resolution and sought clarification on whether the ministry was actively communicating with the company regarding his claims. He seemed to be looking for more direct involvement or updates on the situation. Ultimately, he thanked the agent for the information provided.

Transcript

Agent: يا مرحبا يا محمدي، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. ممكن أتأكد أني أتكلم مع محمدي شخصياً؟
User: أوقف معك محمد ، تفضلي. 
Agent: شكراً لك يا محمدي. آخر حالة للتذكرة سبعة صفر واحد واحد إي ثلاثة ثمانية دي - ثلاثة صفر واحد ثلاثة - أربعة صفر سي تسعة - ألف دي - بي صفر ألف دي ثمانية إي خمسة صفر بي ستة خمسة هي: resolution_drafted. وبشكل مبسط، هذا يعني: تم إعداد مقترح للحل، ويُقترح أن تقوم الشركة بتقديم رد رسمي يشمل توضيح حول مكافأة نهاية الخدمة وحالة الشهرين غير المدفوعين وغيرها من المطالبات المذكورة.

الخطوة التالية هي: مشاركة مقترح الحل معك للموافقة عليه. والمتوقع المتابعة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.إذا عندك أي استفسار أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني.
User: أوكي، ممكن تنادي ايه هو الحل، الذي تمتلك؟ انت وصلتوا معاهم صح؟ 
Agent: أقدر حرصك يا محمدي، لكن حسب النظام المتاح لي الآن، أقدر أبلغك فقط 
User: لا 
Agent: أن الحل المقترح يتضمن طلب رد رسمي من الشركة يوضح مكافأة نهاية الخدمة وحالة الشهرين غير المدفوعين. التفاصيل الكاملة للمقترح ستُشارك معك مباشرة خلال المتابعة الرسمية في الفترة القادمة.

إذا تحتاج تفاصيل أكثر أو تحب التصعيد، تقدر تزور أقرب مركز خدمة للوزارة أو تتواصل على ثمانية صفر صفر ستين أو عن طريق موقع الوزارة www.mohre.gov.ae.

هل تحتاج أوضح لك أي نقطة ثانية؟
User: أوكي، أنتِ تصدي مع الشركة ولا لا؟ 
Agent: نعم يا محمدي، فريق الوزارة يتواصل مع الشركة بشكل رسمي ضمن إجراءات الشكوى، ويطلب منهم الرد وتوضيح كل النقاط المتعلقة بمطالبك مثل مكافأة نهاية الخدمة والشهرين غير المدفوعين. بعد استلام رد الشركة، سيتم مشاركة الحل المقترح معك للموافقة عليه خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

إذا تحب تتابع أو تصعد الموضوع بنفسك، تقدر تتواصل على ثمانية صفر صفر ستين أو تزور أقرب مركز خدمة للوزارة.هل تحتاج أي توضيح إضافي؟
User: كأمر شكراً ذِكّ. 
User: " 
Agent: شكراً لك يا محمدي على تواصلك. رقم الطلب صفر ستة ثلاثة تسعة ألف أربعة ألف خمسة ثمانية صفر ثمانية - أربعة سي ثمانية سي - بي إي سبعة - خمسة ستة واحد ألف ألف سي سبعة تسعة ستة ألف بي، ورقم التذكرة سبعة صفر واحد واحد إي ثلاثة ثمانية دي - ثلاثة صفر واحد ثلاثة - أربعة صفر سي تسعة - ألف دي - بي صفر ألف دي ثمانية إي خمسة صفر بي ستة خمسة. نحن مستمرون معك حسب الإجراءات الرسمية. يومك سعيد.

Recording