Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/30/2026, 5:55:16 AM

Duration

5m 29s

Started

4/30/2026, 5:55:23 AM

Ended

4/30/2026, 6:00:52 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about the calculation of her end-of-service gratuity, specifically regarding deductions for days of absence and how changes in ownership of the establishment affect her entitlement. The agent explained that absences without justification are deducted from the gratuity, and that if the employment relationship continues despite a change in ownership, all periods of service are considered together. Additionally, the agent clarified that the end-of-service gratuity is calculated based on the basic salary, and if there is documentation proving a salary increase, it can be used for the calculation.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا، مريان. عندي استفسار بخصوص مكافاعه نهايه الخدمه 
User: السرقه حابه نهايه يعني تخصم عن مكافايات نهايه الايام اللي انا غبتها قبل فانا رافضه هالشيء 
User: وهل وفقا للقانون يعني المفترض ان انا احصل عليها ولا لا 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك، وبوضح لك حسب القانون الإماراتي:

أيام الانقطاع عن العمل مثل الإجازة بدون أجر أو الغياب بدون سبب لا تدخل في احتساب مكافأة نهاية الخدمة. يعني إذا غبتي عن العمل بدون عذر أو بدون موافقة صاحب العمل، هالأيام تُخصم من حساب مكافأة نهاية الخدمة.

أما بالنسبة لاستحقاقك للمكافأة نفسها: إذا أكملتي سنة في الخدمة المستمرة، تستحقين مكافأة نهاية الخدمة عن الفترة اللي اشتغلتي فيها فعلياً، حتى لو كان فيها كسور سنة. لكن أيام الغياب تُخصم من الحساب.

هل تحتاجين شرح لطريقة 
User: ريال 
Agent: احتساب المكافأة أو عندك نقطة معينة حابة أوضحها أكثر؟
User: الحين انا ايام الغياب كانت على ايام المالك القديم والحين في مالك جديد للمنشئه فليش هم يحسبونها المفترض انه خلاص يعني هذيك ف فتره قديمه مع المالك القديم 
Agent: سؤالك في محله يا عبير، وبوضح لك حسب القانون:

إذا انتقلت ملكية المنشأة أو تغير صاحب العمل، لكن العلاقة الوظيفية بينك وبين الشركة استمرت بدون انقطاع، تعتبر الخدمة متصلة. يعني كل الفترات تُحسب مع بعض، سواء مع المالك القديم أو الجديد، بشرط ما يكون فيه انقطاع فعلي عن العمل.

أما بالنسبة لأيام الغياب اللي كانت في فترة المالك القديم: إذا هالأيام مثبتة في سجلات العمل كغياب بدون أجر أو بدون عذر، تظل تُخصم من إجمالي مدة الخدمة عند احتساب مكافأة نهاية الخدمة، حتى لو تغير المالك. لأن القانون ينظر لاستمرارية العلاقة وليس لتغير المالك.

إذا عندك مستند أو إثبات أن الغياب كان بعذر أو تم تسويته مع المالك القديم، تقدرين ترفعينه للجهة المختصة عند المطالبة بحقك.

هل حابة أشرح 
User: الفيديو ريال. 
Agent: لك طريقة احتساب 
User: مريم اجازه ال الحداد هي بعد تخصم من مكافئه نهايه الخدمه يخصمونها مني 
Agent: يا عبير، بالنسبة لإجازة الحداد: حسب القانون الإماراتي، إجازة الحداد تعتبر من الإجازات الرسمية المدفوعة الأجر، وما يتم خصمها من مكافأة نهاية الخدمة. يعني إذا أخذتي إجازة حداد حسب النظام، هالأيام تُحتسب ضمن مدة خدمتك وما تخصم من مستحقاتك.

إذا في 
User: ال 200 ريال مدريد 
Agent: أي نقطة 
User: خلاص يا ريال مشهوره بس كان عندي استفسار اخير بخصوص ال مقاطعه نهايه الخدمه هل هي تحسب على ولا على الاجمالي 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك الأخير. مكافأة نهاية الخدمة تُحتسب فقط على الراتب الأساسي، وليس على الراتب الإجمالي. يعني يُؤخذ في الاعتبار الراتب الأساسي المثبت في عقد العمل أو آخر راتب أساسي استلمتيه، ولا تدخل فيه البدلات أو العلاوات أو أي إضافات ثانية.

إذا تحتاجين أعرف لك طريقة الحساب أو عندك تفاصيل معينة عن راتبك، خبريني. فالك طيب.
User: أنا عندي مريم راتب الاساسي تم تعديله في المنشاه يعني في عندي عقد بيني وبين المنشاه انه تم زيادته يعني زادت القيمه هل الحين همم صاحب العمل يبقى يحسب لي اياه على ال على العقد الرسمي اللي في الوزاره 
User: بس انا عندي ما يثبت عندي عقد داخلي ان عقدي ان راتبي الاساسي زاد 
User: فكيف الحين علي اي واحد بتحسبون لي اياها وفقا للقانون 
Agent: يا عبير، حسب القانون الإماراتي: إذا عندك عقد داخلي أو مستند رسمي يثبت زيادة الراتب الأساسي، حتى لو ما تم تحديثه في نظام الوزارة، يحق لك المطالبة باحتساب مكافأة نهاية الخدمة على أساس آخر راتب أساسي فعلي مثبت عندك.

القانون ينص إنه إذا كان فيه اختلاف بين الراتب الأساسي في عقد العمل الرسمي وبين ما هو متفق عليه فعلياً أو مثبت في كشوف الرواتب أو العقود الداخلية، يتم الأخذ بآخر أجر أساسي ثابت ومثبت رسمياً بأي مستند معتبر (مثل عقد داخلي موقع أو كشوف رواتب رسمية).

يعني تقدرين تقدمين هالمستندات عند المطالبة بحقك، والمحكمة أو الوزارة بتعتمدها إذا كانت رسمية وواضحة.

إذا تحتاجين أعرف لك طريقة تقديم هالمستندات أو عندك استفسار ثاني، خبريني.
User: والله شكرا، يا مريم، يسعدني بجوبك بس مريم 
User: انت موظفه وين في اي قسم؟ 
Agent: تسلمين يا عبير على لطفك وكلامك الطيب. أنا مريم، موظفة افتراضية مختصة في إسعاد المتعاملين في وزارة الموارد البشرية والتوطين، وأساعدك في كل ما يخص قوانين العمل والإجراءات الرسمية. إذا تحتاجين أي خدمة أو استفسار ثاني، أنا حاضرة دوم. يومك سعيد!
Agent: يا عبير، إذا احتجتي أي مساعدة ثانية أنا دوم موجودة. يومك سعيد وفالك طيب!

Recording