Caller

—

Phone

+971545559588

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/27/2026, 4:12:41 PM

Duration

10m 29s

Started

4/27/2026, 4:13:11 PM

Ended

4/27/2026, 4:23:40 PM

Summary

The caller, Hazem, inquired about his end-of-service benefits after working for five years and four months in a private company in the UAE. The agent explained that based on UAE labor law, Hazem is entitled to a severance pay calculated from his last basic salary, which amounts to approximately 19,567 AED. Hazem also asked about the process of filing a complaint regarding his entitlements, and the agent clarified that if the claim is under 50,000 AED, the Ministry can issue a binding decision without court involvement.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا Hazem، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا مريب. كان عندي في الشركه بتاعتي كانت ثانيه مسلمات يكون ترافد وكان ربنا ان هم يدوني مستحقات ان هيتاسبنا بتاعتي. هل تقدري تساعديني في بخصوص هذا الموضوع 
Agent: تسلم يا Hazem على تواصلك. بس عشان أقدر أفيدك بشكل دقيق حسب القانون، ممكن توضح لي: هل أنت تتكلم عن إنهاء خدماتك في شركة خاصة داخل دولة الإمارات؟ وهل أنت الموظف أو صاحب العمل؟ هالتفاصيل بتساعدني أطلع لك الإجراء الصحيح بخصوص مستحقات نهاية الخدمة.
User: أوكي، مي، ما شغلت القطاع الخاص؟ 
User: دلوقتي انا اشتغلت مع الشركة دي حوالي 5 سنين 
User: اربع شهور 
User: الشغل معهم من يناير ألفين واحد وعشرين واخر يوم عمل لي كان في شهر ابريل 2000 
User: يعني خمسه ريال 2023 تمام 
User: ربي الاساسي حبست الاف درهم فهل تقدري تستفيدي مكافه نهايه الخدمه 
Agent: تسلم يا Hazem على التوضيح. بناءً على قانون العمل في دولة الإمارات، إذا كنت اشتغلت في القطاع الخاص لمدة خمس سنوات وأربعة شهور، وأكملت سنة خدمة كاملة، فأنت تستحق مكافأة نهاية الخدمة عن كامل المدة اللي اشتغلتها.طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة تكون كالتالي:
- تُحسب المكافأة بناءً على آخر أجر أساسي كنت تستلمه (يعني الأجر الأساسي فقط بدون البدلات).
- إذا أكملت سنة أو أكثر، تستحق مكافأة عن كل سنة عمل، وتحسب أيضاً عن كسور السنة الأخيرة بنسبة ما قضيت فيها من شهور.

هل ترغب أعرفك على طريقة احتساب المبلغ التقريبية أو عندك استفسار عن مستندات أو إجراءات معينة؟
User: " آه " مريم، أنا عايزك تختبريه الخدمه في الوقت بتاعتك كم هتطلع؟ 
Agent: تمام يا Hazem، عشان أحسب لك مكافأة نهاية الخدمة بشكل تقريبي، أحتاج منك هالمعلومات:

User: .هما اشتريت 
Agent: 1. كم كان 
User: منهم لا ما في أي انتقال عن العمل خالص 
Agent: ممتاز يا Hazem، وضحت الصورة. بس عشان أقدر أحسب لك مكافأة نهاية الخدمة بشكل دقيق، محتاجة أعرف:
1. كم 
User: خمس 
Agent: كان آخر 
User: ثلاثة ريال 
User: مريض خمس ثلاثة درهم. .لا مكان شيء 
User: بدون محكمة و متقرئين للحلم. 
Agent: تسلم يا Hazem. إذا كان آخر راتب أساسي لك هو خمسة آلاف وثلاثمئة درهم، ومدة خدمتك خمس سنوات وأربعة شهور في القطاع الخاص، فحسب قانون العمل الإماراتي، طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة كالتالي:

- عن كل سنة من أول خمس سنوات: أجر 21 يوم عن كل سنة.
- عن كسور السنة (الأربعة شهور): تحسب بنسبة ما قضيت من السنة.

يعني:
- خمس سنوات × 21 يوم = 105 يوم من الأجر الأساسي.
- أربعة شهور = تقريباً ثلث السنة، يعني 21 يوم × 4 ÷ 12 = 7 أيام تقريباً.

المجموع: 105 يوم + 7 أيام = 112 يوم من الأجر الأساسي.

نحسب قيمة اليوم الواحد:
- الراتب الأساسي الشهري (5300 درهم) ÷ 30 يوم = 176.67 درهم تقريباً لليوم الواحد.إجمالي المكافأة:
- 112 يوم × 176.67 درهم = تقريباً 19,567 درهم.هذا الحساب 
User: .مريب باريسة مو ترادحوي علقالة ممكن تريني ارقام بالراحة لنرمشفاين من الدستورية 
Agent: يا Hazem، بناءً على قانون العمل الإماراتي (المرسوم 
User: انت بتقولي اطفالنا انا مش فاهمها انت ممكن توضح لي ارقام بالعربي بس مره ثانيه 
Agent: أكيد يا Hazem، أوضح لك الأرقام خطوة بخطوة وبالعربي:

1. مدة خدمتك: خمس سنوات وأربعة شهور.
2. الراتب الأساسي الشهري: خمسة آلاف وثلاثمئة درهم.

طريقة الحساب حسب القانون:
- عن كل سنة من أول خمس سنوات: 21 يوم من الراتب الأساسي.
- عن الأربعة شهور الأخيرة: تحسب بنسبة ما قضيت من السنة (يعني 21 يوم × 4 شهور ÷ 12 شهر = 7 أيام).

الحساب:
- خمس سنوات × 
User: لا ، قريب بعد 
Agent: 21 يوم = 105 يوم.
- أربعة 
User: اذنك. كان المبلغ النهائي طيب. 
Agent: فالك طيب يا Hazem، المبلغ النهائي لمكافأة نهاية الخدمة يكون تقريباً 
User: .بفي أنا مش مهتم 
Agent: كالتالي:

- 
User: أعرف حسبتان دينية المسمارية .تيني التوتل. 
Agent: يا Hazem، المبلغ النهائي لمكافأة نهاية الخدمة تقريباً يكون تسعة عشر ألف وخمسمية وسبعة وستين درهم. إذا تحتاج أي توضيح ثاني أو عندك استفسار عن إجراءات الاستلام أو الأوراق المطلوبة، خبرني.
User: هل لو انا سجلت شكوى مين اللي هيصدر هل هتروحوا للمحكمه ولا الوزاره اللي هتتصلي فيها 
Agent: يا Hazem، إذا سجلت شكوى عمالية عن مستحقاتك في وزارة الموارد البشرية والتوطين، الوزارة أول شيء بتحاول تحل النزاع ودياً بينك وبين الشركة. إذا ما تم التوصل لحل ودي خلال المهلة المحددة، الوزارة بتحول الشكوى تلقائياً إلى المحكمة العمالية المختصة، وبيعطونك ورقة إحالة رسمية تقدر تقدمها للمحكمة.

يعني: الوزارة تحاول أولاً، وإذا ما صار حل، الموضوع يروح للمحكمة. إذا تحتاج تعرف خطوات تقديم الشكوى أو تبي أشرح لك طريقة المتابعة، خبرني.
User: يعني بس مريم هو مش المفترض ان ان المطالبه لو هي اقل من خمسين الف البصاره هي اللي تصدر لي فيها القرار ولا هتديني المحكمه دي انا مش عايز اريح المحكمه 
Agent: سؤالك في محله يا Hazem. حسب النظام الحالي في وزارة الموارد البشرية والتوطين، إذا كانت قيمة المطالبة المالية أقل من خمسين ألف درهم، الوزارة فعلاً تقدر تصدر لك قرار نهائي وملزم للطرفين بدون الحاجة لتحويل الموضوع للمحكمة.
User: ok 
Agent:  القرار يكون صادر 
User: اوكي 
User: الاول ان انتم هتوديني المحكمه 
Agent: يا Hazem، إذا قدمت شكوى في وزارة الموارد البشرية والتوطين، الوزارة أولاً بتحاول تحل الموضوع ودياً بينك وبين الشركة. إذا كانت مطالبتك أقل من خمسين ألف درهم وما تم 
User: أيوا ، 
Agent: الاتفاق، الوزارة تقدر تصدر قرار نهائي وملزم للطرفين بدون تحويلك للمحكمة.

أما 
User: بسنت في البداية ، انت في البداية أُجيبت ليّنا هنا ، انت دلوقتي قلت لي في البداية ان هي تروح المحكمة مفترض يمكن كنت توضحي لي ان انا ان انا قرار اذا كان المطلب 50 الف الكترونيا مكافئتي حوالي 19000 درهم صح 
Agent: تسلم يا Hazem على ملاحظتك، وأعتذر لو صار أي لبس في الشرح. فعلاً، إذا 
User: .دأ هو 
Agent: كانت مطالبتك 
User: ناثأ كان الدين ريال هو خطا؟ 
Agent: يا Hazem، إذا كنت تقصد أن الراتب الأساسي اللي حسبناه عليه مكافأة نهاية الخدمة 
User: لا. أنتِ 
Agent: (خمسة آلاف 
User: اديتيني معلومة غلط منك. ثانيه واحده انت اديتي لي معلومه غلط في حوار ال 100000 او ال 
User: 50000 انا بعد كده لما انا خاطري انا عارف ان المبلغ اقلي من 50000 فانتي اوريدي قلت لي ان لا هتصدري لي قرار انت مش المفترض ان انت بتوجهيني من الاول بالصحه ولا لا 
Agent: تسلم يا Hazem على ملاحظتك، وعندك حق. المفروض أوضح لك من البداية: إذا كانت مطالبتك أقل من خمسين ألف درهم، وزارة الموارد البشرية والتوطين تقدر تصدر قرار نهائي وملزم للطرفين بدون تحويلك للمحكمة. إذا المبلغ أكثر من خمسين ألف، يتم تحويل الشكوى للمحكمة العمالية.

أعتذر عن أي لبس حصل في الشرح الأول. إذا تحتاج أي توضيح 
User: ايه الضمان اللي عندك يعني لو متعامل تاني ما كانش يعرف المعلومه واديها له هل ده صح ولا لا 
User: يعني ايه ايه الخطوه اللي انت بتقدري تاخديها عشان خاطر الموضوع ده ما يتكررش تاني في اللبس 
Agent: يا Hazem، كلامك في محله وأقدّر حرصك على الدقة. أنا ملتزمة دايمًا أرجع للمعلومات الرسمية الموجودة في سجلات وزارة الموارد البشرية والتوطين فقط، وما أعتمد إلا على النصوص القانونية والقرارات الوزارية المعتمدة. إذا حصل 
User: ناشدا وهو 
Agent: أي لبس 
User: مزموق في المقامات. ثانيه يعني انت النهارده بتقولي انت مستسلمه بالقانون " فالقانون كان للماده اربعه وخمسين ريال انسامل وزاره اصدار القرار طالما من قيمه عالمين خمسين الف وانا مكافأتي تسعتاشر الف درهم 
Agent: يا Hazem، كلامك صحيح حسب المادة القانونية. إذا كانت مطالبتك المالية أقل من خمسين ألف درهم، الوزارة تقدر تصدر قرار نهائي وملزم للطرفين بناءً على المادة رقم 54 من قانون العمل الإماراتي. مكافأتك تقريباً تسعة عشر ألف درهم، يعني الوزارة تقدر تحسم الموضوع بدون تحويلك للمحكمة.

إذا تحتاج نص المادة أو تفاصيل إضافية من القانون، خبرني.
User: لا شكرْ يا مَيْ. 
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا Hazem. مشكور على تواصلك معنا، وإذا احتجت أي شي ثاني نحن حاضرين. يومك سعيد!

Recording