Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/30/2026, 4:44:18 AM

Duration

6m 20s

Started

4/30/2026, 4:44:32 AM

Ended

4/30/2026, 4:50:53 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about her entitlement to end-of-service benefits, specifically regarding a period she worked before signing her official contract and whether this time would be considered for her compensation after the company changed ownership. The agent explained that if عبير has official documentation proving her employment during that time, she is entitled to the benefits, and the new owner is responsible for paying them. Additionally, the agent clarified that any periods of work interruption would not count towards her service duration for the benefits calculation, and عبير expressed difficulty in filing a complaint, to which the agent suggested visiting a nearby service center for assistance.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا مريم؟ مريم عندي استفسار انا بخصوص مكافئه نهايه الخدمه 
User: انا عندي علاقه العمل يعني بدات فالحين الشركه رافضه هي تعطيني المبلغ اللي الفترة اللي قبضة للعقل فا والحين هل انا يعني وفقا للقانون استحقها ولا ما استحقها 
Agent: عشان أعطيك الإجابة الدقيقة حسب القانون، ممكن توضحين لي يا عبير:  
هل تقصدين إنك اشتغلتي فترة قبل توقيع عقد العمل الرسمي مع الشركة، والحين الشركة رافضة تحتسب لك هالفترة ضمن مكافأة نهاية الخدمة؟ وهل عندك أي إثباتات (مثل إيميلات أو محادثات) تثبت إنك كنت تشتغلين فعليًا قبل توقيع العقد؟

هالتفاصيل بتساعدني أطلع لك الإجراء الصحيح حسب القانون.
User: أيوة يا مريم اقْطَدَ هذا الكلام بس أيوة عندي تقريبا من المالك انه يعني اني انا بديت معهم في هذا الوقت و كانت مختومه وموقعه من عندهم بس الحين في عندي اشكاليه ثانيه هذا المالك باعوا الشركات المالك ثاني فهل يعني الحين بيعتدون فيها ولا ما بيعتدون هالفتره 
User: هل بيعطوني اياها ولا لا 
Agent: بناءً على قانون العمل والقرارات الوزارية اللي عندي، إذا عندك مستند رسمي أو إثبات مكتوب من المالك الأول يوضح أنك باشرت العمل قبل توقيع العقد، هالفترة تُحتسب ضمن مدة الخدمة الفعلية لمكافأة نهاية الخدمة، حتى لو تم بيع الشركة لمالك جديد. المهم يكون عندك الإثبات، لأن العلاقة العمالية تعتبر مستمرة إذا ما صار انقطاع فعلي في العمل.

يعني: إذا استمريتي تشتغلين مع نفس الشركة (حتى لو تغير المالك)، والفترة مثبتة رسمياً، يحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة عن كامل المدة من أول يوم باشرتي فيه العمل.

هل تحتاجين أوضح لك طريقة تقديم المطالبة أو أي نقطة ثانية؟
User: لا بأس، ما الذي بكم مسؤول عن المالك 
User: القديم ولا المالك الجديد؟ أي واحد فيهم؟ 
Agent: سؤال ممتاز يا عبير. حسب القانون، إذا الشركة انتقلت ملكيتها أو تم بيعها، المالك الجديد يعتبر هو المسؤول عن جميع حقوق العاملين، بما فيها مكافأة نهاية الخدمة عن كامل مدة الخدمة (حتى عن الفترة اللي كانت مع المالك القديم)، طالما العلاقة العمالية استمرت بدون انقطاع.

يعني: المالك الجديد هو اللي عليه مسؤولية دفع مكافأة نهاية الخدمة عن كل الفترة، حتى لو جزء منها كان مع المالك السابق.

إذا تحتاجين 
User: انزين: " مريم ". الحين بتحسبوا لي على البيسك سلاري ولا بتحسبون علي الاجمالي 
Agent: سؤال مهم يا عبير. مكافأة نهاية الخدمة تُحسب فقط على الأجر الأساسي (البيسك سلاري) وليس على الإجمالي. يعني يحسبون لك عدد سنوات الخدمة ويضربونها في الأجر الأساسي اللي كان مثبت في العقد أو آخر راتب أساسي استلمتيه.إذا تحتاجين 
User: نذيل 
Agent: أعرفك طريقة 
User: مريم من بعد عندي استفسار ثاني. الحين بخصوص لو اني انا عندي انقطاع يعني انا توقفت عن العمل او انقطاعت عن العمل تقريبا فتره يعني معينه مم فهل اااااا تقول لي هل يم هي بتطلعها من مكافحه نهايه الخدمه 
User: وأنا رافضها شيء, فشو الحل عندك يا مريم؟ 
User: الحل القانوني شو بيكون؟ 
Agent: يا عبير، حسب القانون، أيام الانقطاع عن العمل (مثل الإجازة بدون أجر أو أي فترة توقفتِ فيها عن العمل بدون سبب قانوني) ما تدخل في احتساب مكافأة نهاية الخدمة. يعني هالفترات تُخصم من مدة الخدمة الفعلية اللي تُحسب عليها المكافأة.

الحل القانوني: إذا الشركة خصمت هالفترات من حساب مكافأة نهاية الخدمة وكان عندهم إثبات أنك فعلاً كنتِ منقطعة عن العمل بدون أجر أو إذن رسمي، فهذا الإجراء صحيح حسب القانون. أما إذا عندك اعتراض أو تشوفين أن الخصم غير مبرر، تقدرين ترفعين شكوى رسمية عن طريق وزارة الموارد البشرية والتوطين أو عبر التطبيق الذكي للوزارة.إذا تحتاجين أعرفك على خطوات تقديم الشكوى أو أي إجراء ثاني، خبريني.
User: زي مريم يعني انا ايلنت تقدرون ترفعوا لي شكوى بدون ما اني انا ادخل علي التطبيق او او اي يعني ازور اي موقع من المواقع 
User: الخاصه بالوزاره 
Agent: يا عبير، حالياً لازم أنتِ بنفسك ترفعين الشكوى عن طريق التطبيق الذكي 
User: يا مريال يا مريم لا انا ما اظني انا اتواصل مع اي حد انا ابغيت انت بتجريل للشكوه انت ما تقدرين تسجلين لي شكوى يعني لازم تكوني شويه متعاونه معاي يعني انا وين اقدر اروح واسجل الشكوى ولا ادخل المواقع انا ما ما أعرف هالاشياء التكنولوجية ما أعرف كيف أدخل علي المواقع ولا أعرف الناس اتواصل ما صعب علي صعب والرقم هذا اللي انت اعطيتني اياه صعب ما اقدر 
Agent: السموحة منك يا عبير، النظام الحالي للوزارة ما يسمح لي أرفع الشكوى عنك مباشرة. لازم الشكوى تتسجل من طرفك شخصياً، سواء عن طريق التطبيق الذكي أو بزيارة مركز "توجيه" أو مركز خدمة تابع للوزارة. إذا التكنولوجيا صعبة عليك، تقدرين تروحين لأي مركز "توجيه" قريب منك وهم بيساعدونك خطوة بخطوة وبيسجلون الشكوى لك مباشرة بدون ما تحتاجين تدخلين أي موقع أو تتعاملين مع التكنولوجيا.

إذا حابة أرسل لك عنوان أقرب مركز 
User: لا 
Agent: أو أشرح لك الطريقة خطوة بخطوة، خبريني وأنا بالخدمة.
User: خلاص يا مريام. شكرا، شكرا. 
User: خلاص يا مريم خلاص. 
User: تمام 
User: شكرا يا مريم. شكرا. 
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا عبير. مشكورة على تواصلك معنا، وإذا احتجتي أي شي ثاني نحن دوم حاضرين. يومك سعيد!

Recording