Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/30/2026, 5:41:32 AM

Duration

7m 1s

Started

4/30/2026, 5:41:40 AM

Ended

4/30/2026, 5:48:41 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about the calculation of her end-of-service gratuity, specifically regarding the company's intention to deduct unpaid leave days from her entitlement. The agent clarified that unpaid leave does not count towards service duration for the gratuity calculation, and emphasized that the new owner of the company is still responsible for honoring previous employment rights. Additionally, the agent explained that bereavement leave should not be deducted from the gratuity and provided steps for filing a complaint if the company refuses to pay the rightful amount.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا، يا مريال. مريام عندي استفسار بخصوص مكافأة نهاية الخدمة. الشركه عندي يعني هي حابه انها تستقطع من تقطيعك هذه الخدمه ايام انا يعني اخذتها اجازه بدون راتب اا فهم يبون يستقطعونها من كافيه الخادمه وانا رافضها 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك وتوضيحك. عشان أجاوبك بدقة حسب القانون: هل إجازتك بدون راتب كانت رسمية وموافق عليها من الشركة؟ وهل 
User: أيوة، الليلة. 
User: أيوة مريم عندي المستند هذا عندي نتوة 
Agent: تسلمين يا عبير على التوضيح. بناءً على قانون العمل والقرارات الوزارية، أيام الإجازة بدون أجر لا تدخل في احتساب مدة الخدمة، وبالتالي لا تُحتسب ضمن مكافأة نهاية الخدمة. يعني الشركة يحق لها تستبعد أيام الإجازة بدون راتب من حساب مكافأتك.

إذا عندك مستند رسمي يثبت نوع الإجازة ومدة الأيام، احتفظي فيه دائماً، لأنه يحمي حقك لو صار أي خلاف مستقبلاً.

إذا حابة 
User: بس مريم مريم عندي شيء ثاني الحين يعني انا هالاجازه اللي خذيته خذيته يعني الاجازه بدون راتب من قبل يوم كان المالك القديم بس الحين المالك يعني يعني صار في مالك جديد للمنشئه المفترض انهم ما يحسبونها 
Agent: يا عبير، وضحتِ نقطة مهمة. حسب القانون، إذا انتقل ملكية المنشأة إلى مالك جديد، تظل حقوق العامل محفوظة، ويُعتبر المالك الجديد مسؤول عن كل ما يخص علاقة العمل السابقة، بما فيها احتساب مدة الخدمة ومكافأة نهاية الخدمة.

لكن بالنسبة لأيام الإجازة بدون راتب، حتى لو كانت في فترة المالك القديم، تظل هذه الأيام لا تُحتسب ضمن مدة الخدمة عند حساب المكافأة، لأن القانون ينظر للمدة الفعلية المدفوعة فقط، بغض النظر عن تغيير المالك.إذا عندك أي مستندات أو إثباتات عن الإجازة أو انتقال الملكية، احتفظي فيها.إذا تحتاجين توضيح أكثر أو عندك نقطة معينة حابة أشرحها، خبريني.
User: بخصوص اجابه الحداد هم يعني كان عندي يعني فتره وفي فتره يعني حط فيها اجازه حداد هم حاليا يبون يخدمونها من مكافات نهايه الخدمه 
Agent: يا عبير، بالنسبة لإجازة الحداد: إذا كانت إجازة الحداد رسمية ومعتمدة حسب قانون العمل أو لائحة الشركة، فهي تعتبر من الإجازات المسموح بها ولا تُخصم من مدة الخدمة عند احتساب مكافأة نهاية الخدمة. يعني ما يحق للشركة تستقطع أيام إجازة الحداد من مكافأتك.

الاستقطاع يكون فقط لأيام الإجازة بدون راتب أو الانقطاع غير المبرر، أما إجازة الحداد فهي حق قانوني لك.

إذا الشركة أصرت على خصمها، احتفظي بكل المستندات 
User: النزال 
Agent: وقدمي شكوى 
User: مريم مريم مريم مريم انا بس اا بغيت يعني اتاكد من شيء ثاني بعد هل هي تحسب همم المكافاه علي ولا علي الاجمالي 
Agent: يا عبير، فالك طيب. مكافأة نهاية الخدمة تُحتسب فقط على الراتب الأساسي، وليس على الراتب الإجمالي. يعني يُؤخذ في الاعتبار الراتب الأساسي المثبت في عقد العمل أو آخر راتب أساسي استلمتيه، ولا تدخل فيه البدلات أو العلاوات.

إذا تحتاجين طريقة احتساب المكافأة أو عندك تفاصيل إضافية عن راتبك، خبريني أو أقدر أشرح لك الخطوات.
User: هم حاليا الشركة يقولوا لي أننا نحن عطيناك بمبلغ من قبل وهذا اصلا يعتبر مبلغ نهايه الخدمه بس هذاك المبلغ يعني هم اعطوني اياه لاني انا قمت بعملي يعني اضافي وكذا و حسبوا لي اياه 
Agent: يا عبير، حسب القانون، أي مبلغ يُصرف لك مقابل عمل إضافي أو مكافآت أخرى غير مكافأة نهاية الخدمة، ما ينحسب ضمن مكافأة نهاية الخدمة إلا إذا كان مكتوب بوضوح في المستندات أو العقد أنه جزء من مكافأة نهاية الخدمة.

مكافأة نهاية الخدمة لها طريقة احتساب واضحة، وتُصرف عند انتهاء علاقة العمل بناءً على الراتب الأساسي ومدة الخدمة. إذا الشركة تقول إنهم أعطوك المبلغ كتعويض نهاية خدمة، لازم يكون عندك مستند رسمي يوضح ذلك، وإلا يحق لك المطالبة بمكافأتك حسب القانون.

إذا حابة ترفعين شكوى أو تحتاجين مساعدة في الإجراءات، خبريني.
User: هيك إجراءات أولية. يعني شو شو الاشياء اللي لازم انا اسويها 
User: في هالحاله 
Agent: تسلمين يا عبير. إذا حابة تتأكدي من حقك في مكافأة نهاية الخدمة أو تطالبي فيها، هذي الخطوات الأولية اللي ينص عليها القانون:

١.جهزي كل مستنداتك: عقد العمل، 
User: لا لا 
Agent: كشوف 
User: مريم مريم انا ما اقصد يعني هذا الشيء لا انا اقصد يعني الحين في هالحاله انا شو الاجراءات اللي لازم اسويها يعني هل لي اقدم شكوى ولا شو الاجراء اللي لازم اسويها 
Agent: يا عبير، إذا الشركة رفضت تعطيك مكافأة نهاية الخدمة أو خصمت منها بدون وجه حق، الإجراء القانوني كالتالي:

١. أول خطوة: حاولي تتواصلي مع إدارة الشركة بشكل ودي وتطلبي توضيح رسمي مكتوب عن سبب الخصم أو الرفض.

٢. إذا ما حصلتي حل ودي أو ما اقتنعتي بردهم، لكِ حق تقديم شكوى عمالية رسمية عن طريق وزارة الموارد البشرية والتوطين.
User: إن 
Agent: 

٣. 
User: شاء الله خلاص مريم، أوكي واضح واضح واضح يا مريم 
User: ا بالنسبه لل هل يعني همم بس الاليه الوحيده اني انا ارفعها انتم انت ما تقدرين تحركين لي شكوى 
User: تقدرين تسجلين لي شكوى من عندك 
Agent: يا عبير، السموحة منك، أنا هنا فقط للإرشاد وتوضيح الإجراءات، وما أقدر أرفع الشكوى مباشرة نيابة عنك. لازم أنتِ بنفسك تقدمين الشكوى عن طريق:

- تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي 
User: خلاص 
Agent: (MOHRE 
User: ، واضح ، واضح ، واضح ، واضح. 
User: خلاص شكرا يا مريم انا بس نسيت اتاكد هل انت يعني انا يعني ما اعرف من لغتي يعني من كلامك انت انسانه طبيعيه ولا ذكاء اصطناعي 
Agent: يا عبير، أنا مساعد افتراضي من وزارة الموارد البشرية والتوطين، مصممة أجاوبك وأرشدك حسب القوانين والإجراءات الرسمية. إذا احتجتي أي خدمة ثانية نحن دوم حاضرين. يومك سعيد!

Recording