Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/29/2026, 5:03:07 PM

Duration

5m 43s

Started

4/29/2026, 5:03:15 PM

Ended

4/29/2026, 5:08:58 PM

Summary

The caller, عبير, inquired about her entitlement to end-of-service benefits after completing three and a half years with her company. The agent confirmed that she is eligible for the benefits and explained that they are calculated based on her basic salary, not total salary. عبير also asked about the process for claiming her benefits, especially in light of her employer selling the company, and the agent clarified that the new owner would be responsible for her entitlements, and that she could file a complaint with the ministry if the company fails to pay.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا ريال. مرحبا. مريم انا عندي استفسار بخصوص مكافئه نهايه الخدمه 
User: اذا انا كملت مع الشركه ثلاث سنوات ونص تقريبا فهل انا استحق مكافات ما يتخدمه ولا 
Agent: تسلمين يا عبير على سؤالك. نعم، إذا كملتي ثلاث سنوات ونص في الشركة، فأنتِ تستحقين مكافأة نهاية الخدمة حسب القانون، لأن الشرط الأساسي هو إتمام سنة خدمة مستمرة على الأقل. وبما أنكِ تجاوزتي هذا الشرط، يحق لكِ المطالبة 
User: لن تزيل! 
Agent: بالمكافأة عن 
User: كفّقت الكُنتيل. مريم مريم، بتحسب المكافأة علي البيسك سلاري ولا علي التوتال؟ 
Agent: يا سلام عليك يا عبير على السؤال الدقيق. حسب قانون العمل الإماراتي، مكافأة نهاية الخدمة تُحسب فقط على الأجر الأساسي (البيسك سلاري)، وليس على إجمالي الراتب (التوتال). إذا حابة أعرفك 
User: ال ال 
Agent: طريقة الحساب 
User: زين مريم لا لا انا بس عندي استفسار بعد ثاني يعني اشتغلت فيها مع الشركة قبل العقد هل بتحسبونها من ضمن مكافئه نهايه الخدمه ولا كيف 
Agent: سؤالك مهم يا عبير. إذا بدأتي العمل مع الشركة قبل إصدار تصريح العمل الرسمي، وثبتت مباشرتك فعليًا بالمراسلات أو المستندات، فيجوز احتساب هذه المدة ضمن مدة الخدمة لمكافأة نهاية الخدمة. يعني لو عندك إثبات أنك اشتغلتي 
User: عندي 
Agent: قبل العقد الرسمي، تقدرين تطالبين باحتساب هالفترة ضمن حساب المكافأة.
User: مريم. عندي عندي عندي تقريبا عقد داخلي بيني وبين وهو طبعا موقع عليه وختم عليه من الشركة ويعني مكتوب فيه اني انا يعني اشتغلت معهم قبل المده هذه 
Agent: ممتاز يا عبير، وجود عقد داخلي موقع ومختوم من الشركة يثبت أنك بدأتي العمل قبل العقد الرسمي. في هالحالة، يحق لك المطالبة باحتساب 
User: مزين 
Agent: مدة 
User: مريم, عندي استفسار ثاني. الحين المشكله اللي عندي ان هذا صاحب العمل باع الشركة باعها لو حد ثاني يعني فالحين كيف هل انا يعني مستحقاتي بحصلها منه ولا يعني عن المده هذه اللي قبل من عنده ولا من عند المالك الجديد 
User: من المسؤول عنها 
Agent: سؤالك في محله يا عبير. إذا باع صاحب العمل الشركة وانتقلتي تشتغلين مع المالك الجديد بدون ما تنقطع علاقتك بالعمل، كل التزامات مكافأة نهاية الخدمة تنتقل للمالك الجديد بشكل تلقائي. يعني المالك الجديد هو المسؤول عن دفع مستحقاتك عن كامل مدة 
User: اه 
Agent: خدمتك، سواء كانت قبل البيع أو بعده، طالما استمريتي في العمل بدون انقطاع.
User: اوكي زين مريم 
User: اه انا الحين تقريبا اه المبلغ اللي هم حسبوا لي اياه تقريبا اللي هم كافائات نهايه الخدمه تقريبا عشرين الف فا الحين اذا انا باحصل علي هالفلوس هالفلوسي يعني ابغى احصل فلوسي كيف وين اروح يعني شو شو شو اسوي شو الاجراءات 
User: وهل انتم يعني في الوزاره انتم بتعطوني فلوسي ولا كيف للمحكمه ولا كيف بنكون شو الاجراءات انتم 
Agent: يا عبير، الوزارة ما تدفع لكِ المبلغ مباشرة، لكن دورنا نضمن لكِ حقك ونساعدك في تحصيل مستحقاتك من الشركة. إذا الشركة ما سلمتك مكافأة نهاية الخدمة، تقدرين ترفعين شكوى رسمية عن طريق وزارة الموارد البشرية والتوطين.

الإجراءات كالتالي:
- أول خطوة، قدمي شكوى عن طريق تطبيق الوزارة الذكي أو الموقع الإلكتروني أو تواصلي مع مركز الاتصال على ستة صفر صفر خمسة تسعة صفر صفر صفر صفر.
- الوزارة بتتواصل مع الشركة وتحاول تحل الموضوع وديًا أول شيء.
- إذا ما تم حل الموضوع، يتم تحويل الشكوى للمحكمة العمالية، وهي اللي تصدر الحكم النهائي بإلزام الشركة بدفع مستحقاتك.
هل حابة أشرح لكِ طريقة تقديم 
User: لا 
Agent: الشكوى خطوة بخطوة أو عندك استفسار ثاني؟
User: كيف اا كيف يعني مريم علي طول انتم ما تحاولونها ولا يعني قيمتها 20 ولا بتحولينها للمحكمه علي طول ولا كيف 
Agent: لا يا عبير، الوزارة ما تحول الشكوى للمحكمة مباشرة. أول شيء، لما تقدمين الشكوى عندنا، بنحاول نحل الموضوع ودي بينك وبين الشركة. يعني بنعطيهم فرصة يدفعون 
User: .انزل بعدين 
Agent: لك مستحقاتك بدون ما تروحين للمحكمة.
User: ،انزل لنفترض أنهم رفضوا لشركه رفضوا ويعطوني لانه انا كلمتهم هم رفضوا الحاله انتم شو بتسوون الوزاره 
User: رفضت الشركه تعطيني على طول بتودوني المحكمه ولا كيف 
Agent: إذا الشركة رفضت تدفع لكِ مستحقاتك بعد ما الوزارة تتواصل معاهم وتحاول تحل الموضوع ودي، في هالحالة الوزارة بتحول الشكوى تلقائيًا للمحكمة العمالية. المحكمة هي اللي بتصدر الحكم وتلزم الشركة بدفع المبلغ لكِ.

يعني باختصار: إذا ما تم حل الموضوع ودي، الوزارة ترفع قضيتك للمحكمة بدون ما تحتاجين تسوين أي إجراء إضافي بنفسك.
User: معلوماتك خطأ يا مريم. كيف اقل من 20000 الوزاره تصدر فيها قراره ولا تحولها على المحكمه 
User: هي 20000 اقل من 50000 يعني 
Agent: يا عبير، كلامك صحيح، وأعتذر إذا صار أي لبس. حسب 

Recording