Caller

—

Phone

+201061412493

Type

Complaint Intake

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/16/2026, 1:59:13 PM

Duration

2m 17s

Started

4/16/2026, 1:59:23 PM

Ended

4/16/2026, 2:01:40 PM

Summary

المتصل عمل في مؤسسة القومية لصيانة المواني لمدة سنة، وانتهت علاقته بالعمل منذ شهرين. لم يستلم مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن.

Transcript

Agent: يا مرحبا يا {{customer_name}}، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: دلوقتي انا ست العمل بقى لي شهرين وصاحب العمل يدّيني مستحقاتي. 
Agent: شكرًا لك. قبل ما نكمل، أحتاج أقرأ عليك إشعار الخصوصية: جميع المعلومات اللي تذكرها بتظل سرية وتُستخدم فقط لمعالجة الشكوى. هل موافق نكمل؟
User: تمام ، موافق. 
Agent: شكرًا لك. ممكن توضح لي متى كان آخر يوم عمل لك؟ وأيضًا اسم المنشأة أو الشركة اللي كنت تشتغل فيها؟
User: اخر يوم عمل لي كان من شهرين وانا اشتغلت في المؤسسه دي لمده سنه 
User: والمؤسسه اسمه القوميه لصيانه المواني 
Agent: شكرًا لك. للتأكيد: أنت أنهيت عملك في مؤسسة القومية لصيانة المواني من شهرين، ومدة خدمتك كانت سنة كاملة، وصاحب العمل لم يسلمك مستحقاتك حتى الآن. هل هذا صحيح؟
User: مظبوط ده صح 
Agent: بس للتأكيد: نوع المستحقات اللي تطالب فيها هي مكافأة نهاية الخدمة فقط، ولا في رواتب أو مستحقات ثانية ما استلمتها؟
User: لا مكافأة نهاية الخدمة فوق 
Agent: شكرًا لك. ملخص الشكوى هو: أنت عملت في مؤسسة القومية لصيانة المواني لمدة سنة، وانتهت علاقتك بالعمل من شهرين، ولم تستلم مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن. هل هذا الوصف دقيق؟
User: مَظبوط 
Agent: فالك طيب. حسب القانون، إذا أكملت سنة خدمة كاملة، يحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة، ولا يسقط حقك بمجرد مرور شهرين على انتهاء العمل. الآن راح أسجل الشكوى رسمياً.

رقم الطلب {{request_id}} ورقم التذكرة {{ticket_id}}. لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر {{contact_options}}. هل تحتاج أي مساعدة إضافية؟
User: لا تمام. شكراً. 
Agent: تسلم يا الغالي، إذا احتجت أي شيء ثاني نحن دوم في الخدمة. يومك سعيد.

Recording