Caller

—

Phone

+971564916669

Type

Callback

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/21/2026, 7:30:14 AM

Duration

3m 55s

Started

4/21/2026, 7:30:31 AM

Ended

4/21/2026, 7:34:26 AM

Summary

The complainant, Hazem, expressed some confusion regarding the proposed resolution and the status of communication with the company. He asked for clarification about the company's response to the payroll issues and seemed to seek assurance about the next steps. Overall, he acknowledged the information provided but did not explicitly accept or reject the resolution.

Transcript

Agent: يا مرحبا يا Hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. هل أتكلم مع Hazem؟
User: أي معك حبيباً ؟ 
Agent: شكراً للتأكيد. آخر حالة للتذكرة عشرين دي اثنين ثمانية أربعة إيه سي - بي سبعة واحد إيه - أربعة ثمانية خمسة إي - ثمانية تسعة صفر سي - واحد تسعة دي ثمانية ثمانية صفر تسعة دي سبعة دي سبعة هي: resolution_drafted. وبشكل مبسط، هذا يعني: تم إعداد مقترح للحل، ويُنصح أن تقوم الشركة بتقديم جدول زمني أكثر وضوحاً وتحديثات منتظمة بخصوص حل مشاكل الرواتب لضمان الشفافية واستمرار التواصل معك.

الخطوة التالية هي: مشاركة المقترح معك لأخذ موافقتك عليه، والمتابعة المتوقعة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.إذا عندك أي استفسار أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني.
User: أكلت بيننا. 
Agent: أعتذر إذا كان في أي لبس أو تأخير في التواصل. للتوضيح: حالتك الآن في مرحلة تم فيها إعداد مقترح للحل، وسيتم مشاركته معك قريباً حتى تعطي موافقتك عليه. عادةً المتابعة تكون خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

إذا تحتاج تتابع أو تصعّد الموضوع بنفسك، تقدر تزور أقرب مركز خدمة تابع للوزارة أو تتصل على ثمانية صفر صفر ستين. هل تحتاج أشرح أي نقطة 
User: اي هو 
Agent: مرة ثانية أو في شيء غير واضح؟
User: الحلي المصطلح يعني هو الحلي المصطلح 
User: الشريك 
Agent: أكيد، أوضح لك معنى الحالة "resolution_drafted" بشكل أبسط: المقصود أن الوزارة أو الجهة المختصة قامت بإعداد مقترح للحل بخصوص مشكلتك مع الشركة. هذا المقترح ينص على أن الشركة لازم تقدم جدول زمني واضح وتحديثات منتظمة عن حل مشاكل الرواتب، عشان يكون في شفافية وتواصل مستمر بينك وبينهم.

الخطوة القادمة: سيتم مشاركة هذا المقترح معك، وإذا وافقت عليه، تبدأ الإجراءات حسب ما هو مقترح. هل هذا التوضيح كافي أو تحتاج تفاصيل أكثر؟
User: انت تواصلت مع الشركة والمقتول ان هم قدكم رد على النقطه دي صح 
User: (inaudible speech)
Agent: سؤالك مهم، وأحب أوضح 
Agent: شكراً لسؤالك. حسب الحالة الحالية، الوزارة قامت بإعداد مقترح للحل وتوصية للشركة بأن تقدم جدول زمني وتحديثات منتظمة بخصوص الرواتب. لكن حتى الآن، لم يتم تأكيد أن الشركة ردت بشكل رسمي على هذه النقطة. الخطوة القادمة هي مشاركة المقترح معك لأخذ موافقتك، وبعدها يتم متابعة رد الشركة.

إذا تحتاج تفاصيل أكثر أو تأكيد من الشركة، أقدر أرفع الموضوع لمتابعة إضافية، وسيتم التواصل معك من قبل مختص. هل ترغب بذلك؟
User: .هكذا بنفسك 
Agent: شكرًا لك. بناءً على الإجراءات الرسمية، الوزارة تتابع مع الشركة وتشاركك المقترح للحل، وبعد موافقتك يتم متابعة التنفيذ. إذا تحب تتابع بنفسك أو تصعّد الموضوع، تقدر تزور أقرب مركز 
User: أُكِيدْ 
Agent: خدمة أو تتصل على ثمانية صفر صفر ستين أو تدخل على موقع الوزارة www dot mohre dot gov dot ae.

هل تحتاج أي نقطة أشرحها مرة ثانية أو في شيء غير واضح؟
User: .اتريال ، شكرا جزيلاً .الشغلات 
Agent: شكراً لك 
User: (inaudible speech)
Agent: يا Hazem على تواصلك. إذا احتجت أي متابعة أو استفسار مستقبلاً، تقدر تتواصل معنا عبر ثمانية صفر صفر ستين أو تزور أقرب مركز خدمة. نحن 

Recording