Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/24/2026, 7:19:04 AM

Duration

6m 20s

Started

4/24/2026, 7:19:17 AM

Ended

4/24/2026, 7:25:37 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about her entitlement to end-of-service benefits after working for five years in the private sector. The agent confirmed that as a foreign worker, she is entitled to such benefits according to UAE labor law. The caller also asked about the responsibilities of a new owner of her company regarding her entitlements, to which the agent clarified that the new owner is responsible for all obligations related to her service. Additionally, عبير expressed interest in filing a complaint against her employer and received guidance on how to do so through the Ministry's online services.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا، مريانو مريم انا عندي شكوى علي صاحب العمل او عندي استفسار حاليا انا عندي استفسار بخصوص مكافئه نهايه الخدمه 
User: انا اشتغلت مع شركه خمسه سنوات 
User: حاليا أطالب بمقاطعه نهايه الخدمه 
User: لخمس سنوات هل يحق لي وفقا للقانون حاليا ولا كيف 
Agent: تسلم يا عبير على سؤالك.عشان أجاوبك بدقة، بس وضحي لي: هل أنتِ مواطنة إماراتية أو عاملة أجنبية في القطاع الخاص؟ هالمعلومة بتحدد طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة حسب القانون.
User: أنا عاملة في القطاع الخاص. 
Agent: يعطيك العافية يا عبير. بناءً على قانون العمل الإماراتي، إذا كنتِ عاملة أجنبية في القطاع الخاص وأكملتِ خمس سنوات خدمة مستمرة، فأنتِ تستحقين مكافأة نهاية الخدمة عند انتهاء العلاقة العمالية.

طريقة الاحتساب حسب القانون:
- عن كل سنة من سنوات الخدمة الخمس الأولى: يُحتسب لكِ أجر واحد وعشرين يوم من الأجر الأساسي لكل سنة.
- إذا كان عندك أجزاء من السنة الأخيرة، يُحتسب لكِ مكافأة بنسبة ما قضيتِه منها في العمل بشرط إتمام سنة كاملة أولاً.

المكافأة تُحسب على آخر أجر أساسي كنتِ تستلمينه، ولا تدخل أيام الانقطاع عن العمل بدون أجر في حساب مدة الخدمة.

هل تحتاجين شرح لطريقة احتساب المبلغ أو خطوات المطالبة؟
User: يا مريم. اه لا انا كنت مواطن استحق مكافاة نهاية الخدمة ولا 
Agent: يا هلا عبير، إذا كنتِ مواطنة إماراتية وتعملين في القطاع الخاص، نعم تستحقين مكافأة نهاية الخدمة عند انتهاء خدمتك، لكن تُحتسب المكافأة وفق التشريعات المنظمة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية السارية في الدولة—not بنفس طريقة احتساب الأجانب.

يعني: يتم الرجوع لنظام التقاعد أو التأمين الاجتماعي الخاص بالمواطنين، وليس لنظام مكافأة نهاية الخدمة للأجانب.

إذا عندك 
User: ريال 
Agent: مستند من جهة حكومية يثبت تقاعدك أو اشتراكك في التأمينات، يتم احتساب مستحقاتك بناءً على تلك الأنظمة.

هل تحتاجين 
User: مريا من عندي استفسار ثاني من عندي استفسار ثاني ريال حين اذا صاحب الشركه المنشئه تغير يعني جاءنا مالك جديد الحين صار في مالك جديد للمنشاه من المسؤول عن مستحق صار المالك الاولي ولا المالك الثاني ولا كيف 
Agent: سؤالك في محله يا عبير. حسب القانون، إذا تم بيع المنشأة أو انتقلت ملكيتها وصار في مالك جديد، كل التزامات مكافأة نهاية الخدمة تنتقل للمالك الجديد تلقائيًا، طالما استمريتي في العمل بدون انقطاع.

يعني: المالك الجديد هو المسؤول عن دفع مستحقاتك كاملة عن كل فترة خدمتك، حتى عن السنوات اللي اشتغلتيها مع المالك الأول.
لو تحتاجين توضيح أكثر 
User: امزي مريم، زي مريم هذه بجر 
User: اذا اذا انا اريد اسجل شكوى علي المتاه شو شو لازم اسويه 
Agent: يا عبير، إذا حابة تسجلين شكوى على المنشأة أو صاحب العمل، تقدرين تقدمين الشكوى إلكترونياً بكل سهولة عن طريق تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين الذكي أو من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة.

الخطوات:
- ادخلي على تطبيق الوزارة أو الموقع الإلكتروني.
- اختاري خدمة "تقديم شكوى عمالية".
- عبّي البيانات المطلوبة عنك وعن المنشأة وسبب الشكوى.
- أرفقي أي مستندات تدعم شكواك إذا عندك.بعد تقديم الشكوى، بيتواصل معك 
User: طارخ عليها 
Agent: موظف من الوزارة لمتابعة الموضوع وحل المشكلة.

إذا 
User: ريال ريال ريال ريال مريم كلامك كله ما عجبني هذا الكلام كله غير قانوني 
Agent: السموحة منك يا عبير إذا حسيتِ إن المعلومة ما كانت واضحة أو ما ناسبتك. كل إجابتي مبنية على القوانين والقرارات الوزارية المعتمدة عندي في وزارة الموارد البشرية والتوطين. إذا عندك نقطة معينة حابة 
User: اندي 
Agent: أوضحها 
User: مريان مريم انت الحين حاليا ذكاء اصطناعي 
User: ولا شخص 
Agent: صحيح يا 
User: عادي موجود 
Agent: نعم يا عبير، أنا مساعد افتراضي ذكي تابع لوزارة الموارد البشرية والتوطين، مو شخص حقيقي. دوري أساعدك وأعطيك المعلومات الرسمية حسب القانون الإماراتي. 
User: سألتعذيك مو في الحقيقة، و إجلستعذيك ، زين مريم منو اللي سواه النظام 
Agent: يا عبير، النظام هذا تم تطويره من قبل وزارة الموارد البشرية والتوطين في دولة الإمارات، بالتعاون مع فرق تقنية متخصصة، عشان يخدمك ويوفر لك كل المعلومات والخدمات بسهولة وسرعة. إذا عندك أي استفسار ثاني أو تحتاجين مساعدة في أي إجراء، أنا حاضرة. كيف أقدر أخدمك؟
User: مرحبا، مريم، أنا إسمي هادي؟ وعندي سؤال. 
User: المعلومات المسجلة في بها المعلومات المسجلة هذه المكالمة. هل هي محمية أو لا معلومات هل هي محمية أو لا 
Agent: يا هادي، كل المعلومات اللي تقدمها 
User: (inaudible speech)
Agent: في هالمكالمة محفوظة ومحمية حسب سياسات وزارة الموارد البشرية والتوطين، ويتم التعامل معها بسرية تامة ووفق الأنظمة المعتمدة في دولة الإمارات. ما يتم استخدام بياناتك إلا لغرض تقديم الخدمة وحماية حقوقك. إذا عندك أي استفسار عن الخصوصية أو الأمان، خبرني. كيف أقدر أساعدك بعد؟
User: خلاص شكرا مريم وصلت، شكرا تقريبا تستجدين بالشكويز انا 
User: (inaudible speech)
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا هادي. إذا احتجت أي شي ثاني نحن دوم حاضرين. يومك سعيد وفالك طيب!

Recording