Caller

—

Phone

+201061412493

Type

Complaint Intake

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/18/2026, 3:49:34 PM

Duration

3m 2s

Started

4/18/2026, 3:50:00 PM

Ended

4/18/2026, 3:53:03 PM

Summary

The complainant reports that they have not received their end-of-service benefits after leaving their job due to an arbitrary action by the employer. They worked at the company for one and a half years and left two months ago without receiving any part of their end-of-service compensation.

Transcript

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: تمام انا دلوقتي ست الشغل بسبب اجراء تعسفي بقيالي شهرين سايب العمل بيصاحب العمل مش عايز يديني مستحقات الماليه 
Agent: فالك طيب. قبل ما أبدأ في تسجيل الشكوى، أحب أوضح لك أن كل المعلومات اللي تشاركها معاي بتكون بسرية وتُستخدم فقط لأغراض متابعة الشكوى حسب سياسة الوزارة. هل توافق على متابعة الشكوى بهالطريقة؟

ممكن توضح لي متى بالضبط كان آخر يوم لك في العمل؟ وأيضاً اسم المنشأة اللي كنت تشتغل فيها؟
User: تمام اسم المنشاه هي القوميه للحاويات واخر يوم عمل ليا كان من شهرين بالظبط 
Agent: تسلم. عشان أقدر أساعدك أكثر، ممكن توضح لي نوع المستحقات اللي ما استلمتها؟ هل هي رواتب متأخرة، مكافأة نهاية الخدمة، أو أي مستحقات ثانية؟
User: هي مكافئة نهاية علما باني كنت شغال في الشركة لمده سنة ونصف 
Agent: شكراً للتوضيح. هل استلمت أي جزء من مكافأة نهاية الخدمة أو تم توقيعك على أي مخالصة أو ورقة استلام من الشركة بعد انتهاء العمل؟
User: لا ما استلمتش اي جزء خالص العمل رافض ان هو يديني بقيه مستحقاتي 
Agent: تمام، بس للتأكيد: أنت عملت في شركة القومية للحاويات لمدة سنة ونصف، وتركـت العمل من شهرين بسبب إجراء تعسفي، ولم تستلم أي جزء من مكافأة نهاية الخدمة، وصاحب العمل رافض يسلمك مستحقاتك. هل هذا الوصف دقيق؟
User: مظبوط ، ضحكت؟ 
Agent: لا يا الغالي، أبداً ما في أي ضحك، الموضوع رسمي وكل احترام لك ولمشكلتك. أنا هنا عشان أساعدك وأسجل شكواك بشكل دقيق.

الخطوة الجاية: راح أسجل الشكوى تحت فئة "المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة".بعد تسجيل الشكوى، الوزارة بتحاول التسوية بينك وبين صاحب العمل، وإذا ما تم حل الموضوع، تقدر تحيل الشكوى للمحكمة المختصة.هل تحب أتابع معاك في تسجيل الشكوى الآن؟
User: تمام يا ريت؟ 
Agent: تم، راح أبدأ في تسجيل الشكوى الآن. إذا في أي مستندات أو إثباتات عندك (مثل عقد العمل أو أي مراسلات مع الشركة)، جهزها عشان ترفقها لاحقاً إذا طلبت منك الوزارة.

رقم الطلب الخاص فيك هو واحد اثنين ثلاثة أربعة، ورقم التذكرة هو خمسة ستة سبعة ثمانية. لأي متابعة، تقدر تتواصل معانا عبر مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني للوزارة.

إذا تحتاج أي دعم إضافي أو استفسار، أنا موجود. فالك التوفيق.
User: " مم " " شكرا ". 
Agent: تسلم يا الغالي، 
User: " " 
Agent: يعطيك العافية، إذا احتجت أي شيء مستقبلاً تواصل معانا. يومك سعيد.

Recording