Caller

—

Phone

+971545915001

Type

Respondent

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/21/2026, 3:10:27 PM

Duration

5m 8s

Started

4/21/2026, 3:10:39 PM

Ended

4/21/2026, 3:15:47 PM

Summary

The respondent confirmed that they are the authorized representative of the company. They expressed confusion regarding the details of the complaint, specifically the identity of the employee and the specifics of the two months' salary that are allegedly overdue. The respondent requested clarification on the complaint but did not provide a direct response regarding the company's stance on the end-of-service benefits or the delayed salaries.

Transcript

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع الشركة؟
User: السلام عليكم. 
Agent: وعليكم السلام. قبل 
User: طيب. 
Agent: ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل الشركة في هذه الحالة؟
User: صحيح الآن معك حزم صاحب الشركة 
Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة 7011e38d-3013-40c9-aafd-b0afd8e50b65، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة.
User: اوكي ممكن اعرف ايه مضمون الشرق 
User: الشكوى اللي حضرتك بتتكلمي ليه بخصوصها 
Agent: الموضوع يتعلق بطلب رسمي مسجل لدينا، ولا يمكنني مشاركة تفاصيل الشكوى إلا بعد التأكد من الصلاحية، وقد تم تأكيد ذلك الآن. الشكوى تتعلق بأن المشتكي عمل في الشركة من مارس ألفين وأربعة وعشرين إلى مارس ألفين وستة وعشرين، ويدعي أن الشركة رفضت دفع مكافأة نهاية الخدمة، ويوجد راتب شهرين متأخرين. كما يسأل عن احتساب فترة العمل خلال تأشيرة الزيارة.

هل ترغب في تقديم ردكم أو توضيحكم حول هذه النقاط؟
User: اوكي معلش انت ما قلتليش مين 
User: الشركه اسمه ايه اللي قاعده 
Agent: أفهم استفسارك. حفاظاً على السرية، لا يمكنني مشاركة اسم المشتكي أو تفاصيل شخصية أخرى عبر الهاتف. التواصل هنا فقط مع ممثل الشركة المخوّل، وبخصوص الشكوى المسجلة على الشركة نفسها حسب بيانات النظام لدينا.

هل ترغب في تقديم ردكم 
User: مريم انت بدكا انا انا المخول انا صاحب العمل 
User: في الشركة 
Agent: شكرًا للتوضيح. تم التأكد أنك المخول وصاحب العمل في الشركة. هل تود تزويدنا بردك الرسمي على الشكوى المتعلقة بمكافأة نهاية الخدمة، ورواتب الشهرين المتأخرين، واستفسار فترة العمل خلال تأشيرة الزيارة؟
User: أوكي، ما هو أنا برضو مين العامل اللي مشتركي طيب اسمه ايه العامل؟ 
Agent: أعتذر، لا يمكنني مشاركة اسم العامل أو أي بيانات شخصية حفاظًا على سرية المعلومات حسب تعليمات الوزارة. الشكوى مسجلة ضد الشركة، والمطلوب فقط ردكم الرسمي 
User: اوكي اوكي يا 
Agent: على النقاط 
User: مريم اوكي 
User: مين مع اسمه العامل اسمه ايه اللي مشتكي ده انا 
Agent: أعتذر، لا يمكنني مشاركة اسم العامل أو أي بيانات شخصية حفاظًا على السرية وسياسة الوزارة. 
User: أوكي طيب 
Agent: المطلوب 
User: ممكن تبلغيني إن طلبت منك. اوكي بلغيني ايه متطلبات العاف 
Agent: شكرًا لسؤالك.المطلوب منكم كجهة عمل هو تزويدنا برد رسمي حول الشكوى، ويشمل:

١. توضيح موقف الشركة من مكافأة نهاية الخدمة: هل تم دفعها أو يوجد سبب لعدم الدفع؟
٢. توضيح وضع رواتب الشهرين المتأخرين: هل تم صرفها أو يوجد مبرر للتأخير؟
٣. توضيح 
User: (inaudible speech)
Agent: احتساب 
User: دقيقه واحده بعد هو اي راتب شهرين من العمل بيطالب بهم؟ 
Agent: حسب الشكوى المسجلة لدينا، العامل يدعي أن له راتب شهرين متأخرين لم يتم صرفهم من قبل الشركة. إذا كان 
User: اوكي, أي مريم غير مع انت بتسوق بها دلوقتي صح 
User: اولاً كده قلت لي اسمي عامل ايه? ولا قلت لي اي راتب شهرين هو بيطالب بهم 
Agent: أفهم استفسارك. حسب تعليمات الوزارة وسياسة السرية، لا يمكنني مشاركة اسم العامل أو تفاصيل شخصية عنه عبر الهاتف. بخصوص الراتب، 
User: اوكي طب ما انت متصله بي ليله مريم ما انت متصله بي ليله لما تفاصيل العامل يعني انا ازاي ارد على شكوى العامل ولا ماعرفش اسمه 
Agent: أقدر استفسارك.حسب نظام الوزارة، التواصل يتم مع الجهة المخولة فقط حول مضمون الشكوى دون ذكر اسم العامل حفاظًا على سرية البيانات. 
User: اوكي طب 
Agent: المطلوب منكم 
User: اسمم الشركه اللي انت اوكي اسم الشركة ان انا اللي انت بتتواصلي معها ايه 
Agent: نعم، التواصل الآن مع الشركة المسجلة لدينا في النظام، وأنت المخول بالرد عنها حسب ما أكدت. 
User: لمّا 
Agent: لا يمكنني 
User: أوكي، يعني لمّا أنا مختدية واحدة. لما انا المخاول اللي رافضة الديني البيانات لي. 
Agent: أفهم 
User: انتِ طلبتِ! 
Agent: وجهة نظرك. حسب 
User: أوكي يا ميم. 
Agent: شكرًا للتوضيح. دوري 
User: شكراًي. 
User: شكرا يا مريم. 

Recording