Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/30/2026, 4:51:44 AM

Duration

5m 17s

Started

4/30/2026, 4:51:50 AM

Ended

4/30/2026, 4:57:07 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about the calculation of end-of-service benefits, specifically regarding a period of employment before her official contract and how it would affect her entitlement. The agent explained that if عبير has official documentation proving her prior employment, that period can be included in her service duration for the benefits. Additionally, the agent clarified that any periods of absence without pay would not count towards the service calculation, and end-of-service benefits are calculated based on the basic salary, not the total salary. The agent also confirmed that bereavement leave is included in the service period for the calculation of end-of-service benefits.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا مريم مريم انا عندي استفسار بخصوص مكافاه نهايه الخدمه 
User: انا عندي فتره اشتغلت فيها قبل اا قبل عقد العمل اشتغلت فيها مع الشركه بس الحين الشركه رافضه تعقيم الفتره هذه يعني يعني عم يبلغ الخدمه عن هذه الفتره فهل انا الحين ثانيا يعني وقفه للصانه نستحقها ولا لا 
Agent: عشان أعطيك الإجابة الدقيقة حسب القانون، ممكن توضح لي يا عبير:  
الفترة اللي اشتغلتِ فيها قبل إصدار عقد العمل، هل عندك 
User: عندي 
Agent: عليها أي إثباتات رسمية مثل مراسلات أو مستندات تثبت أنك باشرتِ العمل فعليًا قبل العقد؟ هالتفاصيل بتساعدني أطلع لك الإجراء الصحيح.
User: عندي ورقة من المالك 
User: انهم وقعوا وخاتم عليها وتثبت ان انا فعلا يعني اشتغل معهم قبل عقد العمل 
User: بس الحين في عندي اشكاليه ثانيه هذا المالك حاليا مش موجود يعني هو بعد شركه المالك ثاني الحين حاليا اللي ما ماسكي شركه مالك جديد فكيف يعني اقدر ارجع علي اي واحد فيهم المالك الاولي ولا المالك الثاني ولا حقي راح يضيع ولا كيف 
Agent: بناءً على قانون العمل والقرارات الوزارية اللي عندي بخصوص احتساب مدة الخدمة لمكافأة نهاية الخدمة:  
إذا عندك ورقة رسمية من المالك الأول ومختومة تثبت أنك باشرتِ العمل قبل تاريخ العقد، يحق لك ضم هالفترة لسنوات الخدمة، بشرط إثبات الاستمرارية الفعلية في العمل.

أما بخصوص تغيير المالك (انتقال ملكية الشركة):  
المالك الجديد يكون مسؤول عن جميع حقوق العاملين، بما فيها مكافأة نهاية الخدمة عن كامل مدة الخدمة، حتى عن الفترات اللي كانت مع المالك السابق، طالما العلاقة العمالية استمرت بدون انقطاع.يعني حقك ما يضيع، وتقدرين تطالبين المالك الحالي بمكافأة نهاية الخدمة عن كامل الفترة، بشرط توفر الإثباتات اللي ذكرتيها.

هل تحتاجين 
User: أبي! 
Agent: شرح لطريقة 
User: هلزيل مرين ، لا لا ، بس أنا عندي بعد استفسار ثاني. انا كان عندي يعني في فتره انقطعت فيها عن العمل يعني الظرف خاص وبعدين رجعت عادي اشتغلت مع الشركه والامور طيبه الحين هم يبغوني يعني يستقل هالفتره اللي انا انقطعت فيها من مقاطعت نهايه الخدمه 
Agent: تسلمين يا عبير على التوضيح. بالنسبة للفترة اللي انقطعتِ فيها عن العمل:  
حسب القانون، أيام الانقطاع عن العمل (مثل الإجازة بدون أجر أو أي فترة غياب بدون راتب) ما تدخل في احتساب مكافأة نهاية الخدمة. يعني الشركة يحق لها تستبعد هالفترة من حساب مدة الخدمة الفعلية اللي تُحتسب عليها المكافأة.

إذا عندك تفاصيل عن مدة الانقطاع أو سببها، خبريني عشان أقدر أوضح لك أكثر حسب حالتك.  
هل في نقطة معينة حابة أشرحها لك زيادة أو عندك سؤال ثاني؟
User: اه بالنسبه لل مكافاه نهايه الخدمه كيف بتحسبونها ليه هل تحسبونها علي البيسك سلاري ولا علي المبلغ الاجماري ولا كيف بيكون 
Agent: بناءً على قانون العمل، مكافأة نهاية الخدمة تُحسب للعامل الأجنبي على أساس الأجر الأساسي فقط، وليس على الراتب الإجمالي.
يعني لما تنتهي خدمتك، يتم احتساب المكافأة على آخر أجر أساسي كنتِ تستلمينه، مو على الراتب الكلي اللي يشمل البدلات أو العلاوات.

إذا تحتاجين أعرف لك طريقة الحساب أو عندك تفاصيل عن راتبك الأساسي، خبريني وأحسبها لك خطوة بخطوة.  
هل هذا الشرح واضح لك يا عبير؟
User: اوكي ، هو بالنسبه لي واضح، 
User: اوكي انا يعني كل شيء تقريبا واضح 
User: بس بخصوص اجازه الحداد اجازه الحداد هل هي بعد يخدمونها من نهايه الخدمه يعني الشركه المفروض انها تختمها 
Agent: يا عبير، بالنسبة لإجازة الحداد:  
إجازة الحداد تعتبر من الإجازات المقررة قانونياً وتُحتسب ضمن مدة الخدمة الفعلية للعامل، يعني ما يتم استبعادها من حساب مكافأة نهاية الخدمة. الشركة ملزمة تحتسبها ضمن سنوات خدمتك.إذا عندك أي استفسار ثاني عن أنواع الإجازات أو طريقة احتسابها، خبريني.  
هل في شي ثاني حابة أعرفك عليه؟
User: إلى خلاص ، مريم بس انا كتبسأل يعني انت انسانه حقيقيه يا ستكلميني ولك؟ صناعيه ولا شو انت بالضبط؟ 
Agent: يا عبير، أنا مساعد افتراضي من وزارة الموارد البشرية والتوطين، يعني أجاوبك باستخدام الأنظمة والقوانين الرسمية، بس مو إنسانة حقيقية. موجودة عشان أساعدك وأسهّل عليك كل استفساراتك الحكومية بأي وقت. إذا تحتاجين أي خدمة أو معلومة ثانية، أنا حاضرة دوم. يومك سعيد يا عبير!
User: ما بقصر. شكرا يا مريام. 
Agent: سعدت بتقديم الخدمة لك يا عبير. مشكورة على تواصلك معنا، وإذا احتجتِ أي شي ثاني نحن دوم حاضرين. يومك سعيد!

Recording