Caller

—

Phone

+971559420094

Type

Inquiry

Language

Arabic

Flow

—

Created

4/30/2026, 6:09:01 AM

Duration

4m 3s

Started

4/30/2026, 6:09:10 AM

Ended

4/30/2026, 6:13:14 AM

Summary

The caller, عبير, inquired about the deduction of unexcused absence days from her end-of-service gratuity, particularly in light of a change in company ownership. The agent explained that such absence days do not count towards the actual service period and can affect eligibility for the gratuity. Additionally, the caller sought clarification on whether the gratuity is calculated based on the basic salary or total salary, to which the agent confirmed it is based solely on the basic salary.

Transcript

Agent: يا مرحبا بك يا عبير، معـاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. كيف أقدر أخدمك اليوم وأسهل عليك إجراءاتك؟
User: مرحبا يا مريان؟ عندي استفسار بخصوص مكافأة نهاية الخدمة 
User: ا انا حاليا اا شركه تبغى تعطيني مكافات نهايه الخدمه بس تستقطع منها اللي هي ايام الغياب اللي غبتها انا كان عندي ايام غياب غبتها بدون عذر كان عندي يعني ظرف يعني فهم حابين حين يستقطعونها مقاطعه نهايه الخدمه 
Agent: تسلم يا عبير على توضيحك. بالنسبة لسؤالك عن استقطاع أيام الغياب غير المبرر من مكافأة نهاية الخدمة: حسب قانون العمل، أيام الغياب بدون أجر لا تدخل في حساب مدة الخدمة الفعلية، وبالتالي تُستبعد من حساب مكافأة نهاية الخدمة.يعني إذا كان عندك أيام غياب بدون أجر خلال السنة، هالأيام تُخصم من مدة الخدمة اللي تُحتسب عليها المكافأة.

إذا استبعاد هالأيام خلى مدة خدمتك الفعلية أقل من سنة، ما تستحقين مكافأة نهاية الخدمة. أما إذا بعد الاستبعاد ظلت مدة خدمتك سنة أو أكثر، تستحقين المكافأة عن المدة الفعلية فقط.

إذا تحتاجين شرح أكثر أو عندك تفاصيل إضافية عن عدد الأيام أو طريقة الحساب، خبريني. فالك طيب.
User: مريم؟ بس انا بغيت اوضح ان انا الايام اللي غبتها كانت ايام المالك القديم والحين في مارك جديد للمنشئه المفترض انهم يعني ما يحسبونها هذيك الايام 
Agent: يا عبير، وضحتِ نقطة مهمة. إذا كان تم نقل ملكية المنشأة أو تغيّر صاحب العمل، القانون ينظر لاستمرارية علاقة العمل الفعلية. إذا علاقتك استمرت بدون انقطاع بين المالك القديم والجديد، تُعتبر الخدمة متصلة، ويجوز جمع المدد كلها (بما فيها أيام الغياب) لحساب مكافأة نهاية الخدمة.

لكن بالنسبة لأيام الغياب بدون أجر عند المالك القديم: إذا لم تُصرف لك مكافأة نهاية الخدمة 
User: (inaudible speech)
User: انزين مريم بس عندي بخصوص في المكافاه تحسب علي البيسك سالاري ولا علي الاجمالي 
Agent: يا عبير، مكافأة نهاية الخدمة تُحسب فقط على الأجر الأساسي (البيسك سالاري) وليس على الراتب الإجمالي. يعني يحسبون المكافأة على آخر أجر أساسي كنتِ تستلمينه وقت انتهاء الخدمة، وما يدخل فيها البدلات أو العلاوات أو أي إضافات ثانية.

إذا تحتاجين أعرف لك 
User: زين، قرية ملابس أبغى أستوضح. انا عندي عقد داخلي بيني وبين المسؤ بين الشركة انهم زادوا الراتب الاساسي هم الحين يبون يحسبونه على ال اا على العقد عقد العمل الاصلي فاااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا شو شو الاجراء الحين 
Agent: يا عبير، إذا عندك اتفاق داخلي أو ملحق عقد يثبت زيادة الراتب الأساسي، القانون يعتمد آخر أجر أساسي فعلي مثبت في نظام الوزارة أو في كشوف الرواتب الرسمية أو أي مستند رسمي معتمد—not فقط اللي مكتوب في عقد العمل الأصلي.

يعني إذا عندك أوراق رسمية أو كشوف رواتب أو حتى ملحق عقد موقع من الطرفين يثبت زيادة الراتب الأساسي، يحق لك المطالبة باحتساب مكافأة نهاية الخدمة على هذا الراتب الجديد، حتى لو الشركة تحاول ترجع للعقد القديم.

لو الشركة ترفض وتعتمد فقط على العقد الأصلي بدون اعتبار الزيادة، تقدرين ترفعين شكوى في الوزارة وتقدمين كل الإثباتات اللي عندك (كشوف رواتب، ملحق عقد، تحويلات بنكية، إلخ).

هل تحتاجين أعرف لك طريقة تقديم الشكوى أو عندك أوراق معينة حابة تتأكدين منها؟
User: لا خلاص ما ريال بس كنت بتاكد ان الاشياء هو ايام الحبس هل هي همم تحصل من مقاطعه هذه الخدمه بعد نفس الشيء 
Agent: يا عبير، أيام الحبس أو التوقيف إذا كانت 

Recording