TK-0014
Needs Review- Complainant
- Hazem
- Phone
- -
- Category
- Late / Unpaid Wages / تأخير أو عدم دفع الأجور
- Confidence
- 90%
- Internal Status
- needs_review
- Language
- Arabic
- Created
- 4/21/2026, 7:26:50 AM
- Updated
- 4/21/2026, 7:34:32 AM
Complaint Summary
The complainant, Hazem, worked for the company 'أم شو نتبول' from February 21, 2021, until he submitted his resignation in February 2026. He claims that the employer is refusing to pay him his financial dues, which amount to approximately 20,218 dirhams.
Extracted Details
- Job / Role
- -
- Respondent
- أم شو نتبول
- Requested Outcome
- -
- Employment Start
- 2021-02-21
- Employment End
- 2026-02-01
- Salary
- 20218 AED
- Location
- -
- Urgency
- -
Initial Call
needs review- Duration
- 5m 2s
- Phone
- +971564916669
- Started
- 4/21/2026, 7:21:40 AM
- Ended
- 4/21/2026, 7:26:42 AM
Transcript
Agent: يا مرحبا يا Hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟ User: هل أنت مني كذا ولا لا ؟ Agent: أنا مساعد افتراضي من وزارة الموارد البشرية والتوطين، هنا عشان أساعدك وأسجّل شكواك بكل سرية واحترافية. كيف أقدر أخدمك اليوم؟ User: (inaudible speech) User: أنا كنت Agent: ممكن توضح User: قدمت بالتي من الشركة من User: اوكي انا كنت قدمت مسالت من الشركة من ثالثه سريعه وصاحب الشركه رافض ان هو يدفع Agent: شكرًا للتوضيح. عشان أسجّل شكواك بشكل صحيح، ممكن توضح لي متى قدمت الاستقالة؟ واسم الشركة اللي تتكلم عنها؟ User: اوكي ، أنا قدمت استالت في فبراير 226 وفضلت شغال معهم 2021 2023 Agent: شكرًا لك.للتأكيد، أنت قدمت الاستقالة في شهر فبراير سنة ألفين وستة وعشرين (٢٢٦)، وكنت تشتغل معهم من سنة ألفين وواحد وعشرين (٢٠٢١) إلى ألفين وثلاثة وعشرين (٢٠٢٣)، صحيح؟ ممكن تعطيني اسم الشركة اللي قدمت فيها الاستقالة؟ User: اه اه ام شو نتبول Agent: شكرًا لك. للتأكيد، اسم الشركة هو "أم شو نتبول". ممكن توضح لي شو بالضبط المبلغ أو المستحقات اللي صاحب الشركة رافض يدفعها لك؟ User: أوكي ، أنا كنت حالب أن يفتح سبيلي من كثرة هذه اشتغلت معهم من 21 فبراير 2023 لحد ما قدمت اسالتي 213 2023 شغال معهم اجنبي User: 15 والاساس فيه خمسه Agent: شكرًا لك.للتوضيح: أنت اشتغلت مع الشركة من واحد وعشرين فبراير User: 20218 ريال 201 User: 2021 مش 2023 Agent: شكرًا للتوضيح يا Hazem.للتأكيد: أنت اشتغلت مع شركة "أم شو نتبول" من واحد وعشرين فبراير ألفين وواحد وعشرين (٢٠٢١)، وقدمت استقالتك في فبراير ألفين وستة وعشرين (٢٢٦).وصاحب الشركة رافض يدفع لك مستحقاتك، والمبلغ هو عشرين ألف ومية وثمانية ريال (٢٠٢١٨). هل هذا صحيح؟ User: نعم ، على من أن المعلومة أن الرقم ما صنعتهوش. Agent: شكرًا لك. بس للتأكيد: ملخص الشكوى هو أنك اشتغلت في شركة "أم شو نتبول" من واحد وعشرين فبراير ألفين وواحد وعشرين، وقدمت استقالتك في فبراير ألفين وستة وعشرين، وصاحب الشركة رافض يدفع لك مستحقاتك المالية، والمبلغ تقريبي عشرين ألف ومية وثمانية ريال. هل هذا الوصف دقيق؟ User: لا هو انا لديل بالدرهم مش ريال بس اوكي Agent: شكرًا للتوضيح. إذًا المبلغ هو عشرين ألف ومية وثمانية درهم إماراتي (٢٠٢١٨). هل باقي التفاصيل في ملخص الشكوى صحيحة؟ User: أوكيمل، صح؟ Agent: تسلم يا Hazem. تم تأكيد ملخص الشكوى: اشتغلت في شركة "أم شو نتبول" من واحد وعشرين فبراير ألفين وواحد وعشرين، وقدمت استقالتك في فبراير ألفين وستة وعشرين، وصاحب الشركة رافض يدفع لك مستحقاتك المالية بقيمة تقريبية عشرين ألف ومية وثمانية درهم إماراتي. الخطوة الجاية: راح يتم تسجيل الشكوى رسميًا حسب الإجراءات المعتمدة في وزارة الموارد البشرية والتوطين، وراح يتواصل معك مختص لمتابعة الموضوع. إذا في أي تفاصيل إضافية أو مستندات، تقدر تجهزها. شكراً لتواصلك يا Hazem. رقم الطلب d580c7af-2ab2-4999-b884-267505e31ac3 ورقم التذكرة . لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر Call 80060 أو تزور www.mohre.gov.ae. User: .رف يا مريف User: .شكراً لكِ Agent: تسلم يا Hazem، إذا احتجت أي مساعدة ثانية أنا بالخدمة. يومك سعيد!
Proposed Resolution
It is suggested that the company provide a timeline for resolving the payroll issues and communicate any updates to the complainant, Hazem, to ensure transparency and maintain trust.
This is a proposed response — not a binding decision.
Respondent Call
Call #1respondent response captured
- Duration
- 3m 9s
- Phone
- +966564040544
- Time
- 4/21/2026, 7:26:58 AM
View Transcript
Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع أم شو نتبول؟ User: نعم صحيح. Agent: قبل ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل أم شو نتبول في هذه الحالة؟ User: نعم، أنا المدير العام للشركة؟ Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة عشرين دال اثنين ثمانية أربعة ألف سين باء سبعة واحد ألف خمسة ثمانية خمسة إي تسعة صفر سي تسعة دال سبعة دال سبعة، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة. User: إيش المشكلة طيب؟ Agent: الموضوع يتعلق بتذكرة رسمية ولا يمكنني مشاركة تفاصيل الشكوى إلا بعد التأكد من الصلاحية. هل لديك ما يثبت أنك المدير العام مثل بطاقة عمل أو تفويض رسمي يمكن مشاركته الآن؟ User: دم Agent: شكرًا للتوضيح. فقط للتأكيد، هل يمكنك تزويدي باسمك الكامل كما هو في بطاقة العمل أو التفويض الرسمي؟ User: عبد الله أحمد عبد الله Agent: شكرًا عبد الله أحمد عبد الله. بناءً على تأكيدك أنك المدير العام، أستطيع الآن مشاركة تفاصيل الحالة. الشكوى مقدمة من الموظف حازم، الذي عمل لدى شركة أم شو نتبول من واحد وعشرين فبراير ألفين وواحد وعشرين حتى قدم استقالته في فبراير ألفين وستة وعشرين. يدّعي أن الشركة ترفض دفع مستحقاته المالية، والتي تبلغ تقريبًا عشرين ألف ومئتين وثمانية عشر درهم. ما هو ردكم الرسمي على هذه الشكوى؟ وهل لديكم أي مستندات أو إثباتات تدعم موقف الشركة؟ User: الشركة ما ترفضع المكافاه ولكن في تاخيرات بسبب يعني مشاكل في كشف Agent: تم تسجيل ردكم بأن الشركة لا ترفض دفع المكافأة، لكن هناك تأخيرات بسبب مشاكل في الكشوفات. هل لديكم مستندات أو مراسلات رسمية تثبت وجود هذه المشاكل أو توضح سبب التأخير؟ User: لا يمكن أعددها. Agent: شكرًا للتوضيح. هل يوجد تقدير زمني متوقع لحل مشكلة الكشوفات وصرف المستحقات للموظف حازم؟ User: سنتين، Agent: تم تسجيل أن المدة المتوقعة لحل مشكلة الكشوفات وصرف المستحقات هي سنتين. للتأكيد، هل ترغب بإضافة أي توضيح آخر أو تفاصيل إضافية قبل إنهاء المكالمة؟ User: لا User: شكراً. Agent: شكراً لتعاونكم. تم تسجيل ردكم تحت رقم الطلب دال خمسة ثمانية صفر سي سبعة ألف اثنين ألف باء اثنين تسعة تسعة تسعة باء ثمانية ثمانية أربعة اثنين ستة سبعة خمسة صفر خمسة إي ثلاثة واحد ألف سي ثلاثة ورقم التذكرة عشرين دال اثنين ثمانية أربعة ألف سين باء سبعة واحد ألف خمسة ثمانية خمسة إي تسعة صفر سي تسعة دال سبعة دال سبعة، وسيتم استكمال الإجراءات حسب النظام المعتمد.
Satisfaction Result
- Score
- 50/100
- Sentiment
- Neutral
Outcome: Unclear response
“The complainant showed some confusion and did not clearly accept or reject the proposed resolution, indicating a need for further clarification.”
Callback Calls
Call #1callback in progress
- Duration
- 3m 55s
- Phone
- +971564916669
- Time
- 4/21/2026, 7:30:31 AM
View Transcript
Agent: يا مرحبا يا Hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. هل أتكلم مع Hazem؟ User: أي معك حبيباً ؟ Agent: شكراً للتأكيد. آخر حالة للتذكرة عشرين دي اثنين ثمانية أربعة إيه سي - بي سبعة واحد إيه - أربعة ثمانية خمسة إي - ثمانية تسعة صفر سي - واحد تسعة دي ثمانية ثمانية صفر تسعة دي سبعة دي سبعة هي: resolution_drafted. وبشكل مبسط، هذا يعني: تم إعداد مقترح للحل، ويُنصح أن تقوم الشركة بتقديم جدول زمني أكثر وضوحاً وتحديثات منتظمة بخصوص حل مشاكل الرواتب لضمان الشفافية واستمرار التواصل معك. الخطوة التالية هي: مشاركة المقترح معك لأخذ موافقتك عليه، والمتابعة المتوقعة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.إذا عندك أي استفسار أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني. User: أكلت بيننا. Agent: أعتذر إذا كان في أي لبس أو تأخير في التواصل. للتوضيح: حالتك الآن في مرحلة تم فيها إعداد مقترح للحل، وسيتم مشاركته معك قريباً حتى تعطي موافقتك عليه. عادةً المتابعة تكون خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. إذا تحتاج تتابع أو تصعّد الموضوع بنفسك، تقدر تزور أقرب مركز خدمة تابع للوزارة أو تتصل على ثمانية صفر صفر ستين. هل تحتاج أشرح أي نقطة User: اي هو Agent: مرة ثانية أو في شيء غير واضح؟ User: الحلي المصطلح يعني هو الحلي المصطلح User: الشريك Agent: أكيد، أوضح لك معنى الحالة "resolution_drafted" بشكل أبسط: المقصود أن الوزارة أو الجهة المختصة قامت بإعداد مقترح للحل بخصوص مشكلتك مع الشركة. هذا المقترح ينص على أن الشركة لازم تقدم جدول زمني واضح وتحديثات منتظمة عن حل مشاكل الرواتب، عشان يكون في شفافية وتواصل مستمر بينك وبينهم. الخطوة القادمة: سيتم مشاركة هذا المقترح معك، وإذا وافقت عليه، تبدأ الإجراءات حسب ما هو مقترح. هل هذا التوضيح كافي أو تحتاج تفاصيل أكثر؟ User: انت تواصلت مع الشركة والمقتول ان هم قدكم رد على النقطه دي صح User: (inaudible speech) Agent: سؤالك مهم، وأحب أوضح Agent: شكراً لسؤالك. حسب الحالة الحالية، الوزارة قامت بإعداد مقترح للحل وتوصية للشركة بأن تقدم جدول زمني وتحديثات منتظمة بخصوص الرواتب. لكن حتى الآن، لم يتم تأكيد أن الشركة ردت بشكل رسمي على هذه النقطة. الخطوة القادمة هي مشاركة المقترح معك لأخذ موافقتك، وبعدها يتم متابعة رد الشركة. إذا تحتاج تفاصيل أكثر أو تأكيد من الشركة، أقدر أرفع الموضوع لمتابعة إضافية، وسيتم التواصل معك من قبل مختص. هل ترغب بذلك؟ User: .هكذا بنفسك Agent: شكرًا لك. بناءً على الإجراءات الرسمية، الوزارة تتابع مع الشركة وتشاركك المقترح للحل، وبعد موافقتك يتم متابعة التنفيذ. إذا تحب تتابع بنفسك أو تصعّد الموضوع، تقدر تزور أقرب مركز User: أُكِيدْ Agent: خدمة أو تتصل على ثمانية صفر صفر ستين أو تدخل على موقع الوزارة www dot mohre dot gov dot ae. هل تحتاج أي نقطة أشرحها مرة ثانية أو في شيء غير واضح؟ User: .اتريال ، شكرا جزيلاً .الشغلات Agent: شكراً لك User: (inaudible speech) Agent: يا Hazem على تواصلك. إذا احتجت أي متابعة أو استفسار مستقبلاً، تقدر تتواصل معنا عبر ثمانية صفر صفر ستين أو تزور أقرب مركز خدمة. نحن
Call #2callback in progress
- Duration
- 3m 5s
- Phone
- +971564916669
- Time
- 4/21/2026, 7:30:40 AM
View Transcript
User: (inaudible speech) User: (inaudible speech) User: (inaudible speech) Agent: يا مرحبا يا Hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. آخر حالة للتذكرة عشرين d اثنين ثمانية أربعة a c - b سبعة واحد a - أربعة ثمانية خمسة e - ثمانية تسعة صفر c - واحد تسعة d ثمانية ثمانية صفر تسعة d سبعة ثلاثة d سبعة هي: resolution_drafted. وبشكل مبسط، هذا يعني: تم إعداد حل مقترح، ويُنصح أن تقوم الشركة بتحديد جدول زمني لحل مشاكل الرواتب والتواصل معك بأي تحديثات لضمان الشفافية والحفاظ على الثقة. الخطوة التالية هي: مشاركة الحل المقترح معك للموافقة عليه. والمتوقع المتابعة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. إذا حابب التصعيد أو المتابعة المباشرة، تقدر تتواصل على ثمانية صفر صفر ستين أو تزور أقرب مركز خدمة تابع للوزارة، أو من خلال الموقع الإلكتروني www.mohre.gov.ae. هل تحتاج أوضح لك أي نقطة أو في شيء تحب أرجع أشرحه؟ Agent: بس حبيت أذكرك يا Hazem إذا تحتاج أي توضيح عن حالة طلبك أو الخطوات القادمة، أنا موجودة معك. إذا كل شيء واضح أو في استفسار ثاني، خبرني.
Timeline
ticket_created→ ticket_open
Complaint ticket created from intake call extraction
4/21/2026, 7:26:50 AM · system
respondent_call_triggered→ awaiting_respondent_call
Respondent outbound call triggered
4/21/2026, 7:26:51 AM · system
respondent_call_started→ respondent_call_in_progress
Respondent call started
4/21/2026, 7:26:58 AM · system
respondent_response_captured→ respondent_response_captured
Respondent call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:30:10 AM · system
respondent_response_captured→ respondent_response_captured
Respondent call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:30:10 AM · system
resolution_drafted→ resolution_drafted
Proposed resolution drafted from respondent call
4/21/2026, 7:30:13 AM · system
callback_call_triggered→ awaiting_callback
Callback outbound call triggered to original complainant
4/21/2026, 7:30:14 AM · system
resolution_drafted→ resolution_drafted
Proposed resolution drafted from respondent call
4/21/2026, 7:30:15 AM · system
callback_call_triggered→ awaiting_callback
Callback outbound call triggered to original complainant
4/21/2026, 7:30:15 AM · system
callback_call_started→ callback_in_progress
Callback call started
4/21/2026, 7:30:31 AM · system
callback_call_started→ callback_in_progress
Callback call started
4/21/2026, 7:30:41 AM · system
callback_call_completed→ callback_in_progress
Callback call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:33:47 AM · system
callback_call_completed→ callback_in_progress
Callback call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:33:48 AM · system
callback_unclear_acceptance→ needs_review
Callback processed: user_acceptance=unclear, satisfaction=neutral — flagged for review
4/21/2026, 7:33:50 AM · system
callback_unclear_acceptance→ needs_review
Callback processed: user_acceptance=unclear, satisfaction=neutral — flagged for review
4/21/2026, 7:33:50 AM · system
callback_call_completed→ callback_in_progress
Callback call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:34:28 AM · system
callback_call_completed→ callback_in_progress
Callback call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:34:28 AM · system
callback_unclear_acceptance→ needs_review
Callback processed: user_acceptance=unclear, satisfaction=neutral — flagged for review
4/21/2026, 7:34:32 AM · system
callback_unclear_acceptance→ needs_review
Callback processed: user_acceptance=unclear, satisfaction=neutral — flagged for review
4/21/2026, 7:34:32 AM · system