TK-0006
Needs Review- Complainant
- Abdullah Ahmad
- Phone
- -
- Category
- Late / Unpaid Wages / تأخير أو عدم دفع الأجور
- Confidence
- 90%
- Internal Status
- needs_review
- Language
- Arabic
- Created
- 4/20/2026, 4:38:35 PM
- Updated
- 4/20/2026, 4:38:58 PM
Complaint Summary
المشتكي يعاني من تأخر صرف الرواتب لمدة خمسة شهور لجميع الموظفين في شركة العلوم التقنية. المشكلة مستمرة منذ شهر تقريباً.
Extracted Details
- Job / Role
- -
- Respondent
- شركة العلوم التقنية
- Requested Outcome
- -
- Employment Start
- -
- Employment End
- -
- Salary
- 40000 درهم
- Location
- -
- Urgency
- -
Initial Call
complaint captured- Duration
- 4m 40s
- Phone
- +966564040544
- Started
- 4/20/2026, 4:33:48 PM
- Ended
- 4/20/2026, 4:38:28 PM
Transcript
Agent: يا مرحبا يا Abdullah Ahmad، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟ User: اختبري الشركة الحالية اللي أنا فيها User: بشتغل معايا الحين ٥ سناء Agent: عشان أضمن تسجيل شكواك بشكل صحيح، ممكن توضح لي بالضبط شو المشكلة اللي تواجهها في الشركة؟ هل هي متعلقة بالراتب، ساعات العمل، الإجازات، أو أي أمر ثاني؟ ومتى بدأت المشكلة تحديداً؟ User: المشكلة بدأت من شهر. ومتعلقة بالرواتب للحين ما استلمت راتب من 5 شهور Agent: شكراً للتوضيح. بس عشان أكمل البيانات: اسم الشركة User: شاكت Agent: اللي تشتغل فيها حالياً؟ وهل في موظفين غيرك يعانون من نفس المشكلة أو فقط أنت؟ User: المشكله خاصه بموظفين كثير في الشركه User: و الشركه اسمها شركه العلوم التقنيه Agent: بس للتأكيد: ملخص الشكوى هو تأخر صرف الرواتب لمدة خمسة شهور لجميع الموظفين في شركة العلوم التقنية، والمشكلة مستمرة من شهر تقريباً. هل هذا الوصف دقيق؟ User: من خمس شهور من خمس شهور Agent: تسلم، يعني المشكلة مستمرة User: نعم Agent: من خمسة شهور، وكل الموظفين في شركة العلوم التقنية ما استلموا رواتبهم خلال هالفترة. هل في أي تفاصيل إضافية تحب تذكرها قبل أرفع الشكوى؟ User: نعم بس بختصر اذا اخذ الراتب ايش المستحقات اللي بتكون لي User: غير الراتب اذا اذا اذا حبيت اني اترك الشركه واقدم استقالت Agent: سؤالك واضح. إذا قررت تقدم استقالتك بعد خدمة خمس سنوات في الشركة، لك الحق في مكافأة نهاية الخدمة بالإضافة لأي رواتب أو مستحقات متأخرة. مكافأة نهاية الخدمة تُحسب حسب مدة خدمتك، بشرط أنك أتممت سنة كاملة في العمل. هل تحب أوضح لك طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة أو عندك سؤال ثاني؟ User: نعم من فضلك انا ردبي الحين اربعين الف درهم كان يستحق لي كمكفره نهايه الخدمه Agent: عشان أحسب لك مكافأة نهاية الخدمة بشكل دقيق، محتاجة أعرف: هل عقدك محدد المدة أو غير محدد المدة؟ وهل في أي انقطاعات عن العمل أو إجازات بدون راتب خلال الخمس سنوات؟ User: العبدّ محدد المدة وتم تجديده لمده اكثر من سنه كل سنه بيتم تجديده وما في اي ما في اي انقطاعات عن العمل. User: خمس سنوات دوام Agent: شكراً للتوضيح. بناءً على المعلومات اللي ذكرتها: إذا كنت على عقد محدد المدة وتم تجديده سنوياً بدون أي انقطاع، وخدمتك خمس سنوات كاملة، وراتبك الأخير أربعين ألف درهم، تستحق مكافأة نهاية الخدمة عن كامل مدة الخدمة.يتم احتساب المكافأة كالتالي: عن كل سنة خدمة، لك أجر واحد وعشرين يوم عن كل سنة من السنوات الخمس الأولى. ويُحسب المبلغ على أساس آخر راتب شامل. إذا تحب أحسب لك القيمة التقريبية أو عندك أي تفاصيل إضافية عن الراتب (مثلاً: هل فيه بدلات ثابتة تدخل ضمن الراتب الشامل)؟ User: كم القيمة التقليدية لمستحقات نهاية الخدمة ؟ Agent: القيمة التقريبية لمكافأة نهاية الخدمة بعد خمس سنوات خدمة، وراتب أساسي أربعين ألف درهم، تكون كالتالي: أجر واحد وعشرين يوم عن كل سنة، يعني واحد وعشرين يوم × خمس سنوات = مئة وخمسة أيام من الراتب الأساسي. نحسبها: أربعين ألف ÷ ثلاثين يوم = ألف وثلاثمئة وثلاثة وثلاثين درهم تقريباً لليوم الواحد. مئة وخمسة أيام × ألف وثلاثمئة وثلاثة وثلاثين = تقريباً مئة وتسعة وثلاثين ألف وخمسمية درهم.هذا المبلغ تقريبي ويعتمد على الراتب الأساسي فقط، بدون احتساب أي بدلات أو إضافات أخرى. إذا عندك تفاصيل إضافية عن الراتب أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني. User: كيف ممكن أتابع الشكوى هذه معكم ؟ Agent: شكراً لتواصلك يا Abdullah Ahmad. رقم الطلب 278bd0ff-0d04-48a0-908c-39970d97f487 ورقم التذكرة . لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر Call 80060 (MOHRE hotline) أو تزور موقع www.mohre.gov.ae. User: شكرت. Agent: تسلم يا Abdullah Ahmad، إذا احتجت أي دعم إضافي نحن دائماً في الخدمة. يومك سعيد.
Proposed Resolution
It is suggested that the company addresses the salary payment issue for all employees and provides a timeline for resolution.
This is a proposed response — not a binding decision.
Respondent Call
Call #1respondent response captured
- Duration
- 0m 9s
- Phone
- +966564040544
- Time
- 4/20/2026, 4:38:44 PM
View Transcript
Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع شركة العلوم التقنية؟
Timeline
ticket_created→ ticket_open
Complaint ticket created from intake call extraction
4/20/2026, 4:38:35 PM · system
respondent_call_triggered→ awaiting_respondent_call
Respondent outbound call triggered
4/20/2026, 4:38:36 PM · system
respondent_call_started→ respondent_call_in_progress
Respondent call started
4/20/2026, 4:38:44 PM · system
respondent_response_captured→ respondent_response_captured
Respondent call completed, transcript captured
4/20/2026, 4:38:55 PM · system
respondent_response_captured→ respondent_response_captured
Respondent call completed, transcript captured
4/20/2026, 4:38:55 PM · system
resolution_drafted_needs_review→ needs_review
Proposed resolution drafted but clarity is low (0.00) — flagged for review
4/20/2026, 4:38:58 PM · system
resolution_drafted_needs_review→ needs_review
Proposed resolution drafted but clarity is low (0.20) — flagged for review
4/20/2026, 4:38:58 PM · system