TK-0001
Closed- Complainant
- -
- Phone
- -
- Category
- End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة
- Confidence
- 90%
- Internal Status
- closed
- Language
- Arabic
- Created
- 4/16/2026, 2:01:47 PM
- Updated
- 4/16/2026, 2:04:45 PM
Complaint Summary
المتصل عمل في مؤسسة القومية لصيانة المواني لمدة سنة، وانتهت علاقته بالعمل منذ شهرين. لم يستلم مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن.
Extracted Details
- Job / Role
- -
- Respondent
- مؤسسة القومية لصيانة المواني
- Requested Outcome
- استلام مكافأة نهاية الخدمة
- Employment Start
- -
- Employment End
- -
- Salary
- -
- Location
- -
- Urgency
- -
Initial Call
complaint captured- Duration
- 2m 17s
- Phone
- +201061412493
- Started
- 4/16/2026, 1:59:23 PM
- Ended
- 4/16/2026, 2:01:40 PM
Transcript
Agent: يا مرحبا يا {{customer_name}}، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: دلوقتي انا ست العمل بقى لي شهرين وصاحب العمل يدّيني مستحقاتي.
Agent: شكرًا لك. قبل ما نكمل، أحتاج أقرأ عليك إشعار الخصوصية: جميع المعلومات اللي تذكرها بتظل سرية وتُستخدم فقط لمعالجة الشكوى. هل موافق نكمل؟
User: تمام ، موافق.
Agent: شكرًا لك. ممكن توضح لي متى كان آخر يوم عمل لك؟ وأيضًا اسم المنشأة أو الشركة اللي كنت تشتغل فيها؟
User: اخر يوم عمل لي كان من شهرين وانا اشتغلت في المؤسسه دي لمده سنه
User: والمؤسسه اسمه القوميه لصيانه المواني
Agent: شكرًا لك. للتأكيد: أنت أنهيت عملك في مؤسسة القومية لصيانة المواني من شهرين، ومدة خدمتك كانت سنة كاملة، وصاحب العمل لم يسلمك مستحقاتك حتى الآن. هل هذا صحيح؟
User: مظبوط ده صح
Agent: بس للتأكيد: نوع المستحقات اللي تطالب فيها هي مكافأة نهاية الخدمة فقط، ولا في رواتب أو مستحقات ثانية ما استلمتها؟
User: لا مكافأة نهاية الخدمة فوق
Agent: شكرًا لك. ملخص الشكوى هو: أنت عملت في مؤسسة القومية لصيانة المواني لمدة سنة، وانتهت علاقتك بالعمل من شهرين، ولم تستلم مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن. هل هذا الوصف دقيق؟
User: مَظبوط
Agent: فالك طيب. حسب القانون، إذا أكملت سنة خدمة كاملة، يحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة، ولا يسقط حقك بمجرد مرور شهرين على انتهاء العمل. الآن راح أسجل الشكوى رسمياً.
رقم الطلب {{request_id}} ورقم التذكرة {{ticket_id}}. لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر {{contact_options}}. هل تحتاج أي مساعدة إضافية؟
User: لا تمام. شكراً.
Agent: تسلم يا الغالي، إذا احتجت أي شيء ثاني نحن دوم في الخدمة. يومك سعيد.
Proposed Resolution
It is suggested that the employer ensures the payment of the end-of-service benefits to the employee within the next month as indicated.
This is a proposed response — not a binding decision.
Respondent Call
- Duration
- 1m 38s
- Phone
- +201061412493
- Time
- 4/16/2026, 2:01:57 PM
View Transcript
Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع {{respondent_name}}؟
User: ريال مظبوط.
Agent: قبل ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل {{employer_name}} في هذه الحالة؟
User: مظبوط ، صح؟
Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة {{ticket_id}}، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة.
User: تمام.
User: متاح.
Agent: هل يمكنك تزويدي بتفاصيل ردكم الرسمي حول التذكرة {{ticket_id}}، أو توضيح أي نقاط ترغب بإضافتها بخصوص الموضوع؟
User: لا تمام هو المفروض كننا نديله مستحقاته الماليه بعد نهايه الخدمه حصل تعطل وهيتم جدوله اضافه المالية خلال شهر.
Agent: شكرًا للتوضيح. فقط للتأكيد: أنتم تقرون بأحقية العامل في مكافأة نهاية الخدمة، والتأخير كان بسبب ظروف مالية، وسيتم جدولة وصرف المستحقات خلال شهر. هل هذا ملخص دقيق لردكم؟
User: مَظبوط
Agent: شكرًا لتعاونكم. تم تسجيل ردكم تحت رقم الطلب {{request_id}} ورقم التذكرة {{ticket_id}}، وسيتم استكمال الإجراءات حسب النظام المعتمد. إذا احتجنا أي مستندات إضافية سنتواصل معكم. يومكم سعيد.
Satisfaction Result
- Score
- 80/100
- Sentiment
- Positive
Outcome: Complainant accepted
“The complainant accepted the proposed resolution without any objections or requests for further clarification.”
Callback Calls
- Duration
- 0m 48s
- Phone
- +201061412493
- Time
- 4/16/2026, 2:03:52 PM
View Transcript
Agent: يا مرحبا يا {{customer_name}}، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. ممكن أتأكد أني أتكلم مع {{customer_name}}؟
User: تمام مظبوط.
Agent: آخر حالة للتذكرة {{ticket_id}} هي: {{latest_status}}. وبشكل مبسط، هذا يعني: {{status_explanation}}. الخطوة التالية هي: {{next_step}}، ووقت المتابعة المتوقع: {{callback_window}}. إذا عندك أي استفسار أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني. هل ترغب أشرح لك أي نقطة بالتفصيل؟
User: لا تمام. شكرا.
Agent: شكراً لك يا {{customer_name}}. رقم الطلب {{request_id}} ورقم التذكرة {{ticket_id}}. نحن مستمرون معك حسب الإجراءات الرسمية. يومك سعيد.
- Duration
- -
- Phone
- +201061412493
- Time
- -
Timeline
Complaint ticket created from intake call extraction
4/16/2026, 2:01:47 PM · system
Respondent outbound call triggered
4/16/2026, 2:01:48 PM · system
Respondent call started
4/16/2026, 2:01:57 PM · system
Respondent call completed, transcript captured
4/16/2026, 2:03:38 PM · system
Respondent call completed, transcript captured
4/16/2026, 2:03:38 PM · system
Proposed resolution drafted from respondent call
4/16/2026, 2:03:42 PM · system
Proposed resolution drafted from respondent call
4/16/2026, 2:03:42 PM · system
Callback outbound call triggered to original complainant
4/16/2026, 2:03:43 PM · system
Callback outbound call triggered to original complainant
4/16/2026, 2:03:43 PM · system
Callback call started
4/16/2026, 2:03:52 PM · system
Callback call completed, transcript captured
4/16/2026, 2:04:42 PM · system
Callback call completed, transcript captured
4/16/2026, 2:04:42 PM · system
Complainant accepted proposed resolution (satisfaction: positive, score: 80)
4/16/2026, 2:04:44 PM · system
Ticket closed — complainant satisfied (score: 80)
4/16/2026, 2:04:44 PM · system
Complainant accepted proposed resolution (satisfaction: positive, score: 80)
4/16/2026, 2:04:45 PM · system
Ticket closed — complainant satisfied (score: 80)
4/16/2026, 2:04:45 PM · system