Complainant

محمدي

Phone

-

Category

End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة

Confidence

90%

Internal Status

needs_review

Language

Arabic

Created

4/21/2026, 3:10:27 PM

Updated

4/21/2026, 3:19:26 PM

Complaint Summary

المشتكي يعمل في الشركة من مارس 2024 إلى مارس 2026، ويدعي أن الشركة رفضت دفع مكافأة نهاية الخدمة ولديه راتب شهرين متأخرين. كما يسأل عن احتساب فترة العمل خلال تأشيرة الزيارة.

Extracted Details

Job / Role

-

Respondent

الشركة

Requested Outcome

-

Employment Start

2024-03-01

Employment End

2026-03-31

Salary

-

Location

-

Urgency

-

Duration

7m 59s

Phone

+971502004703

Started

4/21/2026, 3:02:19 PM

Ended

4/21/2026, 3:10:18 PM

Transcript

Agent: يا مرحبا يا hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: .محمدي ، أنا كنت حابب اسجل شكوى على الشركه بتاعتي عشان هم رافضين يدفعوني المكافاه 
User: نهايه الخدمه بتاعتي 
Agent: شكرًا لك يا محمدي. عشان أضمن تسجيل شكواك بشكل صحيح، ممكن توضح لي متى انتهت علاقتك مع الشركة؟ وهل عندك أي مستندات أو إثباتات على رفضهم دفع مكافأة نهاية الخدمة؟
User: اوكي يا مريم، شوفي، أنا كنت بدأتَ شغلي مع الشركة من شهر مارس 2024 واخر يوم عمل لي كان معهم في شهر مارس 2026 
User: وكانت 
Agent: تمام يا 
User: الشركه ربطت انا لي ارتب انا لي راتب شهرين متاخرين عندهم اوكي 
User: المكافاه نهايه الخدمه 
Agent: شكرًا للتوضيح يا محمدي. بس للتأكيد: أنت اشتغلت مع الشركة من مارس 2024 إلى مارس 2026، وبعد انتهاء الخدمة الشركة رفضت تدفع لك مكافأة نهاية الخدمة، وأيضًا عندك راتب شهرين متأخرين. هل هذا صحيح؟
User: صيحيح يا مريب 
Agent: تسلم يا محمدي. تم تسجيل ملخص الشكوى: اشتغلت من مارس 2024 إلى مارس 2026، والشركة رفضت تدفع مكافأة نهاية الخدمة وعندك راتب شهرين متأخرين. 

الخطوة الجاية: الشكوى بتُسجل رسميًا وبيتم التواصل مع الشركة للنظر في الموضوع حسب الإجراءات القانونية. إذا عندك أي مستندات أو إثباتات، احتفظ فيها وبتفيدك وقت المتابعة.

شكراً لتواصلك يا محمدي. رقم الطلب 0639a4af-5808-4c8c-be7a-561aa5c796ab ورقم التذكرة . لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر Call 80060 أو تزور www.mohre.gov.ae. فالك طيب.
User: اوكي مريم انا كان برضو عندي المكافاه في الخدمه تدايد ساعديني في الرده عليها 
Agent: يا محمدي، بس وضّح لي أكثر: هل تقصد إن الشركة 
User: لا لا 
Agent: قالت لك 
User: انا عندي استشوار انا بالنسبه انا عندي استفسار تاني انا بخصوص انا دلوقتي كنت شغال مع الشركه قبل العقد بتاعي كنت شغال معهم بتشير الزياره لمده ست شهور فهل المده الست شهور دي ينفع تتضرر لمده خدمتي ولا لا 
Agent: شكرًا للتوضيح يا محمدي. بالنسبة لمدة الست شهور اللي اشتغلتها مع الشركة قبل إصدار تصريح العمل وأنت على تأشيرة زيارة: إذا كنت تقدر تثبت أنك باشرت العمل فعليًا خلال هالفترة (مثلاً عن طريق مراسلات رسمية أو إثباتات واضحة)، ممكن تحتسب ضمن مدة الخدمة. لكن لازم يكون عندك دليل واضح على مباشرة العمل.

هل عندك أي مستندات أو مراسلات تثبت أنك كنت تشتغل فعلاً خلال فترة الزيارة؟
User: أيه 
User: انا في عندي كنت واخد منهم كان موبايل ريال جويننج بيت بتاعي 
User: دي تقدر تكون دليل 
User: على بناء العلاقه 
Agent: نعم يا محمدي، إذا عندك مستندات مثل استلامك موبايل أو أي إثباتات رسمية من الشركة تثبت أنك باشرت العمل فعلاً خلال فترة الزيارة، هذي ممكن تُستخدم كدليل على بداية علاقة العمل.
وقت تقديم الشكوى أو المتابعة، قدم هذي المستندات للجهة المختصة عشان يتم النظر فيها ضمن مدة الخدمة.

كيف تقدر أساعدك أكثر؟
User: أوكي، من كان عندي استفسار. لما كنت جيت مضيت العقد مع الشركة انا حامل انا مزدوج الجنسيه معي الجنسيه السعوديه ومعايا الجنسيه الامريكيه انا مضيت العدي مع الشركه على اساس كنت لسه حامل الجنسيه في السعوديه وما كنتش اخترت الجنسيه الامريكيه بس هي الشركه دلوقتي بيقول رافضين ان هم يدفعوا لي المبلغ على اساس ان انا معي الجنسيه الامريكيه 
User: الجنسيه اختلفت فهل ده هياثر في شيء ولا لا 
Agent: شكرًا لسؤالك يا محمدي. حسب المعلومات المتوفرة عندي، تغيير الجنسية بعد توقيع العقد ما يؤثر على استحقاقك لمكافأة نهاية الخدمة أو مستحقاتك المالية، طالما كنت تعمل بشكل نظامي وتحت تصريح عمل رسمي في الدولة.

إذا الشركة ترفض تدفع لك بسبب تغيير الجنسية فقط، هذا غير مذكور في السجلات القانونية المعتمدة عندي. I will note this as needing further review and a specialist will follow up.

هل في أي نقطة ثانية تحب تستفسر عنها؟
User: يعني انا دلوقتي كان عامل صعودي هل استحق مكافئه 200 ريال ولا لا 
Agent: يا محمدي، بالنسبة للعامل السعودي أو أي مواطن من دول مجلس التعاون الخليجي، استحقاق مكافأة نهاية الخدمة يكون حسب أنظمة المعاشات والتأمينات الاجتماعية السارية في الدولة، وليس بنفس طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة للعامل الأجنبي.

قيمة المكافأة أو تفاصيلها تعتمد على اشتراكك في نظام المعاشات والتأمينات، وليس مبلغ ثابت مثل 200 ريال. إذا عندك اشتراك 
User: (inaudible speech)
Agent: في التأمينات الاجتماعية، يتم احتساب مستحقاتك بناءً على النظام.

إذا تحتاج تفاصيل 
User: تمام بس بينت انا يعني هي دلوقتي الشركه ما كانش اشركتني في نظام التأمينات والمعشات 
User: من حق ان هو طالبهم بالمكافاه ولا لا 
Agent: نعم يا محمدي، إذا الشركة ما أشركتك في نظام التأمينات والمعاشات وأنت مواطن سعودي أو من دول مجلس التعاون، فيحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة حسب القانون، لأن الشركة كان لازم تشركك في النظام. وفي حال عدم الاشتراك، يتم احتساب المكافأة لك.

إذا تحتاج ترفع شكوى بهذا الخصوص، احتفظ بأي مستندات تثبت عدم الاشتراك وقدّمها مع الشكوى.

هل تحب أساعدك في أي نقطة ثانية؟
User: أوك من الآف برضو كان في نقطه كنت حابب بس افصل منها من المشنهه 
User: امتى الشركه من كافه نهايه الخدمه 
Agent: يا محمدي، الشركة تدفع مكافأة نهاية الخدمة عند انتهاء علاقة العمل بينك وبينهم، سواء كان انتهاء العقد أو استقالة أو إنهاء من طرف الشركة، بشرط أنك أتممت سنة خدمة فعلية على الأقل.

إذا انتهت العلاقة وما استلمت المكافأة، لك حق المطالبة بها مباشرة بعد انتهاء الخدمة. لو تأخرت الشركة في الدفع، تقدر ترفع شكوى رسمية.

في شيء ثاني تحب تستفسر عنه؟
User: اوكي خلاص انت فتحت 
User: يعني انا لو بديت قدمت الشكوى صح 
Agent: نعم يا 
User: مريب 
Agent: محمدي، الشكوى تم تسجيلها وكل التفاصيل اللي ذكرتها محفوظة. تقدر تتابع الطلب 
User: مريم اوكي يعني انت ح تتصل غير 
Agent: يا محمدي، أنا سجلت الشكوى وكل التفاصيل، وبيتم تحويلها للجهة المختصة. إذا احتاجوا أي مستندات أو متابعة، بيتواصلون معك مباشرة. تقدر تتابع الطلب 
User: توقي يا مريم، شكرا لك. 
Agent: تسلم يا محمدي، الله يوفقك. إذا احتجت أي مساعدة ثانية تقدر تتواصل معنا في أي وقت. يومك سعيد.

Respondent Call

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع الشركة؟
User: السلام عليكم. 
Agent: وعليكم السلام. قبل 
User: طيب. 
Agent: ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل الشركة في هذه الحالة؟
User: صحيح الآن معك حزم صاحب الشركة 
Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة 7011e38d-3013-40c9-aafd-b0afd8e50b65، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة.
User: اوكي ممكن اعرف ايه مضمون الشرق 
User: الشكوى اللي حضرتك بتتكلمي ليه بخصوصها 
Agent: الموضوع يتعلق بطلب رسمي مسجل لدينا، ولا يمكنني مشاركة تفاصيل الشكوى إلا بعد التأكد من الصلاحية، وقد تم تأكيد ذلك الآن. الشكوى تتعلق بأن المشتكي عمل في الشركة من مارس ألفين وأربعة وعشرين إلى مارس ألفين وستة وعشرين، ويدعي أن الشركة رفضت دفع مكافأة نهاية الخدمة، ويوجد راتب شهرين متأخرين. كما يسأل عن احتساب فترة العمل خلال تأشيرة الزيارة.

هل ترغب في تقديم ردكم أو توضيحكم حول هذه النقاط؟
User: اوكي معلش انت ما قلتليش مين 
User: الشركه اسمه ايه اللي قاعده 
Agent: أفهم استفسارك. حفاظاً على السرية، لا يمكنني مشاركة اسم المشتكي أو تفاصيل شخصية أخرى عبر الهاتف. التواصل هنا فقط مع ممثل الشركة المخوّل، وبخصوص الشكوى المسجلة على الشركة نفسها حسب بيانات النظام لدينا.

هل ترغب في تقديم ردكم 
User: مريم انت بدكا انا انا المخول انا صاحب العمل 
User: في الشركة 
Agent: شكرًا للتوضيح. تم التأكد أنك المخول وصاحب العمل في الشركة. هل تود تزويدنا بردك الرسمي على الشكوى المتعلقة بمكافأة نهاية الخدمة، ورواتب الشهرين المتأخرين، واستفسار فترة العمل خلال تأشيرة الزيارة؟
User: أوكي، ما هو أنا برضو مين العامل اللي مشتركي طيب اسمه ايه العامل؟ 
Agent: أعتذر، لا يمكنني مشاركة اسم العامل أو أي بيانات شخصية حفاظًا على سرية المعلومات حسب تعليمات الوزارة. الشكوى مسجلة ضد الشركة، والمطلوب فقط ردكم الرسمي 
User: اوكي اوكي يا 
Agent: على النقاط 
User: مريم اوكي 
User: مين مع اسمه العامل اسمه ايه اللي مشتكي ده انا 
Agent: أعتذر، لا يمكنني مشاركة اسم العامل أو أي بيانات شخصية حفاظًا على السرية وسياسة الوزارة. 
User: أوكي طيب 
Agent: المطلوب 
User: ممكن تبلغيني إن طلبت منك. اوكي بلغيني ايه متطلبات العاف 
Agent: شكرًا لسؤالك.المطلوب منكم كجهة عمل هو تزويدنا برد رسمي حول الشكوى، ويشمل:

١. توضيح موقف الشركة من مكافأة نهاية الخدمة: هل تم دفعها أو يوجد سبب لعدم الدفع؟
٢. توضيح وضع رواتب الشهرين المتأخرين: هل تم صرفها أو يوجد مبرر للتأخير؟
٣. توضيح 
User: (inaudible speech)
Agent: احتساب 
User: دقيقه واحده بعد هو اي راتب شهرين من العمل بيطالب بهم؟ 
Agent: حسب الشكوى المسجلة لدينا، العامل يدعي أن له راتب شهرين متأخرين لم يتم صرفهم من قبل الشركة. إذا كان 
User: اوكي, أي مريم غير مع انت بتسوق بها دلوقتي صح 
User: اولاً كده قلت لي اسمي عامل ايه? ولا قلت لي اي راتب شهرين هو بيطالب بهم 
Agent: أفهم استفسارك. حسب تعليمات الوزارة وسياسة السرية، لا يمكنني مشاركة اسم العامل أو تفاصيل شخصية عنه عبر الهاتف. بخصوص الراتب، 
User: اوكي طب ما انت متصله بي ليله مريم ما انت متصله بي ليله لما تفاصيل العامل يعني انا ازاي ارد على شكوى العامل ولا ماعرفش اسمه 
Agent: أقدر استفسارك.حسب نظام الوزارة، التواصل يتم مع الجهة المخولة فقط حول مضمون الشكوى دون ذكر اسم العامل حفاظًا على سرية البيانات. 
User: اوكي طب 
Agent: المطلوب منكم 
User: اسمم الشركه اللي انت اوكي اسم الشركة ان انا اللي انت بتتواصلي معها ايه 
Agent: نعم، التواصل الآن مع الشركة المسجلة لدينا في النظام، وأنت المخول بالرد عنها حسب ما أكدت. 
User: لمّا 
Agent: لا يمكنني 
User: أوكي، يعني لمّا أنا مختدية واحدة. لما انا المخاول اللي رافضة الديني البيانات لي. 
Agent: أفهم 
User: انتِ طلبتِ! 
Agent: وجهة نظرك. حسب 
User: أوكي يا ميم. 
Agent: شكرًا للتوضيح. دوري 
User: شكراًي. 
User: شكرا يا مريم. 

Callback Calls

Agent: يا مرحبا يا محمدي، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. ممكن أتأكد أني أتكلم مع محمدي شخصياً؟
User: أوقف معك محمد ، تفضلي. 
Agent: شكراً لك يا محمدي. آخر حالة للتذكرة سبعة صفر واحد واحد إي ثلاثة ثمانية دي - ثلاثة صفر واحد ثلاثة - أربعة صفر سي تسعة - ألف دي - بي صفر ألف دي ثمانية إي خمسة صفر بي ستة خمسة هي: resolution_drafted. وبشكل مبسط، هذا يعني: تم إعداد مقترح للحل، ويُقترح أن تقوم الشركة بتقديم رد رسمي يشمل توضيح حول مكافأة نهاية الخدمة وحالة الشهرين غير المدفوعين وغيرها من المطالبات المذكورة.

الخطوة التالية هي: مشاركة مقترح الحل معك للموافقة عليه. والمتوقع المتابعة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.إذا عندك أي استفسار أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني.
User: أوكي، ممكن تنادي ايه هو الحل، الذي تمتلك؟ انت وصلتوا معاهم صح؟ 
Agent: أقدر حرصك يا محمدي، لكن حسب النظام المتاح لي الآن، أقدر أبلغك فقط 
User: لا 
Agent: أن الحل المقترح يتضمن طلب رد رسمي من الشركة يوضح مكافأة نهاية الخدمة وحالة الشهرين غير المدفوعين. التفاصيل الكاملة للمقترح ستُشارك معك مباشرة خلال المتابعة الرسمية في الفترة القادمة.

إذا تحتاج تفاصيل أكثر أو تحب التصعيد، تقدر تزور أقرب مركز خدمة للوزارة أو تتواصل على ثمانية صفر صفر ستين أو عن طريق موقع الوزارة www.mohre.gov.ae.

هل تحتاج أوضح لك أي نقطة ثانية؟
User: أوكي، أنتِ تصدي مع الشركة ولا لا؟ 
Agent: نعم يا محمدي، فريق الوزارة يتواصل مع الشركة بشكل رسمي ضمن إجراءات الشكوى، ويطلب منهم الرد وتوضيح كل النقاط المتعلقة بمطالبك مثل مكافأة نهاية الخدمة والشهرين غير المدفوعين. بعد استلام رد الشركة، سيتم مشاركة الحل المقترح معك للموافقة عليه خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

إذا تحب تتابع أو تصعد الموضوع بنفسك، تقدر تتواصل على ثمانية صفر صفر ستين أو تزور أقرب مركز خدمة للوزارة.هل تحتاج أي توضيح إضافي؟
User: كأمر شكراً ذِكّ. 
User: " 
Agent: شكراً لك يا محمدي على تواصلك. رقم الطلب صفر ستة ثلاثة تسعة ألف أربعة ألف خمسة ثمانية صفر ثمانية - أربعة سي ثمانية سي - بي إي سبعة - خمسة ستة واحد ألف ألف سي سبعة تسعة ستة ألف بي، ورقم التذكرة سبعة صفر واحد واحد إي ثلاثة ثمانية دي - ثلاثة صفر واحد ثلاثة - أربعة صفر سي تسعة - ألف دي - بي صفر ألف دي ثمانية إي خمسة صفر بي ستة خمسة. نحن مستمرون معك حسب الإجراءات الرسمية. يومك سعيد.

Timeline