Complainant

-

Phone

-

Category

End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة

Confidence

90%

Internal Status

closed

Language

Arabic

Created

4/18/2026, 3:53:11 PM

Updated

4/18/2026, 3:56:45 PM

Complaint Summary

The complainant reports that they have not received their end-of-service benefits after leaving their job due to an arbitrary action by the employer. They worked at the company for one and a half years and have been waiting for two months without receiving any payment.

Extracted Details

Job / Role

-

Respondent

القومية للحاويات

Requested Outcome

-

Employment Start

-

Employment End

-

Salary

-

Location

-

Urgency

-

Duration

3m 2s

Phone

+201061412493

Started

4/18/2026, 3:50:00 PM

Ended

4/18/2026, 3:53:03 PM

Transcript

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: تمام انا دلوقتي ست الشغل بسبب اجراء تعسفي بقيالي شهرين سايب العمل بيصاحب العمل مش عايز يديني مستحقات الماليه 
Agent: فالك طيب. قبل ما أبدأ في تسجيل الشكوى، أحب أوضح لك أن كل المعلومات اللي تشاركها معاي بتكون بسرية وتُستخدم فقط لأغراض متابعة الشكوى حسب سياسة الوزارة. هل توافق على متابعة الشكوى بهالطريقة؟

ممكن توضح لي متى بالضبط كان آخر يوم لك في العمل؟ وأيضاً اسم المنشأة اللي كنت تشتغل فيها؟
User: تمام اسم المنشاه هي القوميه للحاويات واخر يوم عمل ليا كان من شهرين بالظبط 
Agent: تسلم. عشان أقدر أساعدك أكثر، ممكن توضح لي نوع المستحقات اللي ما استلمتها؟ هل هي رواتب متأخرة، مكافأة نهاية الخدمة، أو أي مستحقات ثانية؟
User: هي مكافئة نهاية علما باني كنت شغال في الشركة لمده سنة ونصف 
Agent: شكراً للتوضيح. هل استلمت أي جزء من مكافأة نهاية الخدمة أو تم توقيعك على أي مخالصة أو ورقة استلام من الشركة بعد انتهاء العمل؟
User: لا ما استلمتش اي جزء خالص العمل رافض ان هو يديني بقيه مستحقاتي 
Agent: تمام، بس للتأكيد: أنت عملت في شركة القومية للحاويات لمدة سنة ونصف، وتركـت العمل من شهرين بسبب إجراء تعسفي، ولم تستلم أي جزء من مكافأة نهاية الخدمة، وصاحب العمل رافض يسلمك مستحقاتك. هل هذا الوصف دقيق؟
User: مظبوط ، ضحكت؟ 
Agent: لا يا الغالي، أبداً ما في أي ضحك، الموضوع رسمي وكل احترام لك ولمشكلتك. أنا هنا عشان أساعدك وأسجل شكواك بشكل دقيق.

الخطوة الجاية: راح أسجل الشكوى تحت فئة "المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة".بعد تسجيل الشكوى، الوزارة بتحاول التسوية بينك وبين صاحب العمل، وإذا ما تم حل الموضوع، تقدر تحيل الشكوى للمحكمة المختصة.هل تحب أتابع معاك في تسجيل الشكوى الآن؟
User: تمام يا ريت؟ 
Agent: تم، راح أبدأ في تسجيل الشكوى الآن. إذا في أي مستندات أو إثباتات عندك (مثل عقد العمل أو أي مراسلات مع الشركة)، جهزها عشان ترفقها لاحقاً إذا طلبت منك الوزارة.

رقم الطلب الخاص فيك هو واحد اثنين ثلاثة أربعة، ورقم التذكرة هو خمسة ستة سبعة ثمانية. لأي متابعة، تقدر تتواصل معانا عبر مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني للوزارة.

إذا تحتاج أي دعم إضافي أو استفسار، أنا موجود. فالك التوفيق.
User: " مم " " شكرا ". 
Agent: تسلم يا الغالي، 
User: " " 
Agent: يعطيك العافية، إذا احتجت أي شيء مستقبلاً تواصل معانا. يومك سعيد.

Respondent Call

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع {{respondent_name}}؟
User: تمام مظبوط. 
Agent: قبل ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل {{employer_name}} في هذه الحالة؟
User: تمام مظبوط؟ 
Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة {{ticket_id}}، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة.
User: تمام 
User: (inaudible speech)
Agent: هل يمكنك تزويدي الآن بردكم الرسمي أو أي تفاصيل ترغبون بإضافتها حول التذكرة {{ticket_id}}؟ إذا كان لديكم مستندات أو أدلة تدعم موقفكم، يرجى ذكرها أيضاً.
User: ممكن ملخص لايه هي المشكلة بالظبط؟ 
Agent: حسب النظام، لا يمكنني مشاركة تفاصيل الشكوى إلا بعد التأكد من الصلاحية بشكل رسمي. هل يمكنك توضيح منصبك أو إرسال ما يثبت أنك مخوّل رسمياً من {{employer_name}} للتعامل مع هذه الحالة؟ إذا رغبت، يمكننا تسجيل جهة اتصال مخولة أو تتابع عبر القنوات الرسمية مثل البريد الإلكتروني أو مركز الاتصال. كيف تفضل المتابعة؟
User: تمام. أنا مخوّل من الجهة إني أتادى معك. 
Agent: شكراً للتوضيح. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة {{ticket_id}}، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة. ما هو ردكم على الشكوى أو الموضوع المطروح في هذه الحالة؟
User: ممكن تبلغيني ايه هو الموضوع المطروح؟ 
Agent: حسب الإجراءات، لا يمكنني مشاركة تفاصيل الشكوى إلا بعد التأكد من الصلاحية بشكل رسمي وموثق. إذا كان لديك ما يثبت الصلاحية 

Callback Calls

Agent: يا مرحبا يا {{customer_name}}، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي تحديث مهم لحضرتك. ممكن أتأكد أني أتكلم مع {{customer_name}}؟
User: تمام مظبوط دأنه. 
Agent: آخر حالة للتذكرة {{ticket_id}} هي: {{latest_status}}. وبشكل مبسط، هذا يعني: {{status_explanation}}. الخطوة التالية هي: {{next_step}}، ووقت المتابعة المتوقع: {{callback_window}}. إذا تحب التصعيد أو المتابعة المباشرة، تقدر تستخدم: {{contact_options}}. مسارات التصعيد المتاحة: {{escalation_paths}}. في شي تحتاج أوضح لك أكثر؟
User: تمام. "لا شكرا، ناصرنا." 
User: " 
Agent: شكراً لك يا {{customer_name}}. رقم الطلب {{request_id}} ورقم التذكرة {{ticket_id}}. نحن مستمرون معك حسب الإجراءات الرسمية. يومك سعيد.

Timeline