Complainant

محمدي

Phone

-

Category

End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة

Confidence

90%

Internal Status

awaiting_respondent_call

Language

Arabic

Created

4/21/2026, 3:10:27 PM

Updated

4/21/2026, 3:10:27 PM

Complaint Summary

المتصل يعمل في شركة من مارس 2024 إلى مارس 2026. الشركة رفضت دفع مكافأة نهاية الخدمة ولديه راتب شهرين متأخرين. كما يسأل عن احتساب فترة عمله أثناء تأشيرة الزيارة.

Extracted Details

Job / Role

-

Respondent

الشركة

Requested Outcome

-

Employment Start

2024-03-01

Employment End

2026-03-31

Salary

-

Location

-

Urgency

-

Duration

7m 59s

Phone

+971502004703

Started

4/21/2026, 3:02:19 PM

Ended

4/21/2026, 3:10:18 PM

Transcript

Agent: يا مرحبا يا hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: .محمدي ، أنا كنت حابب اسجل شكوى على الشركه بتاعتي عشان هم رافضين يدفعوني المكافاه 
User: نهايه الخدمه بتاعتي 
Agent: شكرًا لك يا محمدي. عشان أضمن تسجيل شكواك بشكل صحيح، ممكن توضح لي متى انتهت علاقتك مع الشركة؟ وهل عندك أي مستندات أو إثباتات على رفضهم دفع مكافأة نهاية الخدمة؟
User: اوكي يا مريم، شوفي، أنا كنت بدأتَ شغلي مع الشركة من شهر مارس 2024 واخر يوم عمل لي كان معهم في شهر مارس 2026 
User: وكانت 
Agent: تمام يا 
User: الشركه ربطت انا لي ارتب انا لي راتب شهرين متاخرين عندهم اوكي 
User: المكافاه نهايه الخدمه 
Agent: شكرًا للتوضيح يا محمدي. بس للتأكيد: أنت اشتغلت مع الشركة من مارس 2024 إلى مارس 2026، وبعد انتهاء الخدمة الشركة رفضت تدفع لك مكافأة نهاية الخدمة، وأيضًا عندك راتب شهرين متأخرين. هل هذا صحيح؟
User: صيحيح يا مريب 
Agent: تسلم يا محمدي. تم تسجيل ملخص الشكوى: اشتغلت من مارس 2024 إلى مارس 2026، والشركة رفضت تدفع مكافأة نهاية الخدمة وعندك راتب شهرين متأخرين. 

الخطوة الجاية: الشكوى بتُسجل رسميًا وبيتم التواصل مع الشركة للنظر في الموضوع حسب الإجراءات القانونية. إذا عندك أي مستندات أو إثباتات، احتفظ فيها وبتفيدك وقت المتابعة.

شكراً لتواصلك يا محمدي. رقم الطلب 0639a4af-5808-4c8c-be7a-561aa5c796ab ورقم التذكرة . لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر Call 80060 أو تزور www.mohre.gov.ae. فالك طيب.
User: اوكي مريم انا كان برضو عندي المكافاه في الخدمه تدايد ساعديني في الرده عليها 
Agent: يا محمدي، بس وضّح لي أكثر: هل تقصد إن الشركة 
User: لا لا 
Agent: قالت لك 
User: انا عندي استشوار انا بالنسبه انا عندي استفسار تاني انا بخصوص انا دلوقتي كنت شغال مع الشركه قبل العقد بتاعي كنت شغال معهم بتشير الزياره لمده ست شهور فهل المده الست شهور دي ينفع تتضرر لمده خدمتي ولا لا 
Agent: شكرًا للتوضيح يا محمدي. بالنسبة لمدة الست شهور اللي اشتغلتها مع الشركة قبل إصدار تصريح العمل وأنت على تأشيرة زيارة: إذا كنت تقدر تثبت أنك باشرت العمل فعليًا خلال هالفترة (مثلاً عن طريق مراسلات رسمية أو إثباتات واضحة)، ممكن تحتسب ضمن مدة الخدمة. لكن لازم يكون عندك دليل واضح على مباشرة العمل.

هل عندك أي مستندات أو مراسلات تثبت أنك كنت تشتغل فعلاً خلال فترة الزيارة؟
User: أيه 
User: انا في عندي كنت واخد منهم كان موبايل ريال جويننج بيت بتاعي 
User: دي تقدر تكون دليل 
User: على بناء العلاقه 
Agent: نعم يا محمدي، إذا عندك مستندات مثل استلامك موبايل أو أي إثباتات رسمية من الشركة تثبت أنك باشرت العمل فعلاً خلال فترة الزيارة، هذي ممكن تُستخدم كدليل على بداية علاقة العمل.
وقت تقديم الشكوى أو المتابعة، قدم هذي المستندات للجهة المختصة عشان يتم النظر فيها ضمن مدة الخدمة.

كيف تقدر أساعدك أكثر؟
User: أوكي، من كان عندي استفسار. لما كنت جيت مضيت العقد مع الشركة انا حامل انا مزدوج الجنسيه معي الجنسيه السعوديه ومعايا الجنسيه الامريكيه انا مضيت العدي مع الشركه على اساس كنت لسه حامل الجنسيه في السعوديه وما كنتش اخترت الجنسيه الامريكيه بس هي الشركه دلوقتي بيقول رافضين ان هم يدفعوا لي المبلغ على اساس ان انا معي الجنسيه الامريكيه 
User: الجنسيه اختلفت فهل ده هياثر في شيء ولا لا 
Agent: شكرًا لسؤالك يا محمدي. حسب المعلومات المتوفرة عندي، تغيير الجنسية بعد توقيع العقد ما يؤثر على استحقاقك لمكافأة نهاية الخدمة أو مستحقاتك المالية، طالما كنت تعمل بشكل نظامي وتحت تصريح عمل رسمي في الدولة.

إذا الشركة ترفض تدفع لك بسبب تغيير الجنسية فقط، هذا غير مذكور في السجلات القانونية المعتمدة عندي. I will note this as needing further review and a specialist will follow up.

هل في أي نقطة ثانية تحب تستفسر عنها؟
User: يعني انا دلوقتي كان عامل صعودي هل استحق مكافئه 200 ريال ولا لا 
Agent: يا محمدي، بالنسبة للعامل السعودي أو أي مواطن من دول مجلس التعاون الخليجي، استحقاق مكافأة نهاية الخدمة يكون حسب أنظمة المعاشات والتأمينات الاجتماعية السارية في الدولة، وليس بنفس طريقة احتساب مكافأة نهاية الخدمة للعامل الأجنبي.

قيمة المكافأة أو تفاصيلها تعتمد على اشتراكك في نظام المعاشات والتأمينات، وليس مبلغ ثابت مثل 200 ريال. إذا عندك اشتراك 
User: (inaudible speech)
Agent: في التأمينات الاجتماعية، يتم احتساب مستحقاتك بناءً على النظام.

إذا تحتاج تفاصيل 
User: تمام بس بينت انا يعني هي دلوقتي الشركه ما كانش اشركتني في نظام التأمينات والمعشات 
User: من حق ان هو طالبهم بالمكافاه ولا لا 
Agent: نعم يا محمدي، إذا الشركة ما أشركتك في نظام التأمينات والمعاشات وأنت مواطن سعودي أو من دول مجلس التعاون، فيحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة حسب القانون، لأن الشركة كان لازم تشركك في النظام. وفي حال عدم الاشتراك، يتم احتساب المكافأة لك.

إذا تحتاج ترفع شكوى بهذا الخصوص، احتفظ بأي مستندات تثبت عدم الاشتراك وقدّمها مع الشكوى.

هل تحب أساعدك في أي نقطة ثانية؟
User: أوك من الآف برضو كان في نقطه كنت حابب بس افصل منها من المشنهه 
User: امتى الشركه من كافه نهايه الخدمه 
Agent: يا محمدي، الشركة تدفع مكافأة نهاية الخدمة عند انتهاء علاقة العمل بينك وبينهم، سواء كان انتهاء العقد أو استقالة أو إنهاء من طرف الشركة، بشرط أنك أتممت سنة خدمة فعلية على الأقل.

إذا انتهت العلاقة وما استلمت المكافأة، لك حق المطالبة بها مباشرة بعد انتهاء الخدمة. لو تأخرت الشركة في الدفع، تقدر ترفع شكوى رسمية.

في شيء ثاني تحب تستفسر عنه؟
User: اوكي خلاص انت فتحت 
User: يعني انا لو بديت قدمت الشكوى صح 
Agent: نعم يا 
User: مريب 
Agent: محمدي، الشكوى تم تسجيلها وكل التفاصيل اللي ذكرتها محفوظة. تقدر تتابع الطلب 
User: مريم اوكي يعني انت ح تتصل غير 
Agent: يا محمدي، أنا سجلت الشكوى وكل التفاصيل، وبيتم تحويلها للجهة المختصة. إذا احتاجوا أي مستندات أو متابعة، بيتواصلون معك مباشرة. تقدر تتابع الطلب 
User: توقي يا مريم، شكرا لك. 
Agent: تسلم يا محمدي، الله يوفقك. إذا احتجت أي مساعدة ثانية تقدر تتواصل معنا في أي وقت. يومك سعيد.

Respondent Call

Timeline