Complainant

عبير

Phone

-

Category

End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة

Confidence

90%

Internal Status

needs_review

Language

Arabic

Created

4/24/2026, 4:54:43 AM

Updated

4/24/2026, 4:57:18 AM

Complaint Summary

المشتكية تطالب بمكافأة نهاية الخدمة عن خمس سنوات من العمل مع خصم شهر إجازة بدون راتب. كما تطالب برواتب متأخرة عن شهرين. تم توضيح أن الغياب غير المدفوع سيؤثر على حساب المكافأة.

Extracted Details

Job / Role

-

Respondent

صاحب العمل

Requested Outcome

-

Employment Start

-

Employment End

-

Salary

10000 درهم

Location

-

Urgency

-

Duration

9m 8s

Phone

+971559420094

Started

4/24/2026, 4:45:25 AM

Ended

4/24/2026, 4:54:34 AM

Transcript

Agent: يا مرحبا يا عبير، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: يا مرأى؟ ريال انا عندي شفوها بقدمها ضد صاحب العمل 
User: أطالب بمكافأة ما يتغفر لها ممكن تعطيني استشاره 
User: انا استحق مكافأة نهاية الخدمة او لا؟ انا اشتغل مع الشركة من آآ تقريبا آآ خمس سنوات 
User: فاكمت خمس سنوات معهم فهل حاليا يعني وراتبي الاساسي هو 10000 درهم وراتب الاجمالي 15000 درهم فهل انا استحق لهذه ال مكافاه نهايه الخدمه ولا 
Agent: شكراً للتوضيح يا عبير. عشان أقدر أجاوبك بدقة، بس أسألك: هل أنتِ مواطنة إماراتية أو من مواطني دول مجلس التعاون، أو تحملين جنسية أخرى؟
User: أنا مواطنة. 
Agent: تسلمين يا عبير. حسب القانون، المواطن يستحق مكافأة نهاية الخدمة عند انتهاء الخدمة، لكن يتم احتسابها وفق أنظمة المعاشات والتأمينات الاجتماعية السارية في الدولة. هل أنتِ مشتركة في نظام التقاعد أو التأمينات الاجتماعية من خلال عملك الحالي؟
User: لا ما تمشراكي شركة ما شاركتني 
Agent: شكراً يا عبير. في هالحالة، إذا ما كنتِ مشتركة في نظام التقاعد أو التأمينات الاجتماعية، يتم احتساب مكافأة نهاية الخدمة لكِ حسب قانون العمل. للتأكيد: أنتِ عملتِ خمس سنوات متواصلة مع نفس الشركة، وراتبك الأساسي عشرة آلاف درهم، صح؟ وهل كان في أي انقطاع عن العمل بدون أجر خلال هالفترة؟
User: (inaudible speech)
User: هيوا مريم، أنا أنقذت تقريبا اخذت ايجاز 
User: شهر اجازه بدون راتب لمده شهر 
Agent: شكراً يا عبير. بس للتوضيح: الشهر اللي أخذتيه إجازة بدون راتب، كان خلال فترة الخمس سنوات نفسها؟ وهل رجعتي مباشرة للعمل بعدها واستمرّيتي بدون انقطاع؟
User: ايوه 
Agent: تمام يا عبير. بناءً على المعلومات اللي ذكرتيها: أنتِ مواطنة، عملتي خمس سنوات مع الشركة، وراتبك الأساسي عشرة آلاف درهم، وأخذتي شهر إجازة بدون راتب خلال هالفترة ورجعتي بعدها مباشرة للعمل.

حسب القانون، الشهر اللي كان بدون راتب ما يُحتسب ضمن مدة الخدمة لمكافأة نهاية الخدمة. يعني يتم خصم هذا الشهر من إجمالي مدة الخدمة عند احتساب المكافأة.

بس للتأكيد: ملخص الشكوى هو أنكِ تطالبين بمكافأة نهاية الخدمة عن مدة خدمتك مع خصم شهر الإجازة بدون راتب. هل هذا الوصف دقيق؟
User: ايوة. 
Agent: ممتاز يا عبير. الآن راح يتم تسجيل شكواك تحت فئة "مطالبة بمكافأة نهاية الخدمة" والمُلخص: "المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة عن خمس سنوات خدمة مع خصم شهر إجازة بدون راتب".

الإجراء الرسمي: يتم احتساب مكافأة نهاية الخدمة بناءً على مدة الخدمة الفعلية بعد خصم الإجازة بدون راتب، ويُحتسب المبلغ على أساس الراتب الأساسي فقط. إذا كان عندك أي مستندات أو إثباتات، جهزيها للمتابعة مع المختصين.

رقم الطلب b867329d-265d-448a-959f-ba132b300a03 ورقم التذكرة . لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر Call 80060 أو تزورين موقع www.mohre.gov.ae.

User: لا ، 
Agent: 
هل 
User: مريم مريم مريم! انا بعدني ما خلص الحين انت ما اعطيتيني. كم انا حسبي لي كم مستحقاتي. كم بتكون مكافأتي? الخدمة? المبلغ. كم بيصلي لي? 
User: بالدرهم الاماراتي? 
Agent: يا عبير، أفهم رغبتك في معرفة المبلغ بالضبط، لكن حسب النظام المعتمد عندي، ما أقدر أطلع لكِ رقم دقيق أو أحتسب المبلغ النهائي مباشرة من هنا. طريقة الحساب حسب القانون: عن كل سنة من أول خمس سنوات خدمة، لكِ أجر واحد وعشرين يوم من الراتب الأساسي عن كل سنة، ويخصم منها مدة الإجازة بدون راتب.

إذا حابة حساب تقريبي: خذي عدد سنوات الخدمة بعد خصم الشهر (يعني أربعة أشهر وتسعة عشر يوم تقريباً)، واضربيهم في أجر واحد وعشرين يوم عن كل سنة من راتبك الأساسي.

إذا تحتاجين حساب دقيق، أنصحك تراجعين قسم الموارد البشرية في شركتك أو تتواصلي مع مختص في الوزارة. إذا تحبين، أقدر أرفع طلبك ويكلمك مختص يحسب لك المبلغ بالضبط. هل ترغبين بذلك؟
User: لا انا حاليا بس كتباتي انت تحسبي لي المبلغ مكافاه نهايه الخدمه بزين اذا اذا انا ممكن انت مواطنه كنت عامله في القطاع الخاص هل استحق ولا ما استحق 
User: واذا عندي رواتب باقيلي رواتب عن شهرين فهل للمنشا ملزمه الفعلي الرواتب الشهرين ولا 
Agent: يا عبير، أوضح لكِ:

١. بما أنكِ مواطنة وعملتي في القطاع الخاص خمس سنوات، نعم تستحقين مكافأة نهاية الخدمة إذا لم تكوني مشتركة في نظام التقاعد أو التأمينات الاجتماعية.

٢. بالنسبة للرواتب المتأخرة عن شهرين، الشركة مُلزمة بدفع جميع الرواتب المستحقة لكِ عن فترة عملك.

إذا في أي تفاصيل إضافية أو مستندات تثبت هالشي، جهزيها للمتابعة مع المختصين. هل تحتاجين أضيف هالمطالبة للشكوى أيضاً؟
User: أيّوة ضيفي لي اياها يا مريم. بالنسبة العمل الاضافيه كم ساعة؟ كم ساعة؟ انا المفترض اني اشتغل وفقا للقانون؟ 
Agent: تم يا عبير، راح أضيف مطالبتك برواتب الشهرين المتأخرة للشكوى.

بالنسبة لساعات العمل: حسب قانون العمل، الحد الأقصى لساعات العمل اليومية هو ثماني ساعات في اليوم أو ثمانٍ وأربعين ساعة في الأسبوع، إلا إذا كان نشاط المنشأة يستدعي غير ذلك حسب اللوائح. أي عمل يتجاوز هالعدد يُعتبر عمل إضافي ويستحق عليه أجر إضافي.

هل عندك ساعات عمل إضافية محددة تطالبين بها أو فقط استفسار عام؟
User: عندي بس انا الحين يعني حاليا انا بس استحق كميه كم قلت لي كم ساعه مريم؟ سامحيني لحظات 
Agent: ولا يهمك يا عبير. ساعات العمل الرسمية حسب القانون هي ثماني ساعات في اليوم أو ثمانٍ وأربعين ساعة في الأسبوع. إذا اشتغلتي أكثر من هالعدد، يعتبر عمل إضافي ويحق لكِ أجر إضافي عليه.

إذا تحتاجين تفاصيل أكثر أو عندك ساعات إضافية محددة تبغين تضيفينها للشكوى، خبريني. كيف أقدر أساعدك بعد؟
User: مريم انا اباش مريم اباش انت تحسبين لي انت تحسبي لي كم انا اصلا مبلغ الساعات الاضافيه بيطلع 
Agent: يا 
User: انا 
Agent: عبير، أعتذر منك، هالتفصيل غير متوفر حالياً في السجلات المعتمدة عندي. I will note this as needing further review and a specialist will follow up.

هل في أي نقطة ثانية تحبين أضيفها أو تستفسرين عنها؟
User: وفقا للقانون اذا انا تم الغاء الغائي علي الماده اللي هي اربعه واربعين في قانون العمل لاني انا تغيرت عن العمل تقريبا 23 يوم فهل اللي يخصمونها من اجري? هل هم يعطوني مكافاة نهاية الخدمة ؟ ولا يحرموني بمكافات نهاية الخدمة ؟ 
Agent: يا عبير، حسب القانون، إذا تغيّب العامل عن العمل بدون أجر، تُستبعد أيام الغياب غير المدفوعة من مدة الخدمة عند احتساب مكافأة نهاية الخدمة. يعني إذا تغيّبتي ثلاثة وعشرين يوم بدون أجر، يتم خصم هالأيام من مدة الخدمة الفعلية، لكن لا يتم حرمانك من مكافأة نهاية الخدمة بالكامل إذا أكملتي سنة خدمة فعلية بعد خصم أيام الغياب.

المكافأة تُحسب فقط عن مدة الخدمة الفعلية المدفوعة الأجر. إذا عندك غياب غير مدفوع، يتم خصمه من مدة الخدمة، لكن الحق في المكافأة يبقى إذا استوفيتي شرط السنة.

هل هذا يجاوب سؤالك يا عبير؟
User: أيوة داوب في آل تايري " " شكرا يا مريم ، بس مريم ممكن يعني تعطيني اليوم اذا عندك حاله الطقس اليوم 
Agent: يا عبير، تسلمين على تواصلك وثقتك. بالنسبة لحالة الطقس، أنصحك تتابعين الجهات الرسمية مثل المركز الوطني للأرصاد أو التطبيقات المعتمدة. إذا تحتاجين أي خدمة ثانية من الوزارة، أنا دوم بالخدمة. يومك سعيد!

Respondent Call

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع صاحب العمل؟
Agent: أذكرك فقط، هل أنت مخوّل رسمياً تمثل صاحب العمل في هذه الحالة؟ إذا كنت بحاجة لمزيد من الوقت أو ترغب في تحويل المكالمة لشخص آخر مخوّل، أخبرني بذلك.

Timeline