TK-0002
In Progress- Complainant
- -
- Phone
- -
- Category
- End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة
- Confidence
- 90%
- Internal Status
- awaiting_respondent_call
- Language
- Arabic
- Created
- 4/16/2026, 2:01:49 PM
- Updated
- 4/16/2026, 2:01:49 PM
Complaint Summary
المتصل عمل في مؤسسة القومية لصيانة المواني لمدة سنة، وانتهت علاقته بالعمل منذ شهرين. لم يستلم مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن.
Extracted Details
- Job / Role
- -
- Respondent
- مؤسسة القومية لصيانة المواني
- Requested Outcome
- استلام مكافأة نهاية الخدمة
- Employment Start
- -
- Employment End
- -
- Salary
- -
- Location
- -
- Urgency
- -
Initial Call
complaint captured- Duration
- 2m 17s
- Phone
- +201061412493
- Started
- 4/16/2026, 1:59:23 PM
- Ended
- 4/16/2026, 2:01:40 PM
Transcript
Agent: يا مرحبا يا {{customer_name}}، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: دلوقتي انا ست العمل بقى لي شهرين وصاحب العمل يدّيني مستحقاتي.
Agent: شكرًا لك. قبل ما نكمل، أحتاج أقرأ عليك إشعار الخصوصية: جميع المعلومات اللي تذكرها بتظل سرية وتُستخدم فقط لمعالجة الشكوى. هل موافق نكمل؟
User: تمام ، موافق.
Agent: شكرًا لك. ممكن توضح لي متى كان آخر يوم عمل لك؟ وأيضًا اسم المنشأة أو الشركة اللي كنت تشتغل فيها؟
User: اخر يوم عمل لي كان من شهرين وانا اشتغلت في المؤسسه دي لمده سنه
User: والمؤسسه اسمه القوميه لصيانه المواني
Agent: شكرًا لك. للتأكيد: أنت أنهيت عملك في مؤسسة القومية لصيانة المواني من شهرين، ومدة خدمتك كانت سنة كاملة، وصاحب العمل لم يسلمك مستحقاتك حتى الآن. هل هذا صحيح؟
User: مظبوط ده صح
Agent: بس للتأكيد: نوع المستحقات اللي تطالب فيها هي مكافأة نهاية الخدمة فقط، ولا في رواتب أو مستحقات ثانية ما استلمتها؟
User: لا مكافأة نهاية الخدمة فوق
Agent: شكرًا لك. ملخص الشكوى هو: أنت عملت في مؤسسة القومية لصيانة المواني لمدة سنة، وانتهت علاقتك بالعمل من شهرين، ولم تستلم مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن. هل هذا الوصف دقيق؟
User: مَظبوط
Agent: فالك طيب. حسب القانون، إذا أكملت سنة خدمة كاملة، يحق لك المطالبة بمكافأة نهاية الخدمة، ولا يسقط حقك بمجرد مرور شهرين على انتهاء العمل. الآن راح أسجل الشكوى رسمياً.
رقم الطلب {{request_id}} ورقم التذكرة {{ticket_id}}. لأي متابعة، تقدر تتواصل عبر {{contact_options}}. هل تحتاج أي مساعدة إضافية؟
User: لا تمام. شكراً.
Agent: تسلم يا الغالي، إذا احتجت أي شيء ثاني نحن دوم في الخدمة. يومك سعيد.
Respondent Call
Call #1awaiting respondent call
- Duration
- -
- Phone
- +201061412493
- Time
- -
Timeline
ticket_created→ ticket_open
Complaint ticket created from intake call extraction
4/16/2026, 2:01:49 PM · system
respondent_call_triggered→ awaiting_respondent_call
Respondent outbound call triggered
4/16/2026, 2:01:49 PM · system