TK-0015
Needs Review- Complainant
- Abdullah
- Phone
- -
- Category
- Late / Unpaid Wages / تأخير أو عدم دفع الأجور
- Confidence
- 85%
- Internal Status
- needs_review
- Language
- Arabic
- Created
- 4/21/2026, 7:42:36 AM
- Updated
- 4/21/2026, 7:51:03 AM
Complaint Summary
The complainant has reported a delay in receiving due salaries from their company for five months, starting from December 2025. They have expressed a desire to leave the company while ensuring they receive all their entitlements.
Extracted Details
- Job / Role
- -
- Respondent
- شركة المتحدة
- Requested Outcome
- Receive all due entitlements upon leaving the company
- Employment Start
- December 2025
- Employment End
- -
- Salary
- -
- Location
- -
- Urgency
- -
Initial Call
complaint captured- Duration
- 3m 7s
- Phone
- +966564040544
- Started
- 4/21/2026, 7:39:24 AM
- Ended
- 4/21/2026, 7:42:31 AM
Transcript
Agent: يا مرحبا يا Abdullah، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟ User: .شكر مريم User: انا عندي شكوى بخصوص اا تاخر تاخر رواتب مستحقه للشركه عندي User: اا في الشركه اللي انا فيها خمس شهور في حين ما اخذت الرواتب خمس شهور User: وابغى اترك الشركة وانا اخذ مستحقات. Agent: شكرًا لك على التوضيح. عشان أضمن تسجيل شكواك بشكل صحيح، ممكن توضح لي متى بالضبط بدأت مشكلة تأخير الرواتب؟ يعني من أي شهر بدأت الشركة تتأخر في صرف الرواتب؟ User: من شهر ديسمبر 2025 Agent: تمام، يعني تأخير الرواتب بدأ من شهر ديسمبر ألفين وخمسة وعشرين، وصار لك خمس شهور ما استلمت رواتبك. ممكن تذكر لي اسم الشركة أو مكانها؟ User: شركتي المتحدة Agent: شكرًا لك. هل ممكن توضح لي إذا سبق وقدمت شكوى رسمية للوزارة أو تواصلت مع إدارة الشركة بخصوص تأخير الرواتب؟ User: تواصلت مع ضبط الشركة و وكان ردهم ان بيتم بيتم ان شاء الله تسديد وكل الشهر بيصير نفس الشهر اللي قبله Agent: واضح الصورة. بس للتأكيد: ملخص الشكوى هو تأخير صرف User: نعم. Agent: رواتبك لمدة خمس شهور من شركة المتحدة، ابتداءً من ديسمبر ألفين وخمسة وعشرين، مع وعود متكررة من الإدارة بالسداد بدون تنفيذ، وترغب بترك الشركة مع استلام جميع مستحقاتك. هل هذا الوصف دقيق؟ User: نعم User: تواصل دقيق في مشكله Agent: شكرًا لتأكيدك يا Abdullah. الآن، حسب السجلات المعتمدة عندي، الوزارة تستقبل شكواك وتبدأ إجراءات التحقق من وضع الرواتب والمستحقات. سيتم التواصل مع الشركة ومتابعة الموضوع رسمياً، ويحق لك المطالبة بجميع مستحقاتك عند إنهاء الخدمة. إذا ظهرت تفاصيل إضافية أو احتجت متابعة، تقدر تتواصل عبر Call ثمانية صفر صفر ستين أو زيارة www.mohre.gov.ae.رقم الطلب 17750ea2-4c21-406a-b228-832fc12b605c ورقم التذكرة . فالك طيب، وإذا احتجت أي دعم إضافي أنا موجود. User: أحتاج أعرف ايش مستحقات هيئة الخدمة ديت يا مريم؟ Agent: أعتذر منك يا Abdullah، هالتفصيل غير متوفر حالياً في السجلات المعتمدة عندي. I will note this as needing further review and a specialist will follow up. إذا عندك أي استفسار ثاني أو تحتاج توضح نقطة معينة، خبرني. User: سكمل Agent: شكراً لتواصلك يا Abdullah. إذا احتجت أي مساعدة إضافية تقدر تتواصل مع الوزارة على الرقم ثمانية صفر صفر ستين أو تزور موقع www.mohre.gov.ae. فالك التوفيق.
Proposed Resolution
It is suggested that the company provide a detailed plan outlining how they intend to address the salary delays and ensure that all employees receive their due payments in a timely manner.
This is a proposed response — not a binding decision.
Respondent Call
Call #1respondent response captured
- Duration
- 5m 0s
- Phone
- +966564040544
- Time
- 4/21/2026, 7:42:45 AM
View Transcript
Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين بخصوص متابعة حالة مرتبطة بمرجع رسمي. هل أتحدث مع شركة المتحدة؟ User: نعم Agent: قبل ما أدخل في التفاصيل، هل تؤكد أنك مخوّل رسمياً تمثل شركة المتحدة في هذه الحالة؟ User: نعم Agent: شكراً للتأكيد. نرجو تزويدنا بردكم الرسمي على التذكرة eabbe59e-09d4-4749-b43a-7fbe2479eb12، مع أي معلومات أو مستندات داعمة متاحة. User: سيّتم تزويدكم بها إن شاء الله. Agent: شكرًا لتعاونكم. تم تسجيل ردكم تحت رقم الطلب 17750ea2-4c21-406a-b228-832fc12b605c ورقم التذكرة eabbe59e-09d4-4749-b43a-7fbe2479eb12، وسيتم استكمال الإجراءات حسب النظام المعتمد. Agent: أذكرك بلطف أنه في حال توفر User: المستندات المستندات متوفره بس ايش المشكله المشكله انت ليش تتصلين علي يا User: ايش المشكله Agent: شكرًا لسؤالك. التواصل اليوم هو لجمع رد الشركة بخصوص User: يا Agent: تذكرة User: مريم يا مريم بلاش تذكري رقم التذكره اكثر من مره الله يرضى عليك ايش المشكله مين الموظف اللي عندي عنده مشكله ورافع مشكله Agent: شكرًا للتنبيه.حرصًا على السرية، لا أستطيع مشاركة تفاصيل الحالة أو اسم الموظف إلا بعد التحقق من الصلاحية بشكل رسمي. إذا كنت مخوّل رسميًا وتم التحقق من ذلك، يمكنني تزويدك بمعلومات عامة عن سبب التواصل، وهو وجود بلاغ متعلق بتأخر صرف رواتب موظف لمدة خمسة أشهر بدءًا من ديسمبر ألفين وخمسة وعشرين، مع طلب الموظف مغادرة الشركة وضمان استلام جميع مستحقاته. هل ترغب بتقديم رد أو توضيح حول هذا الموضوع؟ User: نعم، نعم User: الشركة حاليا حاليا بتعاني من ضعف في السيودا النقديه بيتم تسليم الرواتب للموظفين خلال سبع اشهر ان شاء الله Agent: شكرًا للتوضيح. للتأكيد: أفادت الشركة أن هناك ضعف في السيولة النقدية حاليًا، وسيتم تسليم الرواتب للموظفين خلال سبعة أشهر إن شاء الله. هل يوجد أي مستندات أو خطط رسمية لدعم هذا الرد يمكن مشاركتها مع الوزارة؟ User: نعم، نعم يوجد Agent: شكرًا للتأكيد. تم تسجيل أن الشركة تعاني من ضعف السيولة النقدية، وأن الرواتب ستُسلم خلال سبعة أشهر، مع توفر مستندات داعمة. هل ترغب بإضافة أي تفاصيل أخرى أو توضيحات قبل إغلاق المحضر؟ User: أحتاج أعرف مين الموظف برفع الشكوى؟ Agent: أعتذر، حرصًا على السرية وحماية بيانات جميع الأطراف، لا يمكنني مشاركة اسم الموظف صاحب الشكوى. إذا كان User: هي بس انا أعرف أعرف اسم الموظف عشان بس استعجل باعطاء الرواتب المتاخره User: لانه يبدوا ان هو عنده مشكله كبيره في Agent: شكرًا لحرصك على حل المشكلة. حسب النظام، لا يمكنني مشاركة اسم الموظف حفاظًا على خصوصيته، لكن يمكنك مراجعة كشوف الرواتب لمعرفة الموظفين الذين لم يستلموا رواتبهم خلال الفترة المذكورة. User: لا Agent: إذا User: انا ابغى اعرف مين اللي رافع الشكوى مريم مين اللي رافع الشكوى عشان اكافئه اعطي له الراتب Agent: أعتذر، لا يمكنني تزويدك باسم الموظف صاحب الشكوى حفاظًا على سرية البيانات وحقوق جميع الأطراف حسب النظام المعتمد. يمكنك متابعة إجراءات صرف الرواتب لجميع الموظفين المتأخرين لضمان حل المشكلة. هل ترغب بإضافة أي تفاصيل أخرى؟ User: شوكمري يا عنيدة يا مريم عنيدة Agent: شكرًا لتواصلك، إذا احتجت أي دعم إضافي يمكنك التواصل مع وزارة الموارد البشرية والتوطين عبر الرقم صفر ثمانية صفر صفر ستة صفر أو زيارة الموقع الإلكتروني www dot mohre dot gov dot ae. يومك سعيد.
Satisfaction Result
- Score
- 50/100
- Sentiment
- Neutral
Outcome: Unclear response
“The complainant showed some understanding of the proposed resolution but also expressed significant concern about potential repercussions from their employer.”
Callback Calls
Call #1callback in progress
- Duration
- 2m 47s
- Phone
- +966564040544
- Time
- 4/21/2026, 7:48:11 AM
View Transcript
Agent: يا مرحبا يا عبدالله، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين للمتابعة على حالتك. عندي User: أبلة و سلام. تفضلي. Agent: شكراً لتأكيدك. آخر حالة للتذكرة eabbe59e-09d4-4749-b43a-7fbe2479eb12 هي: resolution_drafted. وبشكل مبسط، هذا يعني أنه تم إعداد مقترح حل: يُقترح أن تقوم الشركة بتقديم خطة مفصلة وجدول زمني لصرف الرواتب للموظف المتضرر، مع أي مستندات داعمة للوزارة. الخطوة التالية هي: مشاركة مقترح الحل معك للموافقة عليه. والمتابعة المتوقعة خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.إذا عندك أي استفسار أو تحتاج توضيح أكثر، خبرني. User: الموارد البشريه عندنا عرفه ان انا اللي رفعته وبيهددوني بالاقاله يا مريم Agent: أنا آسفة لسماع ذلك يا عبدالله. أقدر قلقك، وأحب أطمّنك أن جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة حسب أنظمة حماية البيانات في دولة الإمارات، ولا يُسمح بمشاركة بيانات المشتكي مع أي طرف خارجي بدون سبب قانوني. إذا شعرت بأي تهديد أو إجراء غير قانوني من جهة العمل بسبب الشكوى، تقدر تتواصل مباشرة مع الوزارة عبر الاتصال على ٨٠٠٦٠ أو زيارة أقرب مركز خدمة للوزارة لطلب الحماية أو التصعيد. هل تحتاج أشرح لك خطوات التصعيد أو تحب أساعدك في نقطة معينة؟ User: أين أطبقت و تكررت ، لتعطيني أيّ اجراءات التصعيد Agent: أكيد يا عبدالله. إذا واجهت أي تهديد أو تكررت المشكلة من جهة العمل بسبب الشكوى، تقدر تتبع مسارات التصعيد الرسمية التالية: ١. زيارة أقرب مركز خدمة تابع لوزارة الموارد البشرية والتوطين وشرح وضعك مباشرة للموظف المختص. ٢. الاتصال على الرقم المجاني ٨٠٠٦٠ وطلب التصعيد أو الحماية من أي إجراء تعسفي. ٣. تقدر أيضاً تتابع أو ترفع بلاغ جديد عبر الموقع الإلكتروني www.mohre.gov.ae. كل هذه القنوات رسمية وسرية، وهدفها حماية حقوقك. هل تحتاج تفاصيل أكثر عن أي مسار منهم؟ Agent: بس حبيت أذكرك يا عبدالله إذا تحتاج أي توضيح User: شكراً إلى الذي Agent: إضافي أو User: ما يحتاج شيء. Agent: شكراً لك يا عبدالله على تواصلك. إذا احتجت أي دعم مستقبلاً، نحن دائماً في الخدمة عبر ٨٠٠٦٠ أو الموقع الإلكتروني للوزارة. يومك سعيد.
Call #2awaiting callback
- Duration
- -
- Phone
- +966564040544
- Time
- -
Timeline
ticket_created→ ticket_open
Complaint ticket created from intake call extraction
4/21/2026, 7:42:36 AM · system
respondent_call_triggered→ awaiting_respondent_call
Respondent outbound call triggered
4/21/2026, 7:42:37 AM · system
respondent_call_started→ respondent_call_in_progress
Respondent call started
4/21/2026, 7:42:45 AM · system
respondent_response_captured→ respondent_response_captured
Respondent call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:47:49 AM · system
respondent_response_captured→ respondent_response_captured
Respondent call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:47:49 AM · system
resolution_drafted→ resolution_drafted
Proposed resolution drafted from respondent call
4/21/2026, 7:47:53 AM · system
resolution_drafted→ resolution_drafted
Proposed resolution drafted from respondent call
4/21/2026, 7:47:53 AM · system
callback_call_triggered→ awaiting_callback
Callback outbound call triggered to original complainant
4/21/2026, 7:47:54 AM · system
callback_call_triggered→ awaiting_callback
Callback outbound call triggered to original complainant
4/21/2026, 7:47:55 AM · system
callback_call_started→ callback_in_progress
Callback call started
4/21/2026, 7:48:11 AM · system
callback_call_completed→ callback_in_progress
Callback call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:50:59 AM · system
callback_call_completed→ callback_in_progress
Callback call completed, transcript captured
4/21/2026, 7:50:59 AM · system
callback_unclear_acceptance→ needs_review
Callback processed: user_acceptance=unclear, satisfaction=neutral — flagged for review
4/21/2026, 7:51:02 AM · system
callback_unclear_acceptance→ needs_review
Callback processed: user_acceptance=unclear, satisfaction=neutral — flagged for review
4/21/2026, 7:51:03 AM · system