Complainant

Hazem

Phone

-

Category

End of Service Benefits / مستحقات نهاية الخدمة

Confidence

90%

Internal Status

needs_review

Language

Arabic

Created

4/21/2026, 7:18:26 AM

Updated

4/21/2026, 7:19:30 AM

Complaint Summary

The complainant, Hazem, worked for a company from January 21, 2021, to March 23, 2026, with a basic salary of 5,000 AED. He is seeking assistance because the company is refusing to pay his end-of-service gratuity despite having completed over five years of service.

Extracted Details

Job / Role

-

Respondent

-

Requested Outcome

-

Employment Start

2021-01-21

Employment End

2026-03-23

Salary

5000 AED

Location

-

Urgency

-

Duration

4m 20s

Phone

+971545559588

Started

4/21/2026, 7:13:59 AM

Ended

4/21/2026, 7:18:19 AM

Transcript

Agent: يا مرحبا يا Hazem، معاك مريم من وزارة الموارد البشرية والتوطين. أنا هنا عشان أسجّل شكواك بدقة وبكل اهتمام. كيف أقدر أبدأ معاك؟
User: أو في مصر مريض انا كان كنت سبتوا الشركه بتاعتي من حوالي ثلاث اسابيع وكنت حابب الشركه كانت ممتنعه ان هي تسدد لي مكافئه نهايه الخدمه الخاصه بك انا كنت اشتغلت مع اربع سنين وهما رافضين يدوها لي لحد دلوقتي 
User: فايه اللي تقدري تساعدني بيه في الوقت الحالي 
Agent: أفهم عليك يا Hazem. عشان أقدر أساعدك بشكل رسمي، لازم أوضح لك خصوصية بياناتك: جميع المعلومات اللي تذكرها بتظل سرية وتُستخدم فقط لمعالجة الشكوى حسب أنظمة الوزارة. هل موافق نكمل تسجيل الشكوى؟
User: الاول انا كنت حابب اعرفكين بتاعتي اللي هي حضرتك اللي هي المستخدم اللي انا كنت مستحق لها زي من الشركات حضرتك هي انا دلوقتي اشتغلت مع الشركة من 2000 من 21 يناير 2021 لحد 233 2000 26 يعني حوالي ايه 5 سنين ففيم وكنت شغال معهم اساسي خمستلاف درهم. فكنت حابب الاول قبل ما اسجل الشكوى ان احنا عارف ايه المستحقات بتاعتي 
Agent: شكرًا للتوضيح يا أخوي. حسب النظام، إذا أكملت خدمة مستمرة أكثر من سنة، يحق لك مكافأة نهاية الخدمة وتُحتسب على الأجر الأساسي فقط، بدون أي بدلات. 
User: لقد ريال 
Agent: في 
User: أن تستخدم مسافة له ؟ 
User: اوكي هو الآف 
Agent: تمام يا أخوي. عشان أحسب لك مكافأة نهاية الخدمة 
User: يعني في ت حاجه 
Agent: بشكل تقريبي: إذا اشتغلت 
User: (inaudible speech)
User: (inaudible speech)
Agent: ممكن 
Agent: ممكن توضح لي سؤالك أو تعيد الجزء اللي ما كان واضح؟ أنا معاك وأسمعك.
Agent: يا Hazem، إذا تحتاج أي توضيح أو عندك سؤال 
Agent: ما سمعتك بشكل واضح يا أخوي. ممكن تعيد سؤالك أو توضح لي النقطة اللي تبي تعرف عنها؟
User: انا اشتغلت مع الشرت من 21 يناير 2021 الى 2332026 واخر اجري اساتذه استلمته منهم كان 5000 احنا كنا متفقين عليه في عقد العمل 
Agent: شكرًا Hazem على التوضيح.للتأكيد: أنت اشتغلت مع الشركة من واحد وعشرين يناير ألفين وواحد وعشرين إلى ثلاثة وعشرين مارس ألفين وستة وعشرين، وكان آخر راتب أساسي لك خمسة آلاف درهم حسب العقد. هل هذا صحيح؟
User: صحيح 
Agent: بس للتأكيد: ملخص الشكوى هو أنك عملت مع الشركة من 
User: (inaudible speech)
Agent: واحد وعشرين يناير ألفين وواحد وعشرين إلى ثلاثة وعشرين مارس ألفين وستة وعشرين، براتب أساسي خمسة آلاف درهم، والشركة ترفض دفع مكافأة نهاية الخدمة حتى الآن. هل هذا الوصف دقيق؟
Agent: يا Hazem، إذا تحتاج أي مساعدة أو عندك استفسار إضافي، أنا موجود وأسمعك. هل ترغب نكمل تسجيل الشكوى أو في شيء ثاني تحب تستفسر عنه؟
User: عايز أعرف كم مكافأة هذه الخدمة اللي انا مستحقه لها. 
Agent: شكرًا لسؤالك يا Hazem. حسب القانون، مكافأة نهاية الخدمة تُحتسب كالتالي: عن كل سنة من أول خمس سنوات خدمة، لك أجر واحد وعشرين يوم عن كل سنة، ويُحسب المبلغ على آخر راتب أساسي استلمته. إذا أكملت أكثر من خمس سنوات، كل سنة إضافية تُحسب لك أجر ثلاثين يوم.

في حالتك، بما أنك اشتغلت أكثر من خمس سنوات، تستحق 

Respondent Call

Agent: يا مرحبا، معاك مريم من وزارة 
User: أيها 
Agent: الموارد 
User: المنصاد ، صلّب هذه الطريقة. 
Agent: عذراً، لم أفهم طلبك بشكل واضح. هل يمكنك توضيح المقصود أو كيف يمكنني مساعدتك في موضوع متابعة الحالة الرسمية؟
User: طيب، خليك معي يا مريم، خليك معي 
Agent: أكيد، أنا معك. كيف أقدر أساعدك الآن؟
Agent: فقط للتذكير، أنا 

Timeline